Agentspecifieke capaciteitsprofielen configureren
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |  23 okt. 2023 |
Zakelijke waarde
Capaciteitsprofielen zijn een krachtige manier om de capaciteit van agenten over verschillende kanalen te beheren en helpen bij het definiëren van het type en de hoeveelheid werk die een agent kan doen. In deze release kunnen beheerders en supervisors verschillende quota's of gelijktijdige gesprekslimieten toewijzen aan agenten, afhankelijk van hun expertise en ervaring. Senior of ervaren agenten kunnen meer cases en gesprekken afhandelen dan junior agenten voor hetzelfde werktype.
Functiedetails
Met deze functie kunnen ervaren agenten meer werk op zich nemen dan anderen met minder ervaring.
Beheerders hebben de volgende mogelijkheden:
- Aangepaste limieten opgeven voor agenten met specifieke profielen in de gebruikersbeheerhub in het Customer Service-beheercentrum.
- Gebruik deze functie met OData API-aanroepen en beheer gebruikers via programmering.
Zie ook
Agentspecifieke werklimieten in capaciteitsprofielen configureren (docs)