HoloLens opnieuw opstarten, opnieuw instellen of herstellen (1e generatie)

• Van toepassing op:

  HoloLens (1st gen)

Als u problemen ondervindt met uw HoloLens, kunt u het apparaat opnieuw opstarten of opnieuw instellen of zelfs opnieuw instellen met behulp van apparaatherstel. In dit artikel wordt u begeleid bij de aanbevolen herstelstappen in volgorde.

Als u een HoloLens 2 wilt herstellen, raadpleegt u Een HoloLens 2-herstellen, aangezien dat proces verschilt.

Notitie

Dit artikel is gericht op het HoloLens-apparaat en de software. Als uw hologrammen er niet goed uitzien, raadpleegt u overwegingen voor de HoloLens-omgeving voor informatie over factoren die de kwaliteit van hologrammen verbeteren.

Herstarten

Een veilige herstart uitvoeren met Cortana

De veiligste manier om de HoloLens opnieuw op te starten, is door Cortana te gebruiken. Dit is meestal het eerste wat u moet proberen wanneer u een probleem ondervindt met HoloLens.

Notitie

Cortana is niet beschikbaar op alle apparaten.

• Cortana is beschikbaar op alle HoloLens-apparaten (1e generatie).
• Cortana is beschikbaar op HoloLens 2-apparaten op builds voorafgaand aan de Windows Holograpic-update versie 2004.

1. Schakel uw HoloLens in.
2. Zorg ervoor dat een gebruiker is aangemeld en dat het apparaat niet wacht tot er een wachtwoord is ontgrendeld.
3. Zeg 'Hey Cortana, opnieuw opstarten' of 'Hey Cortana, opnieuw opstarten'.
4. Cortana reageert en vraagt u om te bevestigen. Wacht tot een geluid na de vraag wordt afgespeeld en zeg vervolgens 'Ja'. Het apparaat wordt opnieuw opgestart.

Gebruik de aan/uit-knop om een veilig opnieuw opstarten uit te voeren

Als u uw apparaat nog steeds niet opnieuw kunt opstarten, probeert u het opnieuw op te starten met behulp van de knop aan/uit-:

1. Houd de aan/uit-knop 5 seconden ingedrukt. Na 1 seconde zullen alle vijf de LED's branden en vervolgens één voor één van rechts naar links uitschakelen. Na 5 seconden zijn alle LED's uitgeschakeld, wat aangeeft dat het afsluiten is geslaagd.

   Belangrijk

   Stop met drukken op de knop direct nadat alle LED's zijn uitgeschakeld.

2. Wacht 1 minuut totdat het afsluiten is voltooid. Het afsluiten wordt mogelijk nog uitgevoerd, zelfs nadat de schermen zijn uitgeschakeld.

3. Schakel het apparaat opnieuw in door de aan/uit-knop gedurende 1 seconde ingedrukt te houden.

Een veilig opnieuw opstarten uitvoeren met behulp van de Windows-apparaatportal

Notitie

Voor dit proces moet HoloLens worden geconfigureerd als een apparaat voor ontwikkelaars. Meer informatie vindt u in Windows-apparaatportal.

Als de vorige procedure niet werkt, probeert u het apparaat opnieuw op te starten met behulp van Windows-apparaatportal-. Zoek in de rechterbovenhoek de optie om het apparaat opnieuw op te starten of af te sluiten.

Een onveilige geforceerde herstart uitvoeren

Als de vorige methoden uw HoloLens niet opnieuw hebben opgestart, moet u opnieuw opstarten afdwingen. Deze methode is gelijk aan het verwijderen en opnieuw installeren van de batterij. Het is gevaarlijk omdat uw apparaat mogelijk beschadigd blijft. Als dat gebeurt, moet u uw HoloLens flashen.

Waarschuwing

Dit is een mogelijk schadelijke methode en mag alleen worden gebruikt als de eerder geciteerde methoden niet werkten.

1. Houd de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt.
   • Het is oké om de knop langer dan 10 seconden ingedrukt te houden.
   • Het is veilig om alle LED-activiteiten te negeren.
2. Laat de knop los en wacht 2-3 seconden.
3. Houd de aan/uit-knop 1 seconde ingedrukt.
4. Als u nog steeds problemen ondervindt, drukt u vier seconden op de aan/uit-knop totdat alle batterijindicatoren vervagen en het scherm stopt met het weergeven van hologrammen. Wacht 1 minuut en druk nogmaals op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen.

Teruggaan naar een vorige versie - HoloLens (1e generatie)

In sommige gevallen wilt u misschien teruggaan naar een eerdere versie van de HoloLens-software. U kunt dit doen met behulp van het Windows-hulpprogramma voor apparaatherstel om uw HoloLens opnieuw in te stellen op de eerdere versie.

Notitie

Als u teruggaat naar een eerdere versie, worden uw persoonlijke bestanden en instellingen verwijderd.

Ga als volgt te werk om terug te gaan naar een eerdere versie van HoloLens 1:

1. Zorg ervoor dat u geen telefoons of Windows-apparaten hebt aangesloten op uw pc.
2. Download op uw pc de Windows Device Recovery Tool (WDRT).
3. Download het HoloLens Jubileumupdate-herstelpakket.
4. Wanneer de downloads zijn voltooid, opent u Verkenner>Downloads. Klik met de rechtermuisknop op de gezipte map die u zojuist hebt gedownload en selecteer Alle>Uitpakken uitpakken om deze uit te pakken.
5. Sluit uw HoloLens aan op uw pc met behulp van de micro-USB-kabel waarmee deze is geleverd. (Zelfs als u andere kabels hebt gebruikt om uw HoloLens te verbinden, werkt dit het beste.)
6. De WDRT detecteert uw HoloLens automatisch. Selecteer de tegel Microsoft HoloLens.
7. Selecteer in het volgende scherm Handmatige pakketselectie en kies het installatiebestand in de map die u in stap 4 hebt uitgepakt. (Zoek naar een bestand met de extensie .ffu.)
8. Selecteer Software installerenen volg de instructies.

Notitie

Als de WDRT uw HoloLens niet detecteert, start u de pc opnieuw op. Als dat niet werkt, selecteert u Mijn apparaat niet is gedetecteerd, selecteert u Microsoft HoloLensen volgt u de instructies.

Fabrieksinstellingen herstellen

Notitie

De batterij moet ten minste 40 procent opladen om opnieuw in te stellen.

Als uw HoloLens nog steeds een probleem heeft, probeert u de fabrieksstatus opnieuw in te stellen. Deze stap bewaart de versie van de Windows Holographic-software die erop is geïnstalleerd en retourneert alle andere fabrieksinstellingen.

Waarschuwing

Als u uw apparaat opnieuw instelt, worden al uw persoonlijke gegevens, apps en instellingen gewist, inclusief TPM-resetgegevens. Opnieuw instellen installeert alleen de meest recente geïnstalleerde versie van Windows Holographic. U moet alle initialisatiestappen opnieuw uitvoeren (kalibreren, verbinding maken met Wi-Fi, een gebruikersaccount maken, apps downloaden, enzovoort).

1. Open de app Instellingen en selecteer >Herstellenbijwerken.
2. Selecteer de optie Apparaat opnieuw instellen en lees het bevestigingsbericht.
3. Bevestig de reset. Het apparaat start opnieuw op en geeft een set draaiende tandwielen en een voortgangsbalk weer.
4. Wacht ongeveer 30 minuten totdat dit proces is voltooid. Wanneer het apparaat klaar is, wordt het apparaat opnieuw opgestart in de out-of-the-box-ervaring.

Het besturingssysteem opnieuw installeren

Als het apparaat nog steeds een probleem ondervindt na het opnieuw opstarten en opnieuw instellen, kunt u een herstelprogramma op uw computer gebruiken om het HoloLens-besturingssysteem en de firmware opnieuw te installeren.

De gegevens die HoloLens nodig heeft voor het opnieuw instellen, worden verpakt in een Full Flash Update (FFU), die vergelijkbaar is met een .iso-, WIM- of .vHD-bestand. Meer informatie over FFU-afbeeldingsbestandsindelingen.

U kunt een nieuw besturingssysteem installeren op uw HoloLens (1e generatie) met behulp van het Windows-hulpprogramma voor apparaatherstel. Voordat u dat hulpprogramma gebruikt, controleert u of het probleem wordt opgelost door uw HoloLens opnieuw op te starten of opnieuw in te stellen.

Het herstelproces kan enige tijd duren. Wanneer u klaar bent, wordt de nieuwste versie van de Windows Holographic-software geïnstalleerd.

Als u het hulpprogramma wilt gebruiken, hebt u een computer met Windows 10 of hoger met ten minste 4 GB vrije opslagruimte nodig. U kunt dit hulpprogramma niet uitvoeren op een virtuele machine.

Uw HoloLens herstellen

1. Download en installeer de Windows Device Recovery Tool op uw computer.
2. Sluit de HoloLens (1e gen) aan op uw computer met behulp van de Micro USB-kabel die bij uw HoloLens is geleverd.
3. Open het Windows-hulpprogramma voor apparaatherstel en volg de instructies.

Als de HoloLens (1e generatie) niet automatisch wordt gedetecteerd, selecteert u Mijn apparaat niet is gedetecteerd. Volg vervolgens de instructies om het apparaat in de herstelmodus te plaatsen.

Handmatige knippermodus

Als uw apparaat niet wordt gedetecteerd, volgt u deze stappen om het in de knippermodus te plaatsen:

1. Koppel het apparaat los van elke voedingsbron.
2. Als het apparaat is ingeschakeld, houdt u de aan/uit-knop totdat het volledig wordt uitgeschakeld.
3. Houd het volume omhoog knop en tik kort op de aan/uit-knop. Het apparaat moet alleen de middelste LED starten en weergeven.
4. Sluit het apparaat aan op uw pc.
5. Open het windows-hulpprogramma voor apparaatherstel.
6. Selecteer Mijn apparaat is niet gedetecteerd en HoloLens-.
7. Volg de instructies om uw apparaat te herstellen.