Meerdaagse serviceaanvragen optimaliseren (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Een servicevereiste kan handmatig gepland worden over meerdere dagen en werken. Een voorbeeld is een werkorder van 40 uur die over een hele werkweek wordt gepland waarbij van dezelfde veldtechnicus wordt verwacht dat deze elke dag meer gedetailleerd werk op dezelfde locatie uitvoert. U kunt nu Resource Scheduling Optimization gebruiken om deze meerdaagse serviceverzoeken te optimaliseren.

Belangrijk

• Dit is een preview-functie.
• Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Meerdaagse vereisten voor een enkele resource

Voor meerdaagse vereisten bepaalt de boekingsmethode die voor de vereiste is ingesteld welke logica moet worden gebruikt bij het plannen van de vereiste. Het systeem gebruikt vervolgens de duur van de vereistedetails om de planning te optimaliseren. Resource Scheduling Optimization wijst alle boekingen van een meerdaagse vereiste toe aan dezelfde resource binnen het gedefinieerde optimaliseringsbereik. Als er geen resources beschikbaar zijn of de resources niet voldoende capaciteit hebben om aan de meerdaagse vereiste te voldoen, laat het systeem dit ongepland. Bij het plannen wordt rekening gehouden met pauzetijden die zijn gedefinieerd in de resourcekalender en worden meerdaagse boekingen rond de pauzetijd gepland.

Resource Scheduling Optimization berekent ook de reistijd van/naar de begin-/eindlocatie, net als andere boekingen ter plaatse. U kunt indien nodig reizen buiten werkuren configureren om technici op eigen kosten of buiten werkuren te laten reizen.

Speciale gevallen voor meerdaagse vereisten

Resource Scheduling Optimization kan meerdaagse vereisten plannen voor verschillende resources als het gedefinieerde optimaliseringsbereik minder is dan de lengte van meerdaagse vereisten. Bijvoorbeeld een vereiste van vijf dagen voor een optimaliseringsbereik van drie dagen. Het systeem wijst driedaagse boekingen binnen het optimaliseringsbereik toe aan dezelfde resource. Tijdens de volgende optimalisatierun kan het de resterende boekingen aan een andere resource toewijzen. Om te voorkomen dat Resource Scheduling Optimization resterende boekingen aan een andere faciliteit toewijst, kunt u al deze meerdaagse boekingen aan een faciliteit vergrendelen. Met de volgende optimaliseringsrun wijst het systeem de resterende boekingejn toe aan dezelfde resource.

Resource Scheduling Optimization voldoet gedeeltelijk aan de meerdaagse vereisten wanneer het gedefinieerde optimaliseringsbereik niet volledig overlapt met de meerdaagse vereiste. Bijvoorbeeld een meerdaagse vereiste van 40 uur tussen 1 maart en 5 maart, terwijl het optimaliseringsbereik twee dagen is, van 1 maart tot 2 maart. In deze situatie maakt het systeem boekingen voor 1 en 2 maart voor dezelfde resource. Als er op deze twee dagen geen resource beschikbaar is, blijven de boekingen ongepland. Voor de daaropvolgende optimaliseringsrun voor 2 en 3 maart wijst Resource Scheduling Optimization de boeking toe voor 3 maart. Om te voorkomen dat het systeem gedeeltelijk aan de meerdaagse vereisten voldoet, moet u ervoor zorgen dat het optimaliseringsbereik overeenkomt met het datumbereik voor meerdaagse vereisten.

Bekende problemen

Optimalisatieuitvoeringen kunnen een extra boeking opleveren voor meerdaagse vereisten als een bestaande boeking de status Voltooid heeft.

Optimalisatieuitvoeringen kunnen meerdaagse boekingen verwijderen in plaats van ze te optimaliseren wanneer u meerdere boekingen op verschillende resources vergrendelt.