Veelgestelde vragen over Copilot voor e-mails

Deze veelgestelde vragen (FAQ) beschrijven de AI-impact van de e-mailmogelijkheden van Copilot in Dynamics 365 Sales.

Wat is Copilot voor e-mail?

Copilot voor e-mail biedt verkopers de mogelijkheid van met AI ondersteunde e-mailreacties in de context van hun klantcontact. Verkopers kunnen gebruikmaken van geavanceerde taalmodellen om antwoorden op maat te genereren die de zorgen van klanten effectief aanpakken. Verkopers krijgen ook een samenvatting van de e-mailthread voor een snelle herhaling van de recente interacties en herinneringen die hen helpen hun inbox bij te houden.

Wat kan het systeem doen?

De Copilot-functies voor e-mail zijn gericht op het verbeteren van de productiviteit van verkopers, door hen te helpen e-mails beter en sneller op te stellen en te beantwoorden. Het systeem vat lange e-mailthreads samen, biedt een samenvatting en concept die de verkoper kan bekijken voordat deze op zijn klant reageert. Het bewaakt ook de postvaktijd en markeert e-mails met wachtende actie-items.

Wat is het beoogde gebruik van het systeem?

• Met Copilot besteedt u minder tijd aan het opstellen van e-mail. Selecteer een vooraf gedefinieerde categorie of voer uw eigen tekst in en Sales Copilot stelt inhoud voor waarmee u snel e-mails voor follow-up kunt maken, vragen kunt beantwoorden en vooruitgang kunt boeken met een deal. Pas de toon en lengte van het bericht aan om beter te aan te sluiten op uw klanten en sterkere verbindingen te bevorderen. U kunt de voorgestelde inhoud verder aanpassen voordat u deze verzendt. Copilot is net zo waardevol aan de ontvangende kant en vat lange e-mailthreads samen wanneer u op inkomende berichten reageert. Door complex overleg samen te vatten, stroomlijnt het het communicatieproces en zorgt het voor begrip.
• Copilot helpt u op koers te blijven door actie-items en belangrijke klantverzoeken in uw inkomende e-mails te identificeren, die u mogelijk hebt gemist. Houdt ook continu uw inbox in de gaten om u up-to-date te houden.
• Contextuele e-mails en e-mailsamenvattingen van Copilot waren al algemeen beschikbaar in Outlook. Nu zijn ze, samen met e-mailopvolging, ook beschikbaar - samen met e-mailopvolging - voor openbare preview binnen Dynamics 365 Sales. Verkopers kunnen nu volledig profiteren van de ondersteuning van de e-mailfuncties van Copilot.

Hoe werd Copilot voor e-mail beoordeeld? Welke statistieken worden gebruikt om de prestaties te meten?

• De mogelijkheid is beoordeeld op basis van een verzameling handmatig samengestelde vraag-en-antwoordgegevenssets, die meerdere sectoren bestrijken.
• Aanvullende beoordeling werd uitgevoerd op aangepaste gegevenssets voor aanstootgevende en kwaadaardige prompts en reacties.

Wat zijn de beperkingen van Copilot voor e-mail? Hoe kunnen gebruikers de impact van de beperkingen van Copilot voor e-mail tot een minimum terugbrengen bij het gebruik van het systeem?

• Copilot voor e-mail ondersteunt vanaf nu alleen de Engelse taal. Niet-Engelse gebruikers kunnen de functies niet gebruiken.
• De e-mailherinneringsfunctie geeft slechts een korte samenvatting van de e-mailthread. Voor een gedetailleerd overzicht en de beste acties wordt echter aanbevolen om deze functie te gebruiken met andere Copilot-functies voor e-mail om de volgende beste actie te bepalen en deze naadloos uit te voeren.

Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoordelijk gebruik van het systeem mogelijk?

• Het systeem biedt de eindgebruiker geen enkele instelling of aanpassing om het systeemgedrag aan te passen.
• Volg deze procedures om optimaal gebruik te maken van Copilot voor e-mail:
  • Kies de juiste prompt om e-mails te genereren en kies de juiste toon en lengte voor de inhoud: voeg de juiste trefwoorden toe, gebruik een groep woorden of een volledige zin, houd alle kernpunten rond hetzelfde onderwerp.
  • Bekijk en bewerk suggesties voor inhoudsideeën altijd voordat u ze naar uw klant stuurt.

Zie ook

Copilot gebruiken in Dynamics 365 Sales