Problemen oplossen en veelgestelde vragen over Dynamics 365 App for Outlook
Dit kan gebeuren wanneer de organisator van de afspraak de afspraak bijhoudt met Dynamics 365 App for Outlook. Naarmate de productprestaties blijven verbeteren, kunnen er onvermijdelijke raceomstandigheden optreden die ertoe kunnen leiden dat een tweede uitnodiging wordt verzonden.
Dit gedrag wordt vermeden als de functionaliteit Direct bijhouden is uitgeschakeld voor de app. Dit betekent dat wanneer de gebruiker een afspraak bijhoudt, het enkele minuten duurt voordat deze in Dynamics verschijnt. Gedurende deze tijd hoeft de gebruiker de afspraak niet geopend te houden, omdat de gebruiker door kan gaan met zijn werk.
De afspraak wordt asynchroon gemaakt, met behulp van serversynchronisatie.
Als u deze instelling wilt toepassen, opent u een ondersteuningsaanvraag.
Wanneer ik mijn afspraak als concept opstel en deze bijhoudt, ontvangen de ontvangers twee dubbele uitnodigingen
Wanneer een gebruiker een afspraak opstelt, in de status concept, en deze bijhoudt, wordt er één uitnodiging verzonden.
Zodra de gebruiker klaar is en de afspraak heeft verzonden, stuurt Outlook een tweede uitnodiging met de definitieve indeling van de afspraak. Overweeg om afspraken bij te houden nadat ze hun definitieve indeling hebben en zijn verzonden.
Gebruikers met een aangepaste beveiligingsrol hebben mogelijk geen toegang tot Dynamics 365 App for Outlook. Mogelijk ontvangt u ook dit foutbericht: Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app
Voor een tijdelijke oplossing van dit probleem, zie
- Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app bij het verkrijgen van toegang tot de Dynamics 365 App for Outlook.
- Bijhouden op mapniveau van Outlook of Exchange
Als ik Dynamics 365 App for Outlook open, zie ik een blauw scherm met fouten over serversynchronisatie. Hoe herstel ik dit?
Momenteel vereist Dynamics 365 App for Outlook serversynchronisatie om goed te worden ingesteld in het Exchange-postvak. Afhankelijk van het scenario, kan een van de volgende berichten worden weergegeven.
- E-mailaccount is niet geconfigureerd met serversynchronisatie voor binnenkomende e-mail
- E-mailaccount is niet geconfigureerd met serversynchronisatie voor afspraken, contactpersonen en taken,
- Uw postvak is inactief
Dit betekent dat er een probleem is met de serversynchronisatie-instellingen in het postvak. Zorg ervoor dat serversynchronisatie goed is ingesteld. Hiervoor zijn beheerdersbevoegdheden vereist. Zie Dynamics 365-apps verbinden met Exchange Online voor meer informatie.
U probeert de invoegtoepassing te gebruiken door Dynamics 365 App for Outlook te selecteren, en het deelvenster verschijnt. Na ongeveer 30 seconden wordt een gele foutsectie weergegeven boven aan het deelvenster. De fout kan een van de volgende mogelijkheden zijn:
ADD-IN ERROR Deze invoegtoepassing kan niet worden gestart. Sluit dit dialoogvenster om het probleem te negeren of selecteer Opnieuw starten om het opnieuw te proberen.
ADD-IN ERROR Deze invoegtoepassing reageert niet. Sluit dit waarschuwingsvenster om het actief te houden of selecteer Opnieuw starten om het opnieuw te proberen.
ADD-IN ERROR Deze invoegtoepassing lijkt problemen te hebben. Selecteer Opnieuw starten om opnieuw proberen te starten.
ADD-IN ERROR Sorry, we konden even niets doen omdat deze invoegtoepassing niet reageerde.
Soms zorgt selectie van Opnieuw starten ervoor dat de fout opnieuw optreedt.
Oplossingen
Hier zijn enkele manieren waarop u dit probleem kunt verhelpen:
Voeg de onderstaande registersleutels toe of werk deze bij voor de gebruikers die met de invoegtoepassingsfout te maken krijgen.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Aanvullende informatie over de registersleutels is te vinden Tijdens foutenopsporing met de Microsoft Edge DevTools loopt de invoegtoepassing vast of wordt deze opnieuw geladen.
