Problemen met implementatie en beheerde apparaten oplossen

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    HoloLens 2

In dit artikel wordt beschreven hoe u verschillende problemen oplost of vragen beantwoordt met betrekking tot de implementatie en het beheer van HoloLens 2.

Belangrijk

Voordat u een probleemoplossingsprocedure start, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat is opgeladen tot 20 tot 40 procent van de batterijcapaciteit, indien mogelijk. De batterij-indicatorlampjes onder de aan/uit-knop zijn een snelle manier om de batterijcapaciteit te controleren zonder u aan te melden bij het apparaat.

Problemen met EAP oplossen

  1. Controleer of het Wi-Fi-profiel de juiste instellingen heeft:
    • Configureer het EAP-type correct. Veelvoorkomende EAP-typen zijn EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) en PEAP (25).
    • Controleer de Wi-Fi SSID-naam en kijk of deze overeenkomt met de HEX-tekenreeks.
    • Zorg ervoor dat voor EAP-TLS TrustedRootCA de SHA-1-hash van het vertrouwde basis-CA-certificaat van de server bevat. Op een Windows-pc wordt met de opdracht 'certutil.exe -dump cert_file_name' de SHA-1-hashtekenreeks van een certificaat weergegeven.
  2. Verzamel netwerkpakketopname op de logboeken van het toegangspunt, de controller of aaa-server om erachter te komen waar de EAP-sessie mislukt.
    • Als de EAP-identiteit die door HoloLens wordt geleverd, onverwacht is, controleert u of de identiteit correct is ingericht via Wi-Fi profiel of clientcertificaat.
    • Als de server het HoloLens-clientcertificaat weigert, controleert u of het vereiste clientcertificaat op het apparaat is ingericht.
    • Als HoloLens het servercertificaat weigert, controleert u of het basis-CA-certificaat van de server is ingericht op HoloLens.
  3. Als het bedrijfsprofiel wordt ingericht via Wi-Fi inrichtingspakket, kunt u overwegen het inrichtingspakket toe te passen op een Windows 10 pc. Als het ook mislukt op Windows 10 pc, volgt u de probleemoplossingsgids voor Windows-client 802.1X-verificatie.
  4. Stuur ons feedback via de Feedback-hub.

Terug naar lijst

problemen met Wi-Fi oplossen

U kunt het volgende proberen als u uw HoloLens niet kunt verbinden met een Wi-Fi netwerk:

  1. Controleer of Wi-Fi is ingeschakeld. Controleer dit met behulp van de startbeweging en selecteer vervolgens Instellingen > Netwerk & Internet > Wi-Fi. Als Wi-Fi is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.
  2. Ga dichter bij de router of het toegangspunt zitten.
  3. Start de Wi-Fi router opnieuw op en start holoLens opnieuw op. Probeer opnieuw verbinding te maken.
  4. Als geen van deze dingen werkt, controleert u of uw router de nieuwste firmware gebruikt. U vindt deze informatie op de website van de fabrikant.

Wanneer u zich aanmeldt bij een bedrijfs- of organisatieaccount op het apparaat, wordt mogelijk ook mdm-beleid (Mobile Apparaatbeheer) toegepast als het beleid is geconfigureerd door uw IT-beheerder.

Terug naar lijst

Netwerkprobleem oplossen

Als netwerkproblemen een obstakel vormen voor het implementeren en gebruiken van HoloLens 2 in uw organisatie, configureert u Fiddler en/of Wireshark om HTTP/HTTPS-verkeer vast te leggen en te analyseren.

Fiddler configureren om HTTP-verkeer vast te leggen

Fiddler is een webfoutopsporingsproxy en wordt gebruikt om HTTP(S)-problemen op te lossen. Het legt elke HTTP-aanvraag van de computer vast en registreert alles wat eraan is gekoppeld. Het blootleggen van verificatieproblemen voor eindgebruikers voor uw HTTPS-apps leidt tot betere productiviteit en efficiëntie voor uw doel-HoloLens 2 use cases.

