Zelfhulpdiagnose voor problemen in Exchange Online en Outlook

Het is essentieel dat beheerders snel problemen in Exchange Online en Outlook kunnen vaststellen en oplossen. Ter ondersteuning van deze inspanning hebben de exchange- en Outlook-ondersteuningsteams enkele nieuwe functies uitgebracht in de Microsoft 365-beheercentrum.

Momenteel bieden we diagnostische gegevens via tekstanalyse. Het is belangrijk te weten dat deze diagnostische gegevens geen automatische wijzigingen kunnen aanbrengen in uw tenant zonder uw toestemming, maar wel inzicht bieden in bekende problemen en instructies bieden om deze problemen snel op te lossen. We willen het u ook gemakkelijker maken om onze diagnostische gegevens te vinden binnen de huidige ervaring. Daarom hebben we een nieuwe set query's gemaakt om beheerders te helpen.

Notitie

Deze diagnostische gegevens zijn niet beschikbaar voor de GCC High- of DoD-omgevingen of voor Microsoft 365 beheerd door 21Vianet.

Voorbeeld van een Probleem met Exchange Online	Voorbeeld van een Probleem met Outlook

Wanneer IT-beheerders klantdiagnose uitvoeren in de Microsoft 365-beheercentrum om problemen op te lossen zonder ondersteuningsaanvragen voor logboekregistratie, zal Microsoft donaties doen aan wereldwijde non-profitorganisaties.

Zie Diagnostische gegevens voor Sociaal Goed voor meer informatie.

Welke scenario's worden momenteel behandeld?

Verschillende diagnostische gegevens hebben momenteel betrekking op de verschillende gebieden binnen Exchange Online en Outlook. Elke diagnose wordt hieronder vermeld, samen met een korte beschrijving van de functie en snelkoppelingsopdracht.

Diagnose	Beschrijving	Snelkoppelingskoppeling	Ondersteuningsartikel
Beperkingsbeleid voor Exchange Web Services (EWS) voor migratie	Controleer of het EWS-beperkingsbeleid niet te beperkend is voor een migratie van postvakgegevens die gebruikmaakt van hulpprogramma's van derden. (Is niet van toepassing op Microsoft-hulpprogramma's voor migraties van hybride, IMAP, G Suite of openbare mappen.)	Tests uitvoeren: EWS-beperking
Diagnostische gegevens over geaccepteerde domeinen voor Exchange Online	Controleer of een domein correct is geconfigureerd als een geaccepteerd Exchange Online-domein.	Tests uitvoeren: geaccepteerde Exchange-domeinen	'U kunt het domein niet gebruiken omdat het geen geaccepteerd domein voor uw organisatie is'
Exchange Online RBAC-machtigingen van een gebruiker testen	Als een gebruiker problemen ondervindt met het uitvoeren van een specifieke PowerShell-cmdlet of -opdracht of een fout krijgt die aangeeft dat deze niet over de juiste rollen of machtigingen beschikt, voert u deze diagnose uit om te controleren of de gebruiker machtigingen heeft om de cmdlet en de specifieke parameter uit te voeren.	Tests uitvoeren: EXO RBAC-testgebruiker
Exchange Online RBAC-machtigingen voor twee gebruikers vergelijken	Als een gebruiker problemen ondervindt met het uitvoeren van een specifieke PowerShell-cmdlet of -opdracht of een fout krijgt die aangeeft dat deze niet over de juiste rollen of machtigingen beschikt, terwijl een andere gebruiker deze problemen niet heeft, voert u deze diagnose uit om de RBAC-rollen van de twee gebruikers te vergelijken.	Tests uitvoeren: EXO RBAC-vergelijking van gebruikers
Mislukte geadresseerde	Controleer de status van een Exchange Online-ontvanger en los veelvoorkomende problemen op.	Tests uitvoeren: Exo Recipient Object Failures	Vertragingen bij het inrichten van gebruikers/postvakken of het synchroniseren van wijzigingen in Exchange Online
Controle van Exchange-organisatieobject	Controleer de status en los problemen met betrekking tot uw Exchange Online-organisatieobject op. Zo zijn de inrichting van exchange Online-tenants of RBAC-gerelateerde problemen (verschillende opdrachten zijn niet beschikbaar, ook al hebben gebruikers machtigingen).	Tests uitvoeren: Exchange-organisatieobject
Postvak- of berichtgrootte	Controleer de grootte van een postvak of de grootte van berichten (inclusief bijlagen).	Tests uitvoeren: Postvakgrootte	De grootte van het Exchange Online-postvak vergroten of aanpassen
Diagnostische gegevens van verwijderde postvakken	Controleer de status van onlangs verwijderde postvakken.	Tests uitvoeren: Verwijderd postvak	Gebruikerspostvakken verwijderen of herstellen in Exchange Online
Beperkingsbeleid voor Exchange Remote PowerShell	Werk het beperkingsbeleid voor Exchange Remote PowerShell voor de tenant bij.	Tests uitvoeren: Beperking van PowerShell
Probleemoplosser voor e-mailbezorging	Controleer of e-mailberichten zijn bezorgd.	Tests uitvoeren: e-mailbezorging	Problemen met e-mailbezorging zoeken en oplossen
Diagnostische gegevens over outlook-gebruikersconnectiviteit	Diagnose van Outlook-connectiviteitsproblemen voor gebruikers door verschillende controles uit te voeren op mogelijke instellingen aan de servicezijde (hoofdoorzaken), zodat een tenantbeheerder de problemen snel kan oplossen zonder dat de gebruikers betrokken zijn.	Tests uitvoeren: Outlook-gebruikersconnectiviteit	Outlook-connectiviteitsprobleem oplossen
Diagnostische gegevens over niet-uitgevoerde bezorgingsrapport (NDR)	Geef aanvullende informatie op over NDR's die worden ontvangen via e-mailberichten.	Tests uitvoeren: E-mail NDR	E-mailrapporten over niet-uitgevoerde bezorging in Exchange Online
Diagnostische gegevens van archiefpostvak	Controleer en identificeer problemen met postvakarchivering.	Tests uitvoeren: Postvak archiveren	Archiefpostvakken inschakelen in de Microsoft Purview-nalevingsportal
Diagnostische gegevens voor outlook-gebruikerswachtwoordprompt	Stel problemen met outlook-wachtwoordprompts vast voor gebruikers door verschillende controles uit te voeren op mogelijke instellingen aan de servicezijde (hoofdoorzaken), zodat een tenantbeheerder de problemen snel kan oplossen zonder dat de gebruikers betrokken zijn.	Tests uitvoeren: Outlook-wachtwoordprompt	Probleem met outlook-wachtwoordprompt oplossen
Diagnostische gegevens over bewaarbeleid voor een gebruikerspostvak	Controleer de instellingen voor bewaarbeleid voor een gebruikerspostvak.	Tests uitvoeren: Bewaarbeleid voor een gebruikerspostvak	Bewaartags en bewaarbeleid in Exchange Online
DkIM-diagnose (DomainKeys Identified Mail)	Controleer of DKIM-ondertekening juist is geconfigureerd en of de juiste DNS-vermeldingen zijn gepubliceerd.	Tests uitvoeren: DKIM	DKIM gebruiken om uitgaande e-mail te valideren die is verzonden vanuit uw aangepaste domein
Diagnostische gegevens van gecompromitteerd account	Identificeer verdachte activiteiten op basis van een account en retourgegevens die kunnen worden gebruikt om het account te herstellen als dit is gecompromitteerd.	Tests uitvoeren: Gecompromitteerd account	Reageren op een gecompromitteerd e-mailaccount
Diagnostische gegevens over bedreigingsbeleid voor e-mail voor een ontvanger	Maak een lijst met EOP-/MDO-bedreigingsbeleidsregels en de binnenkomende connector die wordt gebruikt voor een ontvangen bericht.	Tests uitvoeren: Beleid voor e-maildreigingen	Volgorde en prioriteit van e-mailbeveiliging
Diagnostische gegevens over conflicterende proxyadressen	Zoek de Exchange-geadresseerde die gebruikmaakt van een e-mailadres. Handig als u een e-mailadres/proxyadres gebruikt of een vergelijkbaar foutbericht ontvangt wanneer u een Exchange Online-postvak probeert te maken.	Tests uitvoeren: Proxyadres in gebruik	Proxyadresconflict bij het toevoegen van een e-mailadres in Exchange Online
Diagnostische gegevens over de lijst met veilige/geblokkeerde afzenders van postvak	Controleer en identificeer problemen met de veilige afzenders en domeinen van het postvak, geblokkeerde afzenders en domeinen in instellingen voor ongewenste e-mail.	Tests uitvoeren: lijst met veilige geblokkeerde afzenders van postvak	Instellingen voor ongewenste e-mail configureren in Exchange Online-postvakken

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.