Zelfstudie: Genesys Cloud configureren voor Azure voor de automatische inrichting van gebruikers

In deze zelfstudie worden de stappen beschreven die u moet uitvoeren in zowel Genesys Cloud voor Azure als Microsoft Entra ID voor het configureren van automatische inrichting van gebruikers. Wanneer de configuratie is uitgevoerd, richt Microsoft Entra ID gebruikers en groepen automatisch in op Genesys Cloud voor Azure met behulp van de Microsoft Entra-inrichtingsservice. Voor belangrijke informatie over wat deze service doet, hoe deze werkt en veelgestelde vragen, raadpleegt u Automate user provisioning and deprovisioning to SaaS applications with Microsoft Entra ID.

Ondersteunde mogelijkheden

• De gebruikers maken in Genesys Cloud voor Azure
• Gebruikers uit Genesys Cloud for Azure verwijderen wanneer ze geen toegang meer nodig hebben
• Gebruikerskenmerken gesynchroniseerd houden tussen Microsoft Entra ID en Genesys Cloud voor Azure
• Groepen en groepslidmaatschappen inrichten in Genesys Cloud for Azure
• Eenmalige aanmelding bij Genesys Cloud voor Azure (aanbevolen)

Vereisten

In het scenario dat in deze zelfstudie wordt beschreven, wordt ervan uitgegaan dat u al beschikt over de volgende vereisten:

• Een Microsoft Entra-tenant
• Een van de volgende rollen: Application Beheer istrator, Cloud Application Beheer istrator of Toepassingseigenaar.
• Een PureCloud-organisatie.
• Een gebruiker met machtigingen om een OAuth-client te maken.

Notitie

Deze integratie is ook beschikbaar voor gebruik vanuit de Microsoft Entra US Government Cloud-omgeving. U vindt deze toepassing in de Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery en configureert deze op dezelfde manier als vanuit de openbare cloud.

Stap 1: De implementatie van uw inrichting plannen

1. Lees hoe de inrichtingsservice werkt.
2. Bepaal wie u wilt opnemen in het bereik voor inrichting.
3. Bepaal welke gegevens moeten worden toegewezen tussen Microsoft Entra ID en Genesys Cloud voor Azure.

Stap 2: Genesys Cloud voor Azure configureren ter ondersteuning van het inrichten met Microsoft Entra-id

1. Maak een OAuth-client die is geconfigureerd in uw PureCloud-organisatie.
2. Genereer een token met uw OAuth-client.
3. Als u automatisch groepslidmaatschap wilt inrichten in PureCloud, moet u Groepen maken in PureCloud met een identieke naam voor de groep in Microsoft Entra-id.

Stap 3: Genesys Cloud voor Azure toevoegen vanuit de Microsoft Entra-toepassingsgalerie

Voeg Genesys Cloud for Azure toe vanuit de galerie met Microsoft Entra-toepassingen om te beginnen met het inrichten voor Genesys Cloud voor Azure. Als u Genesys Cloud for Azure eerder hebt ingesteld voor eenmalige aanmelding, kunt u dezelfde toepassing gebruiken. U wordt echter aangeraden een afzonderlijke app te maken wanneer u de integratie voor het eerst test. Klik hier voor meer informatie over het toevoegen van een toepassing uit de galerie.

Stap 4: Bepalen wie er allemaal in aanmerking komen voor inrichting

Met de Microsoft Entra-inrichtingsservice kunt u bepalen wie wordt ingericht op basis van toewijzing aan de toepassing en of op basis van kenmerken van de gebruiker en groep. Als u ervoor kiest om te bepalen wie wordt ingericht voor uw app op basis van toewijzing, kunt u de volgende stappen gebruiken om gebruikers en groepen aan de toepassing toe te wijzen. Als u ervoor kiest om uitsluitend te bepalen wie wordt ingericht op basis van kenmerken van de gebruiker of groep, kunt u een bereikfilter gebruiken zoals hier wordt beschreven.

• Begin klein. Test de toepassing met een kleine set gebruikers en groepen voordat u de toepassing naar iedereen uitrolt. Wanneer het bereik voor inrichting is ingesteld op toegewezen gebruikers en groepen, kunt u dit beheren door een of twee gebruikers of groepen aan de app toe te wijzen. Wanneer het bereik is ingesteld op alle gebruikers en groepen, kunt u een bereikfilter op basis van kenmerken opgeven.

• Als u extra rollen nodig hebt, dan kunt u het toepassingsmanifest bijwerken om nieuwe rollen toe te voegen.

Stap 5: Automatische inrichting van gebruikers configureren voor Genesys Cloud voor Azure

In deze sectie wordt u begeleid bij de stappen voor het configureren van de Microsoft Entra-inrichtingsservice om gebruikers en/of groepen in TestApp te maken, bij te werken en uit te schakelen op basis van gebruikers- en groepstoewijzingen in Microsoft Entra-id.