Vereisten

  • HoloLens 2 apparaten en uw pc moeten zich in hetzelfde netwerk bevinden
  • Noteer het IP-adres van uw pc

Fiddler installeren en configureren

  1. Op uw pc: installeer fiddler en start deze.
  2. Op uw pc: configureer Fiddler zodat externe computers verbinding kunnen maken.
    1. Ga naar Fiddler-instellingen -> Connections.
    2. Let op de luisterpoort voor Fiddler (standaard is 8866).
    3. Schakel Externe computers toestaan verbinding te maken in.
    4. Selecteer Opslaan.
  3. Op uw HoloLens 2: fiddler configureren als de proxyserver 1:
    1. Open het Startmenu en selecteer Instellingen.
    2. Selecteer Netwerk & Internet en vervolgens Proxy in het menu links.
    3. Schuif omlaag naar Handmatige proxy-instelling en zet proxyserver gebruiken op Aan.
    4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler is geïnstalleerd.
    5. Voer het bovenstaande poortnummer in (de standaardwaarde is 8866).
    6. Selecteer Opslaan.

1 Voor builds 20279.1006+ (Insiders en de komende release) gebruikt u de volgende stappen om de proxy te configureren:

  1. Open het Startmenu en ga naar de pagina Eigenschappen van uw Wi-Fi Netwerk.
  2. Schuif omlaag naar Proxy.
  3. Wijzig in Handmatige installatie.
  4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler is geïnstalleerd.
  5. Voer het bovenstaande poortnummer in (de standaardwaarde is 8866).
  6. Selecteer Toepassen.

HTTPS-verkeer ontsleutelen van HoloLens 2

  1. Op uw pc: exporteer het Fiddler-certificaat.

    1. Ga naar Fiddler-instellingen -> HTTPS en vouw Geavanceerde instellingen uit.
    2. Selecteer Fiddler-certificaat exporteren. Het wordt opgeslagen op uw bureaublad.
    3. Verplaats het certificaat naar de map Downloads op uw HoloLens 2.

  2. Importeer het Fiddler-certificaat op uw HoloLens 2.

    1. Ga naar Instellingen -> Bijwerken en beveiliging -> Certificaten.
    2. Selecteer Certificaat installeren, blader naar de map Downloads en selecteer het Fiddler-certificaat.
    3. Wijzig De opslaglocatie in Lokale computer.
    4. Wijzig het certificaatarchief in de hoofdmap.
    5. Selecteer Installeren.
    6. Controleer of het certificaat wordt weergegeven in de lijst met certificaten. Als dat niet het probleem is, herhaalt u deze stappen.

HTTP(S)-sessies inspecteren

Op uw pc toont Fiddler de live HTTP(S)-sessies van de HoloLens 2. Het deelvenster Inspectors in Fiddler kan HTTP(S)-aanvragen/-antwoorden in verschillende weergaven weergeven. In de weergave Onbewerkt ziet u bijvoorbeeld de onbewerkte aanvraag of het antwoord als tekst zonder opmaak.

Wireshark configureren om netwerkverkeer vast te leggen

Wireshark is een netwerkprotocolanalyse die wordt gebruikt om TCP/UDP-verkeer van en naar uw HoloLens 2 apparaten te inspecteren. Op deze manier kunt u eenvoudig het verkeer identificeren dat het netwerk doorkruist naar uw HoloLens 2: hoeveel er is, de frequentie ervan, hoeveel latentie er is tussen bepaalde hops, enzovoort.

Vereisten:

  • De pc moet toegang tot internet hebben en ondersteuning bieden voor internet delen via Wi-Fi.

Wireshark installeren en configureren

  1. Installeer Wireshark op uw pc.
  2. Op uw pc: schakel Mobiele hotspot in om uw internetverbinding te delen via Wi-Fi.
  3. Start Wireshark op uw pc en leg het verkeer van de interface van de mobiele hotspot vast.
  4. Wijzig op uw HoloLens 2 het Wi-Fi netwerk in de mobiele hotspot van de pc. HoloLens 2 IP-verkeer wordt weergegeven in Wireshark.

Wireshark-logboeken analyseren

Wireshark-filters kunnen helpen bij het uitfilteren van de pakketten van interesses.

Bekijk de oorspronkelijke blog.