Als de registersleutel niet werkt, kunt u alleen een van de onderstaande mogelijkheden als oplossing voor de invoegtoepassingsfout gebruiken.
Gebruikers met een invoegtoepassingsfout kunnen Outlook Web App gebruiken in Microsoft Edge of Google Chrome-browsers om toegang te krijgen tot Dynamics 365 App for Outlook.
Gebruikers kunnen ook hun Outlook-client bijwerken naar het nieuwste maandelijkse CR2-ondernemingskanaal of het huidige kanaal.
Ik heb authenticatieproblemen met Dynamics 365 App for Outlook tijdens het gebruik van Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) en Active Directory Federation Services. Wat kan ik doen om het op te lossen?
Als u internetgerichte implementatie op de Microsoft Dynamics 365 Server en Configureren van de AD FS hebt ingeschakeld en nog steeds problemen met authenticatie hebt, doe dan het volgende:
- Open op de server het programma Internet Information Services Manager (IIS).
- Vouw in het linkerdeelvenster de domeinnaam uit > uitvouwen en navigeer naar Sites>Microsoft Dynamics CRM.
- Vouw XRMServices uit en selecteer 2011.
- Dubbelklik op Verificatie in de functiesweergave.
- Klik met de rechtermuisknop op de rij Windows-verificatie en selecteer vervolgens Inschakelen als dit is uitgeschakeld.
- Klik opnieuw met de rechtermuisknop op de Windows-verificatie en selecteer vervolgens Providers.
- Selecteer voor elke provider in de lijst de provider en kies vervolgens Verwijderen.
- Sluit het Providers-venster.
- Klik opnieuw met de rechtermuisknop op de Windows-verificatie en selecteer vervolgens Uitschakelen.
Alle bovenstaande stappen moeten worden uitgevoerd voor alle opgenomen mappen en bestanden voor XRMServices>2011 en voor de NGA- en AppWebServices-mappen.
Wanneer ik Dynamics 365 App for Outlook open op het Outlook-bureaublad, zie ik een lege pagina in plaats van de app. Waarom?
Raadpleeg voor meer informatie Er worden lege pagina's weergegeven in Dynamics App for Outlook.
Notitie
Probeer een andere browser als de bovenstaande koppeling niet werkt in Internet Explorer (IE).
Ik kan Dynamics 365 App for Outlook in Outlook Web Access gebruiken in de Microsoft Edge-browser, maar dit werkt niet in Outlook Desktop. Waarom?
Dynamics 365 App for Outlook heeft Internet Explorer 11 of hoger nodig om op uw machine te worden geïnstalleerd. Als u Internet Explorer 11 al op uw computer hebt geïnstalleerd, moet u controleren of uw organisatie-URL <orgname.crm.dynamics.com> zich niet in de lijst Compatibiliteitsweergave bevindt.
Voor veelgebruikte pagina's maakt u de app vast zodat deze geladen blijft, zelfs als u overschakelt naar andere e-mailitems.
Dynamics 365 App for Outlook geeft de geadresseerdenkiezer niet weer en toont in plaats daarvan een ander dashboard. Hoe schakel ik terug?
De landingspagina van Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook is een dashboard dat is geconfigureerd in de appmodule genaamd App voor Outlook. Een beheerder of systeemaanpasser moet ervoor zorgen dat het standaarddashboard correct wordt ingesteld in Dynamics 365-apps. Zie voor meer informatie Beperkingen bij het aanpassen van Dynamics 365 App for Outlook.
Sommige van mijn afspraken in Outlook- en Dynamics 365-apps worden plotseling geannuleerd of verwijderd. Waarom?
Raadpleeg voor meer informatie Een afspraak wordt plotseling geannuleerd of verwijderd wanneer ik serversynchronisatie gebruik.
De waarschuwings- en foutberichten in Dynamics 365-apps worden niet in de geselecteerde taal in Dynamics 365-apps weergegeven. Waarom?
Wanneer we diagnostische informatie en bepaalde labels in de module voor het bijhouden van contactpersoon in Dynamics 365 App for Outlook weergeven, gebruiken we de instelling voor weergavetaal van Office (Outlook) en niet die van Dynamics 365-apps voor consistentie met de hosttoepassing.
