Merkspecifieke, aangepaste voorkeurscentra maken om de toestemming van klanten te beheren
Met voorkeurscentra in Customer Insights - Journeys kunt u klanten merkervaringen bieden om zich aan te melden voor communicatie en hun voorkeuren te verfijnen zodat ze de juiste communicatie ontvangen.
Voorkeurscentra maken
Bij Customer Insights - Journeys begint elk nalevingsprofiel met een standaard voorkeurscentrum dat u kunt configureren. Ga naar Instellingen>Klantbetrokkenheid>Nalevingsprofielen om het voorkeurscentrum in te stellen en selecteer het nalevingsprofiel met het voorkeurscentrum dat u wilt bijwerken. Volg de koppeling naar het voorkeurscentrum om updates uit te voeren.
Opmerking
Klanten die voorkeurspagina's voor Customer Insights - Journeys hebben gebruikt voorafgaand aan de introductie van het voorkeurscentrum, hebben al een nalevingsprofiel gemaakt met de eerder geconfigureerde voorkeurspagina in plaats van een voorkeurscentrum. Het wordt aanbevolen dat klanten voorkeurspagina's vervangen door voorkeurscentra.
Het standaard voorkeurscentrum bevat opties voor gebruikers om zich aan of af te melden voor de doeleinden Commercieel en Bijhouden, samen met het standaardcontactpunt van het e-mailadres van de gebruiker. U kunt op verschillende manieren bijwerken hoe de doeleinden toestemming vastleggen om ervoor te zorgen dat u toestemming op de juiste manier vastlegt:
- Het contactpunten of de contactpunten bijwerken waarvoor toestemming is vastgelegd
- De pagina rechtstreeks bijwerken om de weergegeven tekst voor elk doel te wijzigen om het voor de gebruiker duidelijk te maken
- Wijzigen of het aanvinken van het vakje de gebruiker aan- of afmeldt voor communicatie
- Een doel toevoegen of verwijderen zodat het voorkeurscentrum de juiste informatie verzamelt
- Onderwerpen toevoegen aan het formulier om gedetailleerdere voorkeuren vast te leggen
Bovendien kunt u inhoud toevoegen en de branding en huisstijl van de pagina bijwerken om uw gebruikers een naadloze ervaring te bieden.
Opmerking
Met voorkeurscentra van Customer Insights - Journeys wordt de toestemmingsrecord van het contactpunt bijgewerkt voor de e-mail- en telefoonnummerkanalen. De velden DoNotEmail en DoNotBulkEmail van de contactpersoon- of leadrecord worden niet bijgewerkt. Dit komt doordat er geen toewijzing is tussen Customer Insights - Journeys-doelen en onderwerpen aan de velden van de contactpersoon of potentiële klant.
Geavanceerde aanpassing van voorkeurscentrum
Er zijn voorkeurscentrumformulieren boven op Customer Insights - Journeys-formulieren gebouwd waarmee u de formulieren kunt aanpassen door uw eigen CSS toe te passen en aangepast JavaScript toe te voegen.
Meer informatie: Formulieren in Customer Insights - Journeys beheren
Een voorkeurspagina vervangen door een voorkeurscentrum
Belangrijk
We raden u aan voorkeurspagina's te vervangen door voorkeurscentra om optimaal te kunnen profiteren van de toestemmingsfuncties die beschikbaar zijn in Customer Insights - Journeys.
Als u uw voorkeurspagina wilt te vervangen door een voorkeurscentrum, maakt u eerst een nieuw nalevingsprofiel van het type voorkeurcentrum en gebruikt u de optie Eerder vastgelegde toestemming gebruiken om de toestemming te gebruiken die al is verkregen via het nalevingsprofiel van uw voorkeurspagina. Als u dit doet, deelt het nieuwe voorkeurscentrum dezelfde commerciële, transactionele en volgdoeleinden als de voorkeurspagina. Het resultaat is gedeelde toestemming tussen de twee profielen, waardoor u geen nieuwe toestemmingsrecords voor contactpunten hoeft aan te maken voor uw nieuwe nalevingsprofiel.
Na configuratie kunt u het nieuwe nalevingsprofiel van het voorkeurscentrum in berichten gaan gebruiken. Alle bestaande en toekomstige berichten moeten het Nalevingsprofiel bijwerken zodat wordt verwezen naar het nieuwe nalevingsprofiel van het voorkeurscentrum.
Zie ook
Instellingen voor gebruikersbeleving beheren in Customer Insights - JourneysToestemming voor e-mail- en sms-berichten beheren in Customer Insights - JourneysNalevingsinstellingen voor uitgaande marketing