Terug naar lijst

Kan niet aanmelden bij een eerder ingesteld HoloLens-apparaat

Als uw apparaat eerder is ingesteld voor iemand anders, voor een client of voor een voormalige werknemer, en u geen wachtwoord hebt om het apparaat te ontgrendelen, kunt u Intune gebruiken om het apparaat op afstand te wissen . Het apparaat knippert vervolgens opnieuw.

Belangrijk

Wanneer u het apparaat wist, moet u de optie Inschrijvingsstatus en gebruikersaccount behouden uitgeschakeld laten.

Terug naar lijst

Kan niet aanmelden na het bijwerken naar Windows Holographic 21H1

Symptomen

  • Aanmelden met pincode mislukt nadat u de juiste pincode hebt ingevoerd.
  • Het gebruik van de aanmeldingsmethode voor het web mislukt nadat u zich hebt aangemeld op de webpagina.
  • Het apparaat wordt niet vermeld als 'Microsoft Entra toegevoegd' in Azure Portal -> Microsoft Entra ID -> Apparaten.

Oorzaak

Het getroffen apparaat is mogelijk verwijderd uit de Microsoft Entra-tenant. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren omdat:

Wanneer een getroffen apparaat opnieuw contact probeert te maken met de Microsoft Entra-tenant nadat het is verwijderd, mislukt de verificatie met Microsoft Entra ID. Dit effect is vaak onzichtbaar voor de gebruiker van het apparaat, omdat aanmelden via pincode in de cache de gebruiker nog steeds toestaat zich aan te melden.

Oplossing

Er is momenteel geen manier om een verwijderd HoloLens-apparaat weer toe te voegen aan Microsoft Entra ID. Betrokken apparaten moeten worden opgeschoond en opnieuw worden geflitst door de instructies voor het opnieuw flashen van hun apparaat te volgen.

Terug naar lijst

Problemen met Autopilot oplossen

De volgende artikelen kunnen handig zijn voor meer informatie en het oplossen van Problemen met Autopilot. De artikelen zijn echter gebaseerd op Windows 10 Desktop en niet alle informatie is mogelijk van toepassing op HoloLens:

Terug naar lijst

Problemen met updates oplossen

Als u problemen ondervindt bij het bijwerken van uw beheerde HoloLens-apparaten, leest u deze richtlijnen voor probleemoplossing.

Problemen met kiosken oplossen

Als u problemen ondervindt bij het configureren, gebruiken of toepassen van kiosken, raadpleegt u de richtlijnen voor het oplossen van problemen met kiosken.

Veelgestelde vragen over beheerde HoloLens-apparaten

Kan ik System Center Configuration Manager (SCCM) gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren?

Nee. U moet een MDM-systeem gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren.

Kan ik Active Directory Domain Services (AD DS) gebruiken om HoloLens-gebruikersaccounts te beheren?

Nee. U moet Microsoft Entra ID gebruiken om gebruikersaccounts voor HoloLens-apparaten te beheren.

Is HoloLens geschikt voor automatische inschrijving van ADCS (Automated Data Capture Systems) ?

Nee.

Kan HoloLens deelnemen aan geïntegreerde Windows-verificatie?

Nee.

Biedt HoloLens ondersteuning voor huisstijl?

Nee. Maar u kunt dit probleem omzeilen met behulp van een van de volgende methoden:

  • Maak een aangepaste app en schakel vervolgens de kioskmodus in. De aangepaste app kan een huisstijl hebben en andere apps (zoals Remote Assist) starten.
  • Wijzig alle gebruikersprofielafbeeldingen in Microsoft Entra ID in uw bedrijfslogo. Dit is echter mogelijk niet voor alle scenario's wenselijk.

Welke logboekmogelijkheden biedt HoloLens 2?

Logboekregistratie is beperkt tot traceringen die kunnen worden vastgelegd in ontwikkelings- of probleemoplossingsscenario's, of telemetrie die de apparaten naar Microsoft-servers verzenden.

Vragen over het beveiligen van HoloLens-apparaten

Bekijk onze HoloLens 2 beveiligingsinformatie. Bekijk deze veelgestelde vragen voor HoloLens-apparaten van de 1e generatie.

Terug naar lijst