Een binnenkomende klantreis maken

Belangrijk

Dit artikel is alleen van toepassing op uitgaande marketing.

Binnenkomende klantreizen zijn bedoeld om nieuwe, onbekende contactpersonen aan te trekken en richten zich dus vooral op nieuwe contactpersonen die een formulier indienen op een landingspagina om zich aan te melden voor een nieuwsbrief, een whitepaper te downloaden of een ander voordeel te ontvangen. U kunt uw binnenkomende campagne onder andere promoten door advertenties te plaatsen en koppelingen te publiceren op sociale media. (Ter vergelijking: een uitgaande klantreis is een traject dat begint met een segment dat bestaat uit contactpersonen die al zijn opgenomen in uw Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-database. Een uitgaande klantreis begint dus meestal met het versturen van marketing-e-mails aan leden van een segment.)

Hoewel berichten en promotiestrategieën voor een binnenkomende campagne meestal behoorlijk verschillen van die voor een uitgaande campagne, ontwerpt u binnenkomende klantreizen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys met dezelfde basishulpmiddelen als uitgaande klantreizen. Het belangrijkste verschil is dat u een inkomende klantreis meestal start met een doelgorep die bestaat uit contactpersonen die een specifiek formulier hebben ingediend in plaats van een segment, maar u kunt ook een segment instellen waarmee contactpersonen worden gevonden die een specifiek formulier hebben ingediend. In deze configuratie beginnen alle contactpersonen (zowel nieuwe als bestaande) direct aan die reis.

Een formulier gebruiken om een binnenkomende campagne te starten

U kunt een binnenkomende campagne maken door de contactpersonen in te stellen die een formulier hebben ingediend als de bron van uw tegel Doelgroep aan het begin van een reis. U kunt de tegel vervolgens configureren om te verwijzen naar de marketingformulierrecord die het ingesloten of vastgelegde formulier heeft gemaakt dat u op uw externe site gebruikt. Dit zorgt ervoor dat elke contactpersoon die het formulier verzendt, wordt toegevoegd aan de reis, alsof deze zich heeft aangesloten bij een segment waarvoor de reis bestemd is.

Een gedragssegment gebruiken om contactpersonen te zoeken die een formulier hebben ingediend

Een andere manier om een binnenkomende reis te maken is door te starten met een gedragssegment dat is gebaseerd op interacties voor gebeurtenisregistratie en gefilterd wordt voor een specifiek formulier of gebeurtenis-id. Deze techniek zal werken met zowel systeemeigen als extern gehoste formulieren, en met gebeurtenisregistraties.