Afbeeldingen en klantenservicescripts toevoegen aan artikelinformatie

Geldt voor: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

In dit onderwerp wordt uitgelegd hoe u afbeeldingen en scripts toevoegt voor medewerkers van de klantenservice om te gebruiken wanneer ze een artikel verkopen via een callcenter. Deze informatie is opgenomen in het artikelrecord dat de medewerker van de klantenservice ziet wanneer hij of zij met een klant.

Vereisten

De volgende tabel geeft de vereisten weer waaraan moet worden voldaan voordat u start.

Categorie	Vereiste
Verwante insteltaken	Producten instellen voor meer verkoop en nevenverkoop.

Een artikel toevoegen aan een artikelrecord

Gebruik deze procedure om een afbeelding toe te voegen aan een artikelrecord.

1. Klik op Productgegevensbeheer > Algemeen > Vrijgegeven producten.

2. Selecteer het artikel om het artikel aan toe te voegen en klik in het Actievenster op het tabblad Product op Bewerken.

3. Ga naar het actievenster van het formulier Vrijgegeven productdetails en klik op het tabblad Product in de groep Instellen op Afbeelding van product.

4. Klik op Nieuw in het formulier dat wordt geopend.

5. Selecteer in het veld Type het bestandstype en voer een korte omschrijving van de bestandsinhoud in. Bijvoorbeeld, het bestandstype kan .jpg of een URL zijn, en de omschrijving kan Premium fietshelm - Volwassene zijn.

6. Selecteer in het veld Mediagebruik of de afbeelding intern of extern van de organisatie moet worden gebruikt.

7. Schakel het selectievakje Standaardafbeelding in om aan te geven dat de afbeelding die u hebt toegevoegd de standaardafbeelding is voor het artikel.

Voeg een klantenservicescript of notitie toe aan een artikelregistratie

Gebruik deze procedure om een of meer scripts of notities aan een artikelregistratie toe te voegen. Scripts kunnen worden gebruikt door een medewerker van de klantenservice wanneer u een artikel aan een klant verkoopt of doorgeeft. De Notities zijn alleen bestemd voor de medewerker van de klantenservice, scripts zijn bedoeld om door de medewerker van de klantenservice aan de klant voor te lezen.

1. Klik op Productgegevensbeheer > Algemeen > Vrijgegeven producten..

2. Selecteer het artikel om het script aan toe te voegen en klik in het Actievenster op het tabblad Product op Bewerken.

3. Ga in het formulier Vrijgegeven productdetails in het actievenster naar het tabblad Scripts en klik op Scripts.

4. Klik in het formulier Scripts op Nieuw en voer vervolgens in het veld Categorie de productcategorie van het artikel in.

5. Voer in het veld Prioriteit de prioriteit in waarin het bericht wordt weergegeven.

   Als u bijvoorbeeld drie scripts aan een artikel toevoegt, kunt u een prioriteit 1 toewijzen aan het eerste script, 2 aan de tweede, en 3 aan het derde script. Als een medewerker van de klantenservice de scripts bekijkt, staat het script met een prioriteit 1 eerst in de lijst van scripts.

6. Schakel het selectievakje Actief in om het script te activeren en selecteer in het veld Type of u een notitie of script toevoegt.

7. Selecteer het script in het veld Scriptnaam. De tekst van het script verschijnt in het veld Tekst.

Technische informatie voor systeembeheerders

Als u geen toegang hebt tot de pagina's waarmee u deze taak kunt voltooien, moet u contact opnemen met uw systeembeheerder en de volgende informatie op geven.

Categorie	Vereiste
Configuratiesleutels	Callcenter
Beveiligingsrollen	Marketingmanager