Uitgaande sms-berichten maken

Belangrijk

Links in SMS-berichten worden automatisch ingekort om het aantal tekens te beperken. Vanaf 10 oktober 2024 verlopen de URL's die in sms-berichten worden verzonden zes maanden nadat het bericht is verzonden. Ze werken dan niet meer.

Met sms-berichten kunt u klanten rechtstreeks op hun mobiele apparaten bereiken. U kunt sms-berichten verzenden vanuit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys door u aan te melden bij een provider zoals Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio of Vibes en Customer Insights - Journeys te configureren om samen te werken met de provider. Zie Sms instellen voor meer informatie over het instellen van een sms-provideraccount

Fooi

Telefoonnummers en berichtenservices zijn niet inbegrepen in de Dynamics 365 Customer Insights-licentie. Voor sms'en binnen de app is een apart providerabonnement nodig, dat u vervolgens verbindt met de app om berichten te versturen.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u sms-berichten kunt maken en verzenden in Customer Insights - Journeys. Zoals hieronder besproken, houdt de app Customer Insights - Journeys statistieken van sms-berichten bij voor kanaalinzichten, waaronder inkomende sms-reacties.

Tekstberichten instellen

Voordat u sms-berichten verzendt, moet u de gegevens van uw sms-provider invoeren in de Customer Insights - Journeys-app.

Sms-berichten maken

Nadat u een telefoonnummer hebt toegevoegd, kunt u beginnen met het schrijven van sms-berichten door naar Customer Insights - Journeys>Kanalen>Sms-berichten te gaan en +Nieuw sms-bericht in het bovenste lint te selecteren. Hiermee gaat u naar de editor voor tekstberichten.

Een bericht maken:

1. Selecteer de afzender van het bericht. In de vervolgkeuzelijst Afzender van sms-bericht kunt u kiezen uit alle telefoonnummers van afzenders (preview van Azure Communication Services, Twilio of TeleSign) die u hebt toegevoegd.
2. Typ uw berichtinhoud. U kunt tekst, emoji's en gepersonaliseerde inhoud invoeren.
3. Kies een nalevingsprofiel, doel en onderwerp selecteren voor uw bericht.

Voordat u uw bericht verzendt, selecteert u de knop Inhoud controleren in de rechterbovenhoek. Hiermee wordt een foutcontrole op het bericht uitgevoerd, net zoals de foutcontrolefunctionaliteit in de e-mailontwerper.

Test vervolgens uw bericht met de knop Verzenden testen in de rechterbovenhoek. Als u een gratis afzendernummer van Azure Communication Services gebruikt, kunt u testen of u het bericht naar elk mobiel nummer in de Verenigde Staten kunt verzenden. Als u een afzendernummer van Twilio of TeleSign gebruikt, kunt u het bericht verzenden naar een mobiel apparaat in de ondersteunde landen/regio's. U kunt het bericht ook toevoegen aan een reis om te zien hoe het kan worden geactiveerd door gebeurtenissen.

Opmerking

Als uw sms-bericht langer is dan 160 tekens, zal het sms-protocol de inhoud van één logisch enkel bericht splitsen en samenvoegen. Sms-aanbieders kunnen voor sms-berichten die langer zijn dan 160 tekens kosten in rekening brengen voor meer dan één bericht.

Sms-berichten personaliseren

Door sms-berichten te personaliseren, kunt u dynamische gegevens invoegen die uniek zijn voor elke ontvanger van het bericht. U kunt een naam, een afspraaktijd, een locatie of andere unieke gegevens dynamisch invullen.

Een sms-bericht personaliseren:

1. Selecteer de knop Personalisatie in het veld Bericht.
2. Selecteer Een gegevensveld selecteren om een gegevensbron te kiezen. Uw gegevensbron kan worden gebaseerd op een doelgroep, een trigger of naleving.
3. Nadat u de gegevensbron hebt gekozen, kunt u zoeken naar het specifieke kenmerk dat of de trigger die u wilt gebruiken.
4. Voeg een label toe om snel uw token in de berichtinhoud te identificeren.

Wanneer u het sms-bericht vanuit een reis verzendt, wordt het token automatisch ingevuld op basis van het kenmerk dat u hebt geselecteerd.

Voorwaardelijke inhoud voor tekstberichten

Om inline-voorwaarden aan een tekstbericht toe te voegen:

1. Voeg de voorwaardelijke (als-dan-anders) instructie toe aan de tekstberichten-editor:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Om de voorwaarde in te stellen, selecteert u de placeholdernaam die u wilt configureren (bijvoorbeeld 'placeholderName') en selecteert u het personalisatiepictogram:

   

3. Selecteer de gewenste voorwaarde. In dit voorbeeld activeert de eerste tijdelijke aanduiding de voorwaarde als het adres van het contact in Spanje is:

   

4. Zodra Gereed, selecteert u Opslaan.

   

5. Herhaal deze stappen voor elke voorwaarde die u toevoegt.

Een Customer Voice-onderzoek toevoegen aan een sms-bericht

Door een koppeling naar een Customer Voice-onderzoek toe te voegen aan een sms-bericht of pushmelding, kunt u feedback van klanten vragen over de kanalen die ze het meest gebruiken.

Een Customer Voice-onderzoek toevoegen aan een sms-bericht:

1. Selecteer de knop Customer Voice-enquête in het veld Bericht .
2. Kies een Customer Voice-onderzoek in het opzoekveld.
3. Geef op of u wilt dat het onderzoek anoniem is en of u de onderzoekskoppeling wilt bijhouden nadat klanten erop hebben geklikt. Als u de optie Onderzoek is anoniem selecteert, worden er geen gebruikersgegevens bij de antwoorden opgeslagen.

   

4. Selecteer Opslaan.

Wanneer u het sms-bericht vanuit een reis verzendt, wordt de token automatisch ingevuld op basis van het onderzoek en de opties die u hebt geselecteerd.

Sms-trefwoorden toevoegen aan een sms-bericht

Door sms-trefwoorden in uw sms-bericht toe te voegen, kunt u ze in uw klantreis gebruiken om vertakkingen in de klantreis te maken op basis van de reactie van uw klant op uw sms-berichten.

U kunt als volgt een trefwoord aan een sms-bericht toevoegen:

1. Selecteer het trefwoordpictogram.
2. Typ het trefwoord dat u wilt toevoegen.
3. Selecteer het trefwoord in de lijst als het eerder in de reis is gebruikt of selecteer de knop Nieuw trefwoord om het trefwoord te maken.

De volgende schermopname laat zien hoe u sms-trefwoorden aan uw sms-bericht toevoegt.

Alle trefwoorden die via de SMS-editor zijn gemaakt, worden ook toegevoegd aan de pagina met sms-trefwoorden.

De statistieken voor sms-berichten bijhouden op basis van kanaalinzichten

U kunt zien hoe klanten reageren op uw sms-berichten door de analyse van sms-berichten in het bericht zelf en binnen reizen te controleren.

Opmerking

Leveringsrapporten voor sms-berichten worden in alle landen of regio's van andere providers ontvangen. Dit kan van tijd tot tijd leiden tot fout-positieve of negatieve resultaten, afhankelijk van de provider. Houd hier rekening mee wanneer u de leveringsrapporten van uw sms-berichten controleert.