Automatische gebruikersinrichting configureren voor Genesys Cloud voor Azure in Microsoft Entra-id:

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

2. Bladeren naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>

   

3. Selecteer Genesys Cloud voor Azure in lijst met toepassingen.

   

4. Selecteer het tabblad Inrichten.

   

5. Stel Inrichtingsmodus in op Automatisch.

   

6. Typ in de sectie Referenties voor beheerder de URL van uw Genesys Cloud for Azure-API en het OAuth-token in de velden Tenant-URL en Token voor geheim. De API-URL krijgt de structuur {{API Url}}/api/v2/scim/v2, waarbij API-URL voor uw PureCloud-regio uit het PureCloud-ontwikkelaarscentrum wordt gebruikt. Klik op Test Verbinding maken ion om ervoor te zorgen dat Microsoft Entra ID verbinding kan maken met Genesys Cloud voor Azure. Als de verbinding mislukt, moet u controleren of uw Genesys Cloud for Azure-account beheerdersmachtigingen heeft. Probeer het daarna opnieuw.

   

7. Voer in het veld E-mailadres voor meldingen het e-mailadres in van een persoon of groep die de inrichtingsfoutmeldingen zou moeten ontvangen en schakel het selectievakje Een e-mailmelding verzenden als een fout optreedt in.

   

8. Selecteer Opslaan.

9. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-gebruikers synchroniseren met Genesys Cloud voor Azure.

10. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzing de gebruikerskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Genesys Cloud voor Azure worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de overeenkomende gebruikersaccounts in Genesys Cloud for Azure te vinden voor updatebewerkingen. Als u ervoor kiest om het overeenkomende doelkenmerk te wijzigen, moet u ervoor zorgen dat de API van Genesys Cloud for Azure het filteren van gebruikers op basis van dat kenmerk kan ondersteunen. Selecteer de knop Opslaan om eventuele wijzigingen door te voeren.

    Kenmerk	Type	Ondersteund voor filteren	Wordt vereist door Genesys Cloud voor Azure
    gebruikersnaam	String	✓	✓
    actief	Booleaanse waarde		✓
    displayName	String		✓
    emails[type eq "work"].value	String
    title	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work2"].value	String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value	String
    phoneNumbers[type eq "home"].value	String
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value	String
    rollen	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Verwijzing
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone].value	String

11. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-groepen synchroniseren met Genesys Cloud voor Azure.

12. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzing de groepskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Genesys Cloud voor Azure worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de overeenkomende groepen in Genesys Cloud for Azure te vinden voor updatebewerkingen. Selecteer de knop Opslaan om eventuele wijzigingen door te voeren. Genesys Cloud for Azure biedt geen ondersteuning voor het maken of verwijderen van groepen, en biedt alleen ondersteuning voor het bijwerken van groepen.

    Kenmerk	Type	Ondersteund voor filteren	Wordt vereist door Genesys Cloud voor Azure
    displayName	String	✓	✓
    externalId	String
    leden	Verwijzing

13. Als u bereikfilters wilt configureren, raadpleegt u de volgende instructies in de zelfstudie Bereikfilter.

14. Als u de Microsoft Entra-inrichtingsservice voor Genesys Cloud voor Azure wilt inschakelen, wijzigt u de inrichtingsstatus in Aan in de sectie Instellingen.

    

15. Definieer de gebruikers en/of groepen die u aan Genesys Cloud for Azure wilt toevoegen door de gewenste waarden te kiezen in Bereik in de sectie Instellingen.

    

16. Wanneer u klaar bent om in te richten, klikt u op Opslaan.

    

Met deze bewerking wordt de eerste synchronisatiecyclus gestart van alle gebruikers en groepen die zijn gedefinieerd onder Bereik in de sectie Instellingen. De eerste cyclus duurt langer dan volgende cycli, die ongeveer om de 40 minuten plaatsvinden zolang de Microsoft Entra-inrichtingsservice wordt uitgevoerd.

Stap 6: Uw implementatie controleren

Nadat u het inrichten hebt geconfigureerd, gebruikt u de volgende resources om uw implementatie te bewaken:

• Gebruik de inrichtingslogboeken om te bepalen welke gebruikers al dan niet met succes zijn ingericht
• Controleer de voortgangsbalk om de status van de inrichtingscyclus weer te geven en te zien of deze al bijna is voltooid
• Als het configureren van de inrichting een foutieve status lijkt te hebben, wordt de toepassing in quarantaine geplaatst. Klik hier voor meer informatie over quarantainestatussen.

Wijzigingenlogboek

• 09-10-2020: Ondersteuning toegevoegd voor extensie bedrijfskenmerk employeeNumber.
• 05/18/2021 - Ondersteuning toegevoegd voor kernkenmerken phoneNumbers[type eq "work2"], phoneNumbers[type eq "work3"], phoneNumbers[type eq "work4"], phoneNumbers[type eq "home"], phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] en bijbehorende rollen. Er is ook ondersteuning toegevoegd voor aangepaste extensiekenmerkenurn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’], urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone] and urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].

Meer resources

• Gebruikersaccountinrichting voor zakelijke apps beheren
• Wat is toegang tot toepassingen en eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID?

Volgende stappen

• Meer informatie over het controleren van logboeken en het ophalen van rapporten over de inrichtingsactiviteit