Delen via

Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service-pakket implementeren

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer maakt het u mogelijk om het Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service-pakket te implementeren op een modelgestuurde app.

Pakketten met Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service downloaden

Download een van de volgende versies van OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip en sla deze op uw computer op.

Wanneer u de inhoud van het gecomprimeerde bestand uitpakt in een map, worden de volgende items weergegeven:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Assemblybestanden

Belangrijk

We raden aan om het pakket Unified Service Desk - Omnichannel voor klantenservice te implementeren in een nieuwe organisatie. Gebruik geen bestaande test- of productieorganisatie voor het testen van Omnichannel voor klantenservice.

Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - invoegtoepassing

Gebruik dit voorbeeldpakket als u een bestaande installatie van Unified Service Desk hebt en u Omnichannel voor Customer Service wilt gebruiken. Dit pakket installeert Unified Service Desk-oplossingen met minimale configuratiegegevens. Omnichannel voor Customer Service kan zo werken met een bestaande Unified Service Desk in de opgegeven organisatie.

Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service

Gebruik dit voorbeeld pakket als u een nieuwe Unified Service Desk-omgeving wilt gaan gebruiken met Omnichannel. Dit pakket installeert Unified Service Desk-oplossingen en door Omnichannel ondersteunde oplossingen (webresources) die vereist zijn voor het werken met Unified Service Desk in de opgegeven organisatie. Dit pakket bevat basisconfiguratiegegevens.

Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - Upgrade

Gebruik dit pakket als u een van de volgende pakketten hebt geïmplementeerd en wilt upgraden naar de nieuwste versie:

  • Unified Service Desk: Omnichannel voor Customer Service - Invoegtoepassing
  • Unified Service Desk: Omnichannel voor Customer Service met aanpassingen

Het Upgrade-pakket werkt de Aanpassingsbestanden bij en maakt de nieuw geïntroduceerde kant-en-klare gehoste besturingselementen, gebeurtenissen en UII-acties.

Opmerking

  • Als u het Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service-pakket zonder aanpassingen gebruikt, dan raden wij u aan niet te upgraden. Implementeer in plaats daarvan Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service.
  • Het Upgrade-pakket biedt geen aanvullende configuratiegegevens zoals Windows-navigatieregels, actieaanroepen en entiteitszoekopdrachten.

Pakket implementeren op de Dynamics 365 Customer Service-app

Opmerking

Als u Omnichannel voor Customer Service gebruikt en wilt upgraden naar de Update van juli 2019, moet u de oplossingen van de vorige releases verwijderen en vervolgens de Package Deployer uitvoeren om Omnichannel voor Customer Service - Invoegtoepassing of het pakket Omnichannel voor Customer Service te implementeren. Zie Pakket Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service verwijderen voor meer informatie.

Omnichannel voor Customer Service-pakket implementeren

  1. Voer het bestand PackageDeployer.exe uit.

  2. Geef op de verbindingspagina verificatiedetails op om verbinding te maken met het exemplaar waar u het pakket wilt implementeren. Gegevens over de pakketten worden weergegeven.

  3. Selecteer de Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - invoegtoepassing of Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service om te installeren in uw exemplaar. Bekijk de informatie en selecteer Volgende.

  4. Bekijk de informatie op de pagina Gereed voor installatie met de pakketnaam voor implementatie en de naam van de organisatie, en selecteer vervolgens Volgende. De validatiestatus van het pakket wordt getoond.

  5. Nadat de validatie is voltooid, selecteert u Volgende. De implementatiestatus van het pakket wordt weergegeven. Nadat de implementatie is gelukt, wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

  6. Selecteer Volgende.

  7. Bekijk de naam en informatie over het pakket op de pagina Installatie voltooid en kies Voltooien om de tool Package Deployer te sluiten.

Zie voor meer informatie Een voorbeeld van een Unified Service Desk-pakket implementeren met Package Deployer.

Het Omnichannel voor Customer Service-pakket bijwerken

  1. Voer het bestand PackageDeployer.exe uit.

  2. Geef in het verbindingsscherm de verificatiedetails op om verbinding te maken met het exemplaar waar u het huidige pakket wilt bijwerken.

  3. Op de pagina Selecteer het te gebruiken importpakket kiest u Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - Upgrade en vervolgens Volgende. De pagina Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - Upgrade-installatietool verschijnt.

  4. Bekijk de informatie over de componenten die worden bijgewerkt op de pagina Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - Upgrade-installatietool en selecteer vervolgens Volgende.

  5. Op de pagina Gereed om te installeren, klikt u op Volgende om de te upgraden componenten te controleren. Op de pagina Lezen van Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service - Upgrade Installer-configuratie vindt u informatie over wat wordt bijgewerkt.

  6. Selecteer Volgende om bij te werken. Op de volgende pagina wordt de status van de pakketinstallatie weergegeven. Een bevestigingsbericht wordt weergegeven over het succesvol distribueren van het pakket.

  7. Selecteer Volgende. Het scherm Upgrade voltooid bevat de naam en gegevens over het pakket dat u zojuist hebt bijgewerkt.

  8. Bekijk de informatie en selecteer vervolgens Voltooien om het hulpprogramma Package Deployer af te sluiten.

Unified Service Desk - Omnichannel voor Customer Service-pakket verwijderen

Wanneer u een Omnichannel voor Customer Service-pakket in een organisatie implementeert, worden de volgende beheerde oplossingen gemaakt:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Opmerking

    Als u het Omnichannel New Environment-pakket hebt geïmplementeerd, mag OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution niet voorkomen in de lijst met oplossingen.

  1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

  2. Kies op de navigatiebalk Instellingen>Oplossingen.

  3. Selecteer op de pagina Oplossingen een van de oplossingen door het selectievakje in te schakelen en kies vervolgens Verwijderen. U wordt gevraagd om het verwijderen van een beheerde oplossing te bevestigen. Selecteer OK om door te gaan.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Opmerking

      U moet de oplossingen in deze volgorde verwijderen:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      U moet deze volgorde aanhouden om de oplossingen te verwijderen aangezien sommige onderdelen in de oplossing afhankelijk zijn van de onderdelen in de andere oplossing.

  4. Nadat de oplossing is verwijderd, herhaalt u de stappen om de andere oplossingen te verwijderen.

Zie ook

Omnichannel voor klantenservice in Unified Service Desk
Aanbevolen instellingen configureren voor Unified Service Desk