Overzicht van Package Deployer en de voorbeeldtoepassingen

Unified Service Desk for Dynamics 365 wordt geleverd met voorbeeldtoepassingen die u kunt gebruiken als basis voor het starten met de configuratie van uw agenttoepassing: Basis en met productupdates.

Deze voorbeeldtoepassingen worden gebundeld als pakketten die moeten worden geïmplementeerd in een Microsoft Dataverse-exemplaar voordat u kunt gaan werken. Na de implementatie, die wordt uitgevoerd met behulp van Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, worden de entiteiten en aangepaste code specifiek voor Unified Service Desk beschikbaar in het Dataverse-exemplaar.

Unified Service Desk-voorbeeldtoepassingen

Deze voorbeeldtoepassingspakketten worden met Unified Service Desk meegeleverd.

Voorbeeldtoepassing	Omschrijving
Unified Service Desk - Upgrade	Dit voorbeeldtoepassingpakket upgradet een bestaande Unified Service Desk oplossing waar: - u een bestaande Unified Service Desk-oplossing wilt zonder de bestaande configuratiegegevens te beïnvloeden. - u een nieuwe Unified Service Desk-oplossing wilt installeren zonder voorbeeldconfiguratie in een omgeving waarin nu geen Unified Service Desk-oplossing is geïnstalleerd. Opmerking: omdat er geen voorbeeldconfiguraties zijn opgenomen in de upgradevoorbeeldtoepassing, moet u als u deze voorbeeldtoepassing installeert in een omgeving waar geen Unified Service Desk-oplossing is geconfigureerd, een configuratie opgeven. Meer informatie: Onderdelen van Unified Service Desk
Unified Service Desk - Nieuwe omgeving	U kunt dit voorbeeldpakket gebruiken om de installatie van de nieuwe ontwikkelomgeving voor Unified Service Desk te versnellen. Dit pakket installeren in een Dataverse niet-productieorganisatie waar geen bestaande Unified Service Desk-oplossing of voorbeeldtoepassing is geïnstalleerd. Voor meer informatie over de scenario's die in deze voorbeeldtoepassing worden ondersteund, raadpleegt Pakket met voorbeelden voor nieuwe omgeving met Unified Service Desk.
Unified Service Desk - Interactieve servicehub	De interactieve servicehub biedt een intuïtieve interface om de dagelijkse taken van medewerkers van de klantenservice te vereenvoudigen. In de interactieve servicehub wordt alle essentiële informatie over klanten op één plaats weergegeven en kunnen medewerkers van de klantenservice zich concentreren op zaken die aandacht nodig hebben. De interactieve servicehub is beschikbaar met Dataverse en Microsoft Dynamics 365 (on-premises) of hoger. Raadpleeg voor meer informatie over de scenario's die in deze voorbeeldtoepassing worden ondersteund Voorbeeldpakket voor interactieve servicehub in Unified Service Desk. Dit voorbeeldtoepassingpakket bevat oplossingen en de gegevens van de voorbeeldconfiguratie, die laten zien hoe u interactieve servicehub kunt integreren met Unified Service Desk.
Unified Service Desk - webclient	De configuraties in deze voorbeeldtoepassing demonstreren klantenservicescenario's die kunnen worden geleverd met Unified Service Desk en Microsoft Dynamics CRM 2013 of hoger. Dit voorbeeld helpt beheerders en systeemaanpassers inzicht te krijgen in de configureerbaarheid van Unified Service Desk. Raadpleeg voor meer informatie over de scenario's die in deze voorbeeldtoepassing worden ondersteund, Unified Service Desk 365-webclientpakket.
Unified Service Desk - Unified Interface	Dit voorbeeldpakket bevat de kern-UII (User Interface Integration) en Unified Service Desk-oplossingen. Het helpt u bij het integreren van Unified Interface-apps met Unified Service Desk-omgeving. Voor meer informatie over de scenario's die in deze voorbeeldtoepassing worden ondersteund, raadpleegt u Geharmoniseerde interface-pakket voor Unified Service Desk 365. Opmerking: De Geharmoniseerde interface-voorbeeldtoepassing is beschikbaar voor gebruik vanaf Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk - Best Practices Analyzer	Dit voorbeeldpakket bevat de kern-UII (User Interface Integration) en Unified Service Desk - Best Practices Analyzer-oplossingen. Best Practices Analyzer analyseert de naleving van Unified Service Desk met best practice-regels in bepaalde categorieën. De Best Practices Analyzer geeft de analyseresultaten weer in de vorm van een rapport met ernstniveaus, beschrijving van de parameter en beperking van de risico's voor de niet-conforme regels. Opmerking: Dit pakket is apart verkrijgbaar voor Unified Service Desk 4.0 of lagere versies tot Unified Service Desk 2.2.

