Websitebezoeken, klikken op sociale media en klikken op banners bijhouden
Belangrijk
Dit artikel is alleen van toepassing op uitgaande marketing. Deze functie komt in de release van december beschikbaar in het gebied voor realtime reizen. Meer informatie.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys biedt verschillende manieren om u te helpen uw potentiële klanten te leren kennen en te zien hoe deze de interactie aangaan met uw verschillende marketinginitiatieven. We hebben al eerder vermeld dat u kunt zien wanneer e-mailgeadresseerden een bericht openen of een berichtkoppeling selecteren, en wanneer nieuwe of bestaande contactpersonen een formulier verzenden vanaf een marketingpagina. U hebt ook gezien dat deze handelingen van invloed kunnen zijn op leadscores en de manier waarop contactpersonen zich door uw klantreizen bewegen.
Naast deze activiteiten kunt u ook informatie opslaan, analysen weergeven en scores toekennen aan potentiële klanten op basis van:
- Hoe bekende contactpersonen en anonieme bezoekers uw website gebruiken.
- Hoe bekende contactpersonen en anonieme bezoekers koppelingen selecteren die u in sociale berichten, banneradvertenties en elders hebt geplaatst.
In deze oefening bekijken we hoe u het bijhouden van websites en klikgedrag kunt instellen.
Bijhouden van website instellen en resultaten lezen
Customer Insights - Journeys kan informatie verzamelen over de manier waarop uw website door individuele bezoekers wordt gebruikt. Om deze functie in te schakelen, genereert Customer Insights - Journeys JavaScript-code die u aan elke pagina moet toevoegen die u wilt bijhouden (doorgaans zal een beheerder dit voor de hele site doen met behulp van uw CMS-systeem). Het JavaScript gebruikt cookies om elke pagina te registreren die een individuele browser bij uw website opvraagt. Bezoekers blijven anoniem totdat zij zich registreren via een Customer Insights - Journeys-landingspagina.
Elk JavaScript dat u op deze manier genereert met Customer Insights - Journeys bevat een unieke id die door het systeem wordt gebruikt om alle bezoeken aan pagina´s die script bevatten te groeperen. Customer Insights - Journeys gaat er vervolgens van uit dat alle bezoeken aan een overeenkomende id onderdeel zijn van dezelfde website. Veel organisaties zullen slechts één JavaScript gebruiken, maar u kunt er ook voor kiezen verschillende scripts te genereren als u verschillende sites (of delen van sites) onafhankelijk van de andere wilt organiseren.
Pagina-analyses voor een nieuwe website instellen:
Ga naar Uitgaande marketing>Internetmarketing>Marketingwebsites. U ziet nu een lijst met bestaande websites. Zorg dat u nog geen pagina voor uw site hebt ingesteld.
Selecteer de optie Nieuw op de opdrachtbalk. De pagina Nieuwe website wordt geopend.
Voer een Naam in om de website (of gedeeltelijke website) te identificeren die u wilt bijhouden. Met een URL en Beschrijving kunt u andere gebruikers helpen, maar dit is niet van invloed op het script of de functionaliteit daarvan.
Tip
Met de instelling Time-out is het mogelijk nauw gegroepeerde bezoeken van één enkele browser te registeren als een enkele sessie. Een nieuwe sessie wordt gestart na deze periode van inactiviteit van een bepaalde browser. De standaardinstelling van 20 minuten is doorgaans een goede waarde.
Selecteer Opslaan op de opdrachtbalk.
De pagina slaat uw instellingen op en wordt vervolgens opnieuw geladen met de code in het veld JavaScript-code. Kopieer deze code (zorg dat u alles selecteert) en deel deze met uw webmaster om ervoor te zorgen dat de code op elke relevante pagina van uw website wordt geplaatst.
Als u de analyses van uw website wilt bekijken, gaat u naar Uitgaande marketing>Internetmarketing>Websites en opent u de website waarover u meer wilt weten. Hier vindt u een lijst met de meest bezochte pagina's, geografische informatie over de bezoekers aan uw site, en meer. Op de verschillende tabbladen vindt u meer informatie over hoe bezoekers uw site gebruiken. De JavaScript-code blijft hier ook beschikbaar voor het geval u die aan meer pagina's wilt toevoegen.
Tip
Elke marketingpagina die u publiceert vanuit Customer Insights - Journeys bevat automatisch een eigen unieke JavaScript-trackingcode, en wordt dus als aparte website weergegeven op de pagina Marketingwebsites. Als u de analyse van een van deze pagina's wilt bekijken, gaat u naar de lijstweergave Marketingwebsites en opent u de weergave Websites met marketingpagina's.
Traceerbare koppelingen instellen met omleidings-URL's en de resultaten lezen
Customer Insights - Journeys kan omleidings-URL's voor u genereren. Elke omleidings-URL richt zich op uw Customer Insights - Journeys-server, die de klik registreert en de gebruiker vervolgens direct omleidt naar de verwachte inhoud. Hiermee kunt u klikken vastleggen op koppelingen die u in berichten op sociale media, banneradvertenties, forums en elders plaatst. Met deze informatie kunt u beter kiezen met welke kanalen u uw boodschap het best verspreidt. Deze records worden waar mogelijk ook toegewezen aan bepaalde contactpersonen (doorgaans omdat zij een marketingformulier hebben ingestuurd, waardoor er een cookie in hun browser is ingesteld).
als u het verkeer dat u genereert voor verschillende methoden of campagnes wilt vergelijken, moet u een unieke omleidings-URL instellen voor elke methode en/of campagne waarop u het klikken op koppelingen wilt bijhouden. Gebruik bijvoorbeeld één omleidings-URL voor links die u op Twitter plaatst, een andere voor Facebook en weer een andere voor banneradvertenties. Vervolgens kunt u bekijken welk van deze methoden de meeste klikken oplevert door de gerelateerde omleidings-URL's met elkaar te vergelijken.
