Meerdaagse serviceaanvragen optimaliseren (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Een servicevereiste kan handmatig gepland worden over meerdere dagen en werken. Een voorbeeld is een werkorder van 40 uur, verspreid over een hele werkweek, waarbij van dezelfde veldtechnicus wordt verwacht dat hij elke dag op dezelfde locatie meer gedetailleerd werk uitvoert. U kunt nu Resource Scheduling Optimization gebruiken om meerdaagse serviceaanvragen van dit type te optimaliseren.

Belangrijk

• Dit is een preview-functie.
• Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Meerdaagse vereisten voor een enkele resource

Bij meerdaagse vereisten bepaalt de boekingsmethode die voor de vereiste is ingesteld welke logica wordt gebruikt bij het plannen van de vereiste. Het systeem gebruikt vervolgens de duur van de vereistedetails om de planning te optimaliseren.

Resource Scheduling Optimization wijst alle boekingen van een meerdaagse vereiste toe aan dezelfde resource binnen het gedefinieerde optimaliseringsbereik. Als er geen resource beschikbaar is, of als de beschikbare resources niet voldoende capaciteit hebben om aan de meerdaagse vereiste te voldoen, laat het systeem de vereiste ongepland.

Bij het plannen wordt rekening gehouden met de pauzetijden die in de resourcekalender zijn vastgelegd. Meerdaagse boekingen worden gepland rondom de pauzes.

Resource Scheduling Optimization berekent ook de reistijd van en naar de start- en eindlocatie,.Net als bij andere boekingen ter plaatse. Als u wilt dat technici op eigen kosten of buiten werkuren reizen, kunt u de reiskosten buiten werkuren naar wens configureren.

Speciale gevallen voor meerdaagse vereisten

Het optimalisatiebereik is korter dan de meerdaagse vereiste

Als het gedefinieerde optimalisatiebereik kleiner is dan de lengte van een meerdaagse vereiste, Resource Scheduling Optimization kan de meerdaagse vereiste worden gepland voor verschillende bronnen.

Voor een optimalisatiebereik van drie dagen geldt bijvoorbeeld een vereiste van vijf dagen. In dit geval wijst het systeem boekingen van drie dagen binnen het optimalisatiebereik toe aan dezelfde resource. Tijdens de volgende optimalisatierun kunnen de resterende boekingen aan een andere resource worden toegewezen.

Om te voorkomen dat de resterende boekingen aan een andere resource worden toegewezen, kunt u een van de meerdaagse boekingen aan een resource vergrendelen. Resource Scheduling Optimization Tijdens de volgende optimalisatierun wijst het systeem de resterende boekingen toe aan dezelfde resource.

Het optimalisatiebereik overlapt niet volledig de meerdaagse vereiste

Als het gedefinieerde optimalisatiebereik niet volledig overlapt met een meerdaagse vereiste, Resource Scheduling Optimization voldoet het gedeeltelijk aan de meerdaagse vereiste.

Er is bijvoorbeeld een vereiste van 40 uur voor meerdere dagen tussen 1 en 5 maart, maar het optimalisatiebereik is twee dagen, van 1 tot en met 2 maart. In dit geval maakt het systeem boekingen aan voor 1 en 2 maart voor dezelfde resource. Als er op die twee dagen geen resource beschikbaar is, blijven de boekingen ongepland. Voor de daaropvolgende optimaliseringsrun voor 2 en 3 maart wijst Resource Scheduling Optimization de boeking toe voor 3 maart.

Om te voorkomen dat het systeem slechts gedeeltelijk aan de meerdaagse vereisten voldoet, moet u ervoor zorgen dat het optimalisatiebereik overeenkomt met het datumbereik van de meerdaagse vereiste.

Bekende problemen

Optimalisatieruns kunnen een extra boeking voor meerdaagse vereisten creëren als een bestaande boeking de status Voltooid heeft.

Als u meerdere boekingen aan verschillende bronnen koppelt, kunnen optimalisatieruns ervoor zorgen dat boekingen van meerdere dagen worden verwijderd in plaats van geoptimaliseerd.