Delen via

Problemen met implementatie en beheerde apparaten oplossen

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    HoloLens 2

In dit artikel wordt beschreven hoe u verschillende problemen oplost of vragen beantwoordt met betrekking tot de implementatie en het beheer van HoloLens 2.

Belangrijk

Voordat u een probleemoplossingsprocedure start, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat indien mogelijk wordt opgeladen voor 20 tot 40 procent batterijcapaciteit. De batterijlampjes zich onder de aan/uit-knop bevinden, zijn een snelle manier om de batterijcapaciteit te controleren zonder u aan te melden bij het apparaat.

Problemen met EAP oplossen

  1. Controleer of het Wi-Fi profiel de juiste instellingen heeft:
    • Configureer het EAP-type correct. Veelvoorkomende EAP-typen zijn EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) en PEAP (25).
    • Controleer de Wi-Fi SSID-naam en kijk of deze overeenkomt met de HEX-tekenreeks.
    • Zorg ervoor dat TrustedRootCA voor EAP-TLS de SHA-1-hash van het vertrouwde basis-CA-certificaat van de server bevat. Op windows-pc toont de opdracht 'certutil.exe -dump cert_file_name' de SHA-1-hashtekenreeks van een certificaat.
  2. Verzamel netwerkpakketopname op de access point- of controller- of AAA-serverlogboeken om erachter te komen waar de EAP-sessie mislukt.
    • Als de EAP-identiteit van HoloLens onverwacht is, controleert u of de identiteit correct is ingericht via Wi-Fi profiel of clientcertificaat.
    • Als de server het HoloLens-clientcertificaat weigert, controleert u of het vereiste clientcertificaat is ingericht op het apparaat.
    • Als HoloLens het servercertificaat weigert, controleert u of het basis-CA-certificaat van de server is ingericht op HoloLens.
  3. Als het bedrijfsprofiel wordt ingericht via Wi-Fi inrichtingspakket, kunt u overwegen het inrichtingspakket toe te passen op een Windows 10-pc. Als dit ook mislukt op een Pc met Windows 10, volgt u de probleemoplossingsgids voor Windows-client 802.1X-verificatie.
  4. Stuur ons feedback via Feedback Hub.

terug naar lijst

probleemoplossing voor Wi-Fi

Hier volgen enkele dingen die u kunt proberen als u uw HoloLens niet kunt verbinden met een Wi-Fi-netwerk:

  1. Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld. Controleer met behulp van de startbeweging en selecteer vervolgens Instellingen > Network & Internet > Wi-Fi. Als Wi-Fi is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.
  2. Ga dichter bij de router of het toegangspunt.
  3. Start de Wi-Fi router opnieuw op en start HoloLens opnieuw. Probeer opnieuw verbinding te maken.
  4. Als geen van deze dingen werkt, controleert u of uw router de meest recente firmware gebruikt. U vindt deze informatie op de website van de fabrikant.

Wanneer u zich aanmeldt bij een bedrijfs- of organisatieaccount op het apparaat, kan het ook MDM-beleid (Mobile Device Management) toepassen als het beleid is geconfigureerd door uw IT-beheerder.

terug naar lijst

Problemen met netwerken oplossen

Als netwerkproblemen een obstakel vormen voor het implementeren en gebruiken van HoloLens