Toegangsbeheer in Unified Service Desk

Overzicht van toegangscontrole

Entiteiten van Unified Service Desk-configuratie en de onderliggende UII-entiteiten (User Interface Integration) worden opgeslagen in Microsoft Dataverse en u kunt het Dataverse-beveiligingsmodel gebruiken om de toegang tot beide entiteiten te regelen. Dataverse beschikt over een robuust beveiligingsmodel dat op rollen gebaseerde beveiliging, beveiliging op recordniveau en beveiliging op veldniveau combineert om de algehele beveiligingsrechten te definiëren die gebruikers hebben. Meer informatie: Beveiligingsconcepten voor Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk-gebruikers kunnen in twee algemene categorieën worden geclassificeerd:

• Beheerders: personen die Unified Service Desk- en UII-entiteiten configureren om een agenttoepassing te definiëren.

• Agents: personen die de Unified Service Desk-clienttoepassing gebruiken om de configuratie te lezen in de Unified Service Desk- en UII-entiteiten om hun dagelijkse werk te doen in een callcenter.

Beveiligingsrollen voor Unified Service Desk gebruiken.

Wanneer u Unified Service Desk in het Dataverse-exemplaar implementeert, worden er vier beveiligingsrollen gemaakt:

• De rollen UIIAdministrator en UIIAgent bepalen toegang tot de UII en de vereiste Dataverse-entiteiten.

• De rollen USD-Beheerder en USD-Agent bepalen de toegang tot de Unified Service Desk-entiteiten, de onderliggende UII-entiteiten en de vereiste Dataverse-entiteiten. U moet een van de volgende twee rollen toewijzen voor gebruikers in uw organisatie is afhankelijk van de functie (administrator of vertegenwoordiger).

  Meer informatie: Beveiliging implementeren met aangepaste beveiligingsrollen

Unified Service Desk-configuratie gebruiken

Een andere methode om toegang tot Unified Service Desk-gegevens te filteren is via het gebruik van configuraties. Een configuratie bestaat uit de logische groepering van verschillende onderdelen in de Unified Service Desk-agenttoepassing zoals actieoproepen, agentscripts, entiteitzoekacties, gebeurtenissen en gehoste besturingselementen. De configuratie kan aan een gebruiker worden toegewezen zodat wanneer de gebruiker de Unified Service Desk-agenttoepassing start, alleen de onderdelen die in de configuratie zijn opgenomen, worden weergegeven. Dit is een handige manier om zaken te filteren die u aan uw agents wilt weergeven zonder hun beveiligingsrollen te hoeven beheren. Houd echter rekening met het volgende:

• Een configuratie kan alleen worden toegewezen aan een gebruiker en niet aan een team in Dataverse.

• Een configuratie filtert de onderdelen alleen als u toegang tot Unified Service Desk-informatie krijgt via de clienttoepassing. Als u direct toegang tot Dataverse of Microsoft Dynamics 365 for Outlook hebt, hebt u toegang tot gegevens op basis van uw Dataverse-beveiligingsrol.

  Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie

Zie ook

Toegang beheren met Unified Service Desk-beveiligingsrollen

Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie