Problemen oplossen met printers, scanners en LOB-apps die e-mail verzenden met Microsoft 365

Artikel
01/24/2024

Email clients bieden foutberichten die kunnen worden uitgevoerd wanneer er iets misgaat. Het verzenden van e-mail vanaf apparaten en toepassingen is minder eenvoudig op te lossen en u krijgt mogelijk geen duidelijke informatie om u te helpen. Dit artikel kan u helpen bij het oplossen van problemen en gebruikt printerconfiguraties als voorbeelden.

Controleer altijd eerst de configuratie als er problemen optreden. Zie Een multifunctioneel apparaat of toepassing instellen om e-mail te verzenden met Microsoft 365 of Office 365 voor gedetailleerde informatie over de configuratieopties.

Mijn printer is al geconfigureerd voor e-mail, maar ik weet niet met welke configuratieoptie

In de volgende lijst worden de beschikbare configuratieopties beschreven:

SMTP AUTH-client verzenden (aanbevolen)
- Uw printer is verbonden met de server met de naam smtp.office365.com.
- U hebt een e-mailadres en wachtwoord ingevoerd voor Microsoft 365 of Office 365 account/postvak dat door de printer wordt gebruikt.
- De printer kan e-mail verzenden naar personen binnen en buiten de organisatie.
Direct verzenden
- Uw printer is verbonden met een Microsoft 365- of Office 365-server waarvan de naam eindigt op mail.protection.outlook.com.
- Er is geen connector in Microsoft 365 of Office 365 voor e-mail die vanuit uw on-premises organisatie wordt verzonden naar Microsoft 365 of Office 365.
- De printer kan alleen e-mail verzenden naar personen in uw organisatie; de printer kan geen e-mail verzenden naar geadresseerden buiten uw organisatie.
SMTP-relay van Microsoft 365 of Office 365
- Uw printer is verbonden met een Microsoft 365- of Office 365-server waarvan de naam eindigt op mail.protection.outlook.com.
- U hebt een connector geconfigureerd in Microsoft 365 of Office 365 voor e-mail die vanuit uw on-premises organisatie wordt verzonden naar Microsoft 365 of Office 365.
- De printer kan e-mail verzenden naar personen binnen en buiten de organisatie.

Problemen oplossen met smtp-verificatieclientinzending

Ik heb mijn printer ingesteld voor smtp-verificatieclientverzending, maar er kan nog steeds geen e-mail worden verzonden

Controleer de instellingen die rechtstreeks in de printer zijn ingevoerd:

Printerinstelling	Waarde
Server/Smart Host	smtp.office365.com
Poort	Poort 587 (aanbevolen) of poort 25
TLS/StartTLS	Ingeschakeld
Gebruikersnaam/e-mailadres en wachtwoord	Aanmeldingsreferenties van Microsoft 365 of Office 365 postvak dat de printer gebruikt

Als uw printer geen wachtwoord vereist voor de gebruikersnaam/e-mailadres die u hebt ingevoerd, probeert uw printer e-mail te verzenden zonder u aan te melden bij Microsoft 365 of Office 365. Voor SMTP AUTH-clientinzending moet uw printer zich aanmelden bij Microsoft 365 of Office 365. Voor direct verzenden en Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay is geen aanmelding vereist. Overweeg in plaats daarvan een van deze opties.
Uw printer of toepassing moet e-mail verzenden vanaf hetzelfde e-mailadres dat u tijdens het instellen van e-mail hebt ingevoerd als aanmeldingsreferenties. Als de printer of toepassing e-mail wil verzenden vanuit een ander account, moet het aanmeldingsaccount de machtiging Verzenden als hebben voor dat account. Anders is het resultaat een fout die lijkt op:

5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

Als u bijvoorbeeld aanmeldingsreferenties hebt ingevoerd voor in de instellingen van sales@contoso.com uw printer of toepassing, maar de printer probeert e-mail te verzenden van salesperson1@contoso.com, moet u sales@contoso.comde machtiging Verzenden als hebben voor salesperson1@contoso.com. Anders wordt deze configuratie niet ondersteund. Voor dit scenario gebruikt u in plaats daarvan Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay.
Test de gebruikersnaam en het wachtwoord door u aan te melden bij webversie van Outlook en probeer een test-e-mail te verzenden om te controleren of het account niet wordt geblokkeerd. Als de gebruiker is geblokkeerd, raadpleegt u Geblokkeerde gebruikers verwijderen uit de portal voor beperkte gebruikers.
Test vervolgens of u verbinding kunt maken met Microsoft 365 of Office 365 vanuit uw netwerk door de volgende stappen uit te voeren:
1. Volg de instructies om het hulpprogramma Telnet Client te installeren op een computer in hetzelfde netwerk als de toepassing of het apparaat. Deze instructies zijn in het Engels.
2. Typ telnet en druk op Enter om het hulpprogramma vanaf de opdrachtregel uit te voeren.
3. Typ open smtp.office365.com 587 (of vervang 25 door 587 als u die poortinstelling gebruikt).
4. Als u verbinding hebt gemaakt met een Office 365 server, verwacht u een antwoordregel te ontvangen die lijkt op het volgende antwoord:
  
  220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000
5. Als u geen verbinding kunt maken met Microsoft 365 of Office 365, heeft uw netwerkfirewall of internetprovider (ISP) mogelijk poort 587 of 25 geblokkeerd. Los dit probleem op zodat u e-mail kunt verzenden vanaf uw printer.
Als geen van deze problemen van toepassing is op uw apparaat, voldoet het mogelijk niet aan de vereisten voor TLS-versleuteling (Transport Layer Security).

Onlangs zijn we begonnen met het weigeren van een percentage verbindingen met smtp.office365.com dat GEBRUIKMAAKT van TLS1.0/1.1 voor SMTP-verificatie.

Uw apparaat moet TLS-versie 1.2 of hoger ondersteunen. Werk de firmware op het apparaat bij of probeer een van de andere configuratieopties waarbij TLS optioneel is. Als u TLS 1.0/1.1 moet gebruiken voor SMTP-verificatie om verouderde clients en apparaten te behouden, moet u zich aanmelden door:
- Stel de parameter AllowLegacyTLSClients op de cmdlet Set-TransportConfig in op True. Of ga vanuit het Exchange-beheercentrum naar Instellingen > E-mailstroom en (onder Beveiliging) controleer 'Gebruik van verouderde TLS-clients inschakelen' en klik op Opslaan.
- Verouderde clients en apparaten moeten worden geconfigureerd om te verzenden naar het nieuwe eindpunt smtp-legacy.office365.com.

Zie Nieuw opt-in-eindpunt beschikbaar voor SMTP-verificatieclients die nog steeds verouderde TLS nodig hebben voor meer informatie

Zie Hoe Exchange Online TLS gebruikt om e-mailverbindingen te beveiligen voor meer informatie over TLS.

Er treedt een verificatiefout op wanneer ik vanaf mijn apparaat probeer om e-mail te verzenden

Deze fout kan worden veroorzaakt door een aantal problemen:

Zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd.
Meld u aan bij webversie van Outlook met de gebruikersnaam en het wachtwoord van de printer. Verstuur een e-mail om te controleren of het postvak actief is en niet is geblokkeerd vanwege het verzenden van spam.
Controleer of uw apparaat of toepassing TLS versie 1.2 of hoger ondersteunt. De beste manier om dit te controleren is door de firmware op het apparaat bij te werken of de toepassing bij te werken naar de nieuwste versie. Neem contact op met de fabrikant van het apparaat om te bevestigen dat TLS versie 1.2 of hoger wordt ondersteund.

Fout: verificatie mislukt

Als u een van de volgende fouten ontvangt:

535 5.7.3 Verificatie mislukt
5.7.57 Client niet geverifieerd voor het verzenden van e-mail

Er zijn een paar dingen die u moet controleren:

Gebruik Exchange Online PowerShell om te controleren of geverifieerde SMTP-verzending (ook wel SMTP-verificatie genoemd) is ingeschakeld voor het postvak met licentie dat de printer of toepassing gebruikt om verbinding te maken met Microsoft 365 of Office 365:

Vervang in Exchange Online PowerShell EmailAddress> door <het e-mailadres en voer de volgende opdracht uit:
```
Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled
```
Als de waarde True is, vervangt <u EmailAddress> door het e-mailadres en voert u de volgende opdracht uit om deze in te schakelen:
```
Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false
```
Schakel Multi-Factor Authentication (MFA) uit voor het postvak met licentie dat wordt gebruikt:
- Kies in het Microsoft 365-beheercentrum, in het navigatiemenu aan de linkerkant, Gebruikers>Actieve gebruikers.
- Kies op de pagina Actieve gebruikers de optie Multi-Factor Authentication.
- Selecteer op de pagina Meervoudige verificatie de gebruiker en schakel de status Multi-Factor Authentication uit.
Schakel de standaardinstellingen voor Azure-beveiliging uit door standaardinstellingen voor beveiliging inschakelen te schakelen op Nee:

Voorzichtigheid

Doe deze stap alleen als u begrijpt wat de risico's zijn.
- Meld u aan bij de Azure Portal als beveiligingsbeheerder, beheerder voor voorwaardelijke toegang of Globale beheerder.
- Blader naar Microsoft Entra ID>Eigenschappen.
- Selecteer Standaardinstellingen voor beveiliging beheren.
- Stel de wisselknop Standaardinstellingen voor beveiliging inschakelen in op Nee.
- Kies Opslaan.
Sluit de gebruiker uit van beleid voor voorwaardelijke toegang dat verouderde verificatie blokkeert:
- Meld u aan bij de Azure Portal als beveiligingsbeheerder, beheerder voor voorwaardelijke toegang of Globale beheerder.
- Blader naar Microsoft Entra ID>Beveiliging>voorwaardelijke toegang.
- Sluit in het beleid dat verouderde verificatie blokkeert het postvak uit dat wordt gebruikt onder Gebruikers en groepen>uitsluiten.
- Kies Opslaan.

Fout: 5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender (Client heeft geen toestemming om te verzenden als deze afzender)

Deze fout geeft aan dat het apparaat probeert een e-mailbericht te verzenden vanaf een adres dat niet overeenkomt met de referenties voor aanmelding. Een voorbeeld hiervan is als u aanmeldingsreferenties hebt ingevoerd voor sales@contoso.com in uw toepassingsinstellingen, maar de toepassing e-mailberichten probeert te verzenden van salesperson1@contoso.com. Als uw toepassing of printer zich op deze manier gedraagt, gebruikt u Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay omdat smtp-clientinzending dit scenario niet ondersteunt.

Fout: Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM (Client is niet geverifieerd voor het verzenden van anonieme e-mail tijdens MAIL FROM)

Deze fout geeft aan dat uw printer verbinding maakt met het smtp-clienteindpunt (smtp.office365.com). Uw printer moet zich echter ook aanmelden bij een postvak om een bericht te verzenden. Deze fout treedt op wanneer u geen aanmeldingsreferenties voor postvak hebt ingevoerd in de printerinstellingen. Als er geen optie is om referenties in te voeren, biedt deze printer geen ondersteuning voor SMTP-clientinzending; gebruik in plaats hiervan direct verzenden of Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay. Zie Een multifunctioneel apparaat of toepassing instellen om e-mail te verzenden met Microsoft 365 of Office 365.

Fout: 550 5.1.8 Bad outbound sender (Ongeldige uitgaande afzender)

Deze fout geeft aan dat het apparaat een e-mail probeert te verzenden vanuit een Microsoft 365- of Office 365 postvak dat op een spamblokkeringslijst staat. Zie Geblokkeerde gebruikers verwijderen uit de portal met beperkte gebruikers voor hulp.

Fout: 535 5.7.139 Verificatie mislukt, federatieve STS-service was onbereikbaar.

Deze fout heeft betrekking op federatiegatewayservers die on-premises worden gehost door klanten. De geconfigureerde serverlocatie kan niet worden bereikt en de federatieve gebruiker kan daarom niet worden geverifieerd.

Fout: 535 5.7.139 Verificatie mislukt, de federatieve STS-URL ondersteunt HTTPS niet.

Deze fout heeft betrekking op federatiegatewayservers die on-premises worden gehost door klanten. De vereiste beveiligde verbinding met de server kan niet tot stand worden gebracht en de federatieve gebruiker kan daarom niet worden geverifieerd. Opmerking: Dit kan worden veroorzaakt door de afschaffing van TLS1.0 en TLS1.1 in 2022. U moet ervoor zorgen dat uw servers TLS1.2 kunnen gebruiken. Meer informatie vindt u hier: Voorbereiden op TLS 1.2 in Office 365 en Office 365 GCC.

Problemen met direct verzenden oplossen

Ik heb mijn printer ingesteld voor direct verzenden, maar het verzenden van e-mail lukt niet - of - Het direct verzenden van e-mail vanaf mijn apparaat ging prima, maar nu werkt het niet meer

Deze problemen kunnen verschillende oorzaken hebben.

Een veelvoorkomende reden voor problemen met direct verzenden is een geblokkeerd IP-adres. Als antispamprogramma's uitgaande spam van uw organisatie detecteren, kan uw IP-adres worden geblokkeerd door een spamblokkeringslijst. Controleer of uw IP-adres op een blokkeringslijst staat met behulp van een service van derden, zoals MXToolbox of WhatIsMyIPAddress. Neem contact op met de organisatie die uw IP-adres heeft toegevoegd aan hun blokkeringslijst. Microsoft 365 en Office 365 blokkeringslijsten gebruiken om onze service te beschermen. Zie Geblokkeerde gebruikers verwijderen uit de portal met beperkte gebruikers voor hulp.
Als u een probleem met uw apparaat wilt uitsluiten, stuurt u een test-e-mail om uw verbinding met Microsoft 365 of Office 365 te controleren. Volg de stappen in het artikel Use Telnet to Test SMTP Communication (SMTP-communicatie testen met Telnet) om een testmail te versturen. Als u geen verbinding kunt maken met Microsoft 365 of Office 365, heeft uw netwerk of internetprovider de communicatie mogelijk geblokkeerd via poort 25. Als u deze poort niet kunt vrijgeven, kunt u wellicht SMTP-clientverzending gebruiken.

Client is niet geverifieerd om anonieme e-mail te verzenden tijdens de MAIL FROM-fout

Deze fout geeft aan dat u verbinding maakt met het eindpunt voor SMTP-clientverzending (smtp.office365.com), dat echter niet kan worden gebruikt voor direct verzenden. Gebruik voor direct verzenden het MX-eindpunt voor uw Microsoft 365- of Office 365 organisatie, dat eindigt op 'mail.protection.outlook.com'. U kunt uw MX-eindpunt vinden door de stappen in Optie 2: e-mail rechtstreeks vanaf uw printer of toepassing verzenden naar Microsoft 365 of Office 365 (direct verzenden) te volgen.

Mijn e-mailberichten worden niet verzonden naar geadresseerden die zich niet in mijn organisatie bevinden

Dit is inherent aan het ontwerp van het product. Met Direct verzenden kan e-mail alleen worden verzonden naar geadresseerden in uw organisatie die worden gehost in Microsoft 365 of Office 365. Als u wilt verzenden naar externe geadresseerden, gebruikt u SMTP-clientverzending of Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay.

Het MX-eindpunt is te lang voor het vak in de printerinstellingen. Kan ik ook een IP-adres gebruiken?

Het is niet mogelijk om een IP-adres te gebruiken in plaats van een MX-eindpunt. Dit kan namelijk tot gevolg hebben dat u in de toekomst geen berichten meer kunt verzenden. Als het MX-eindpunt te lang is, kunt u overwegen om SMTP-clientverzending te gebruiken, aangezien deze methode een korter eindpunt heeft (smtp.office365.com).

E-mailberichten van mijn apparaat worden gemarkeerd als ongewenste e-mail door Microsoft 365 of Office 365

Als u kiest voor direct verzenden, is het raadzaam om een apparaat met een statisch IP-adres te gebruiken. U kunt dan namelijk een SPF-record (Sender Policy Framework) instellen om te voorkomen dat e-mailberichten worden gemarkeerd als spam. Controleer of uw SPF-record is ingesteld met uw statische IP-adres. Een wijziging van het netwerk of een andere internetprovider kan tot gevolg hebben dat het statische IP-adres wordt gewijzigd. Pas de SPF-record in dat geval aan. Als u niet verstuurt met uw eigen statische IP-adres, kunt u overwegen SMTP-clientverzending te gebruiken.

Problemen met Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay oplossen

Ik heb mijn printer ingesteld voor Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay, maar er wordt geen e-mail verzonden. Of- Mijn apparaat verzendt e-mail via SMTP Relay, maar het werkt niet meer

Deze problemen kunnen verschillende oorzaken hebben.

Een veelvoorkomende reden voor problemen met Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay is een geblokkeerd IP-adres. Als antispamprogramma's uitgaande spam van uw organisatie detecteren, kan uw IP-adres worden geblokkeerd door een spamblokkeringslijst. Controleer of uw IP-adres op een blokkeringslijst staat met behulp van een service van derden, zoals MXToolbox of WhatIsMyIPAddress. Neem contact op met de organisatie die uw IP-adres heeft toegevoegd aan hun blokkeringslijst. Microsoft 365 en Office 365 blokkeringslijsten gebruiken om onze service te beschermen. Zie Geblokkeerde gebruikers verwijderen uit de portal met beperkte gebruikers voor hulp.
Als u een probleem met uw apparaat wilt uitsluiten, stuurt u een test-e-mail om uw verbinding met Microsoft 365 of Office 365 te controleren. Volg de stappen in het artikel Use Telnet to Test SMTP Communication (SMTP-communicatie testen met Telnet) om een testmail te versturen. Als u geen verbinding kunt maken met Microsoft 365 of Office 365, heeft uw netwerk of internetprovider de communicatie mogelijk geblokkeerd via poort 25. Als u deze poort niet kunt vrijgeven, kunt u wellicht SMTP-clientverzending gebruiken.

E-mailberichten worden niet meer verzonden naar externe ontvangers

Een wijziging van het netwerk of een andere internetprovider kan tot gevolg hebben dat het statische IP-adres wordt gewijzigd. De connector kan uw berichten dan niet meer identificeren en doorsturen naar externe geadresseerden. Werk de connector en uw SPF-record bij met het nieuwe IP-adres. Volg de stappen in Optie 3: Een connector configureren om e-mail te verzenden met Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay om uw bestaande connectorinstellingen te bewerken.

5.7.64 TenantAttribution; Relay-toegang geweigerd of 4.4.62-e-mail verzonden naar de verkeerde Office 365 regio

Deze fout geeft aan dat e-mail die vanuit uw toepassing of apparaat wordt verzonden, niet correct wordt toegeschreven aan uw tenant. Een veelvoorkomende oorzaak van dit probleem is een wijziging in uw toegewezen en statische IP-adres of een wijziging in het certificaat dat wordt gebruikt door uw toepassing of apparaat. Werk de binnenkomende connector bij met het nieuwe IP-adres of de nieuwe certificaatgegevens.

Email van mijn apparaat is gemarkeerd als ongewenste e-mail door Microsoft 365 of Office 365

Microsoft 365 of Office 365 SMTP-relay vereist dat uw apparaat e-mail verzendt vanaf een statisch IP-adres. Controleer of uw SPF-record is ingesteld met uw statische IP-adres. Een wijziging van het netwerk of een andere internetprovider kan tot gevolg hebben dat het statische IP-adres wordt gewijzigd. Pas de SPF-record in dat geval aan. Als u niet verstuurt met uw eigen statische IP-adres, kunt u overwegen SMTP-clientverzending te gebruiken.

Diagnostische gegevens uitvoeren om toepassingen of apparaten in te stellen die e-mail verzenden met Microsoft 365

Opmerking

Voor deze functie is een Microsoft 365-beheerdersaccount vereist.

Als u nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met toepassingen of apparaten die e-mail verzenden met Microsoft 365, kunt u een geautomatiseerde diagnose uitvoeren.

Als u de diagnostische controle wilt uitvoeren, selecteert u de volgende knop:

Tests uitvoeren: e-mail verzenden met Microsoft 365

Er wordt een flyoutpagina geopend in het Microsoft 365-beheercentrum. Selecteer de juiste optie die u zoekt, bijvoorbeeld. nieuwe installatie of probleemoplossing voor bestaande installatie.

Delen via