Wat betekent deze melding: Bijhouden en Betreft instellen zijn momenteel uitgeschakeld. Als u deze functies wilt gebruiken, neemt u contact op met uw beheerder. Kunt u uw Dynamics 365-appgegevens wel nog weergeven en gebruiken?
Wanneer u Dynamics 365 App for Outlook gebruikt, ziet u mogelijk deze melding: Bijhouden en Betreft instellen zijn momenteel uitgeschakeld. Als u deze functies wilt gebruiken, neemt u contact op met uw beheerder. U kunt uw Dynamics 365-appgegevens wel nog weergeven en gebruiken.
Dynamics 365 App for Outlook maakt gebruik van serversynchronisatie om uw Exchange-items gesynchroniseerd met Dynamics 365-apps te houden. Als u bijvoorbeeld een vergadering in Outlook bijhoudt, is de app voor Outlook afhankelijk van serversynchronisatie om de activiteit in Dynamics 365-apps te maken en de twee items gesynchroniseerd te houden.
Als serversynchronisatie inactief is voor uw postvak, dan zult u niet de mogelijkheid hebben om te volgen en betreft in te stellen met betrekking tot e-mails en afspraken.
Met de recente update kunt u nu uw informatie over Dynamics 365-apps, zoals accounts, contacten en activiteiten weergeven, in plaats van dat u wordt geblokkeerd voor gebruik van App voor Outlook. U kunt doorgaan met het maken, bijwerken en beheren van uw gegevens omdat dit geen verband houdt met synchronisatie.
Als u problemen met serversynchronisatie wilt oplossen, neemt u contact op met uw beheerder, die de status van de service kan bekijken en de nodige stappen kan nemen om het probleem aan te pakken.
Wanneer ik de Betreffende-record bijhoud of instel voor een e-mail of een afspraak in Outlook, krijgt deze de status In behandeling. Waarom?
In Dynamics 365 App for Outlook worden uw e-mail en agendagegevens bijgehouden en gesynchroniseerd tussen Outlook (Exchange) en Dynamics 365 via serversynchronisatie, een asynchrone service die elke 15 minuten op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Voor meer informatie raadpleegt u Probleem bij het verkrijgen van toegang tot Dynamics 365-apps binnen het gebied Invoegtoepassingen van Outlook.
Wanneer ik als beheerder naar de sectie Dynamics 365 App for Outlook in Instellingen ga, wordt een gebruiker niet weergegeven in de lijst Alle in aanmerking komende gebruikers.
Zie voor meer informatie Een gebruiker komt niet voor in de lijst Alle in aanmerking komende gebruikers in het gebied Dynamics 365 App for Outlook.
We hebben een webresource voor een formulier in Unified Interface gedefinieerd. De webresource wordt niet in het formulier weergegeven wanneer het wordt geopend in Dynamics 365 App for Outlook. Waarom?
Over het algemeen worden webresources in formulieren niet weergegeven in App for Outlook omdat hiervoor cookieverificatie vereist is en dit momenteel alleen in browsers wordt ondersteund. Een voorbeeld van dit type JavaScript-aanpassing is op XMLHttpRequest gebaseerde ODATA API-aanroepen, die niet worden ondersteund.
Worden er echter scripts gebruikt die niet afhankelijk zijn van cookieverificatie, dan worden deze scripts wel weergegeven in een formulier in Dynamics 365 App for Outlook. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van XRM WebAPI.
Gebruiker kan de knop Deze e-mail volgen niet configureren in het bovenste deelvenster in Dynamics 365 App for Outlook.
Deze functie is niet langer beschikbaar voor configuratie.
Als ik Dynamics 365 App for Outlook open, zie ik een bericht "Dynamics 365 wil een nieuw venster weergeven.". Waarom?
Wanneer u voor het eerst toegang krijgt tot het Dynamics 365 App for Outlook-deelvenster, wordt u gevraagd zich aan te melden bij uw Dynamics 365-account. Selecteer in het bevestigingsbericht Toestaan en volg daarna de stappen op het scherm om u aan te melden bij Dynamics 365. Nadat u bent aangemeld, blijft u aangemeld zolang u de app veelvuldig gebruikt. Als u de app 90 dagen niet hebt gebruikt, wordt u gevraagd zich opnieuw aan te melden.
Zie voor meer informatie Probleemoplossing.