Een omleidings-URL maken:
Ga naar Uitgaande marketing>Internetmarketing>Omleidings-URL's. U ziet nu een lijst met bestaande omleidings-URL´s.
Selecteer de optie Nieuw op de opdrachtbalk. De pagina Nieuwe omleidings-URL wordt geopend.
Voer het volgende in:
- Naam: Voer een interne naam in voor de omleidings-URL. Als u deze functie vaak gebruikt, raden we u aan een naamgeving te gebruiken waarmee u gemakkelijk de juiste record vindt wanneer u later weer terugkomt om de resultaten te bekijken, bijvoorbeeld 'Lentecampagne op Twitter' of 'LinkedIn-banner'.
- Oorspronkelijke URL: typ de volledige URL in voor de pagina waarop de omleidings-URL is gericht. Dit is de pagina die de gebruikers in feite verwachten wanneer ze de koppeling gebruiken.
Selecteer Opslaan op de opdrachtbalk. De pagina wordt opnieuw geladen met een automatisch gegenereerde koppeling in het veld Omleidings-URL. Kopieer en gebruik deze versie van de URL waar nodig in uw communicatie.
Als u gebruiksstatistieken over een van uw omleidings-URL's wilt bekijken, gaat u naar Uitgaande marketing>Internetmarketing>Omleidings-URL's en opent u de koppeling waarover u meer wilt weten. Het tabblad Algemene informatie toont een overzicht van waar de klikken hebben plaatsgevonden en het tabblad Tijdlijn biedt een overzicht van wanneer elke klik heeft plaatgevonden. Interacties met omleidings-URL's worden tevens weergegeven op de formulierweergaven Inzichten voor potentiële klanten en contactpersonen voor die klikken die het systeem heeft weten te koppelen aan een potentiële klant of contactpersoon, waarvoor een cookie is vereist (zoals eerder is beschreven bij het bijhouden van websites).
Belangrijk
Veel landen/regio's (inclusief de Europese Unie) vereisen dat u toestemming verkrijgt voordat u een cookie instelt op de computer van een gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van uw organisatie om zich bewust te zijn van, en te voldoen aan, alle relevante wetten en voorschriften in de markten waarin u actief bent, met inbegrip van toestemming voor het instellen van cookies. Meer informatie over de EU-voorschriften is te vinden op ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys maakt op de volgende manieren gebruik van cookies:
- Marketingpagina's die zijn gemaakt en worden gehost door Customer Insights - Journeys maken gebruik van cookies om de functie voor vooraf invullen van bekende contactpersonen in te schakelen en vast te leggen wanneer een contactpersoon een marketingpagina opent. Pagina's en paginasjablonen in Customer Insights - Journeys bevatten geen functie voor het verlenen van toestemming voor cookies, dus moet u deze toevoegen. Eén manier om dit te doen is door JavaScript toe te voegen aan de sectie
<head>van uw pagina's met behulp van de HTML-editor van de paginaontwerper. U kunt uw eigen JavaScript ontwikkelen of een van de vele gratis of gelicentieerde oplossingen gebruiken die al beschikbaar zijn. U kunt ook de ingebouwde privacyverklaring gebruiken voor marketingpagina's om uw gebruik van cookies aan te kondigen. Dit is mogelijk echter niet in alle rechtsgebieden voldoende omdat hiermee niet wordt voorkomen dat de server de cookie instelt—bezoekers worden alleen geïnformeerd dat cookies worden gebruikt (raadpleeg Landingspagina's configureren voor meer informatie over deze functie). Meer informatie: Webpagina's maken en implementeren - De functie voor websites gebruikt cookies om bezoeken aan iedere webpagina te registreren op de webpagina' waar u het script voor het bijhouden van bezoeken hebt geprogrammeerd. Cookies werken samen met de functie voor marketingpagin's om contactpersonen te identificeren door de id's van bezoekers aan inzendingen voor landingspagina's te koppelen. Als uw website al cookies gebruikt en een toestemmingsfunctie bevat, dan geldt deze wellicht ook voor het script voor websites in Customer Insights - Journeys. Als u echter geen toestemming voor cookies hebt ingebouwd in uw website, moet u deze toevoegen voordat u het websitescript toevoegt aan pagina's met marketinginformatie voor inwoners van betrokken landen/regio's. Meer informatie: Het klikken op koppelingen en bezoeken van websites registreren
- De gebeurtenisportal gebruikt een sessiecookie om contactpersonen in staat te stellen zich aan te melden en zich te registreren voor gebeurtenissen. Meer informatie: De gebeurtenisportal instellen. Daarnaast worden cookies gebruikt om de taal van de gebruiker op te slaan.
Meer informatie: Hoe Customer Insights - Journeys cookies gebruikt