Belangrijk

• De voorbeeldtoepassingen worden niet ondersteund voor productiegebruik.
• Slechts één Unified Service Desk-pakket kan worden geïmplementeerd in het Dataverse-exemplaar om eventueel verlies of overlappende functionaliteit te vermijden. Als u een ander Unified Service Desk-pakket wilt installeren, verwijdert u het bestaande, en installeert u vervolgens het andere pakket. Voor informatie over het verwijderen van een bestaand Unified Service Desk-pakket, raadpleegt u Een voorbeeld van het Unified Service Desk-pakket verwijderen.
• Voordat u een Unified Service Desk-pakket op een Productie-exemplaar implementeert, moet u het pakket controleren op een pre-Productie-exemplaar, bij voorkeur een spiegelbeeld van het Productie-exemplaar. Maak bovendien een back-up van het Productie-exemplaar voordat u het pakket implementeert.
• U kunt ook PowerShell-cmdlets voor CRM Package Deployer gebruiken om pakketten te implementeren. Meer informatie: Pakketten implementeren met CRM Package Deployer en Windows PowerShell

Een voorbeeld van Unified Service Desk implementeren met behulp van Package Deployer

1. Download het pakketbestand van Unified Service Desk uit het Microsoft-downloadcentrum en sla het op uw computer op.

2. Voer het gedownloade bestand uit om de inhoud in een map uit te pakken.

3. Nadat de bestanden zijn geëxtraheerd, wordt de Package Deployer tool automatisch gestart. Als dit niet gebeurt, gaat u naar de map <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer en dubbelklikt u op het bestand PackageDeployer.exe om de Package Deployer tool uit te voeren.

4. Klik in het inleidingsscherm van het hulpmiddel Package Deployer op Doorgaan.

5. Geef in het scherm Verbinding maken verificatiedetails op om verbinding te maken met uw Dataverse-exemplaar waar u het pakket wilt implementeren. Als u meerdere organisaties hebt en de organisatie wilt selecteren waar u het Unified Service Desk-pakket wilt implementeren, schakelt u het selectievakje Lijst met beschikbare organisaties weergeven in. Kies Aanmelden.

   

6. Als u meer organisaties hebt en in de vorige stap de organisatie hebt gekozen waarmee u verbinding wilt maken, bevat het volgende scherm de lijst met organisaties. Selecteer een Dataverse-organisatie om verbinding mee te maken en ga door.

7. Bij een succesvolle verificatie bevat het volgende scherm de pakketten die beschikbaar zijn voor implementatie. Lees de beschrijving om het pakket te bepalen dat u wilt implementeren, selecteer het pakket en kies vervolgens Volgende.

8. De volgende schermen bevatten gedetailleerde informatie over het geselecteerde pakket en de zaken die op uw Dataverse - exemplaar worden geïnstalleerd. Bekijk de informatie en klik op Volgende.

9. Het scherm Gereed voor installatie bevat het voor implementatie geselecteerde pakket en de naam van de Dataverse-organisatie waar het wordt geïmplementeerd. Bekijk de informatie en klik op Volgende.

   

10. Het volgende scherm bevat de validatiestatus van het pakket dat is geselecteerd om te worden geïmplementeerd. Nadat de validatie met succes is voltooid, kiest u Volgende.

11. Op de volgende pagina wordt de status van de pakketinstallatie weergegeven. U kunt op de koppeling voor het logboekbestand in de linkerbenedenhoek van het scherm klikken om het logboekbestand van de pakketinstallatie, PackageDeployer.log, weer te geven. Voor meer informatie voor logboekregistratie leest u Problemen met pakketinstallatie oplossen met behulp van logboekbestanden verderop in dit onderwerp. Een bevestigingsbericht wordt weergegeven over het succesvol distribueren van het pakket. Klik op Next.

    

12. De volgende schermen bevatten de naam en gegevens over het pakket dat u zojuist hebt geïmplementeerd. Bekijk de informatie en klik op Voltooien om het hulpprogramma Package Deployer af te sluiten.

Een voorbeeld van het Unified Service Desk-pakket verwijderen

Als u een Unified Service Desk-voorbeeldpakket implementeert in een Dataverse-organisatie, worden de volgende drie beheerde oplossingen gemaakt:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• "dynamics-365-customerservice"<PackageName>Aanpassing, waarbij <PackageName> de naam is van het pakket dat u hebt geïmplementeerd.

  Als u een ander voorbeeld Unified Service Desk-pakket wilt implementeren, moet u deze drie oplossingen eerst verwijderen. Dit doet u als volgt:

1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

2. Kies op de navigatiebalk Dynamics 365 en kies Instellingen.

3. Kies Instellingen>Oplossingen.

4. Selecteer op de pagina Oplossingen een van oplossingen door deze te kiezen, en kies vervolgens Verwijderen. U wordt gevraagd om het verwijderen van een beheerde oplossing te bevestigen. Kies OK om door te gaan.

   Notitie

   U kunt de UiiforMicrosoftDynamicsCRM-oplossing niet verwijderen voordat u de oplossing DynamicsUnifiedServiceDesk hebt verwijderd aangezien sommige onderdelen in de oplossing DynamicsUnifiedServiceDesk afhankelijk zijn van de onderdelen in de oplossing UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Nadat de oplossing is verwijderd, herhaalt u de stappen voor de andere twee oplossingen om deze te verwijderen.

Problemen met pakketinstallatie oplossen met behulp van logboekbestanden

De Package Deployer tool biedt logboekregistratieondersteuning door gedetailleerde informatie vast te leggen over fouten die kunnen optreden tijdens het aanmelden bij het exemplaar van het Dynamics 365-exemplaar met het behulp van het hulpprogramma en implementeren van installatiepakketten. Het hulpmiddel genereert drie logboekbestanden die vanaf de volgende locatie beschikbaar zijn op de computer waarop u het hulpprogramma uitvoert: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: dit biedt informatie over de problemen die zijn opgetreden toen u het hulpprogramma gebruikte om u aan te melden bij het exemplaar van Dynamics-apps. Als er problemen zijn terwijl u zich aanmeldt, wordt een bericht op het aanmeldscherm van het hulpprogramma weergegeven met een koppeling naar dit logboekbestand. Het bericht deelt mee dat er een fout is opgetreden tijdens de aanmeldingsaanvraag en dat de gebruiker het foutenlogboek kan weergeven. U kunt de koppeling in het bericht kiezen om dit logboekbestand weer te geven. Het logboekbestand wordt gemaakt de eerste keer dat er aanmeldproblemen in het hulpprogramma zijn. Daarna wordt in het logboekbestand informatie vastgelegd over eventuele aanmeldproblemen.

• PackageDeployer.log: dit biedt meer gedetailleerde informatie over elke taak die in het hulpprogramma wordt uitgevoerd tijdens de installatie van de pakketten. U kunt het logboekbestand weergeven vanuit het hulpprogramma door de link Logboekbestand weergeven te kiezen, onder in het scherm.

• ComplexImportDetail.log: dit biedt meer informatie over de gegevens die tijdens de laatste installatie zijn geïmporteerd met het hulpprogramma. Telkens als u met dit hulpprogramma een pakket installeert, worden de bestaande gegevens van het logboekbestand verplaatst naar een bestand genaamd CompelxImportDetail._old.log in dezelfde map en bevat het bestand ComplexImportDetail.log informatie over de laatste import die met het hulpprogramma is uitgevoerd.

Stap na de implementatie voor het pakket

Als u het pakket Klantenservicehub hebt geïnstalleerd, moet u de volgende records in het gebied Servicebeheer (Instellingen>Servicebeheer) die door het pakket worden gemaakt, handmatig activeren:

Entiteit	Te activeren records
Dienstverleningsovereenkomsten	- SLA voor Premium-klant - Woodgrove standaard-SLA Stel Woodgrove standaard-SLA in als de standaard.
Rechten	- Premium-recht - Standaardrecht Activeer de rechten een voor een.
Regelverzamelingen voor doorsturen	Regel voor doorsturen
Regels voor automatisch aanvragen maken	Regel voor e-mail naar aanvraag

Het pakket Klantenservicehub maakt ook records voor een voorbeeldwachtrij, klantenserviceplanning en sluitingsperiode.

Zie ook

Pakketten installeren met Package Deployer en Windows PowerShell
Unified Service Desk installeren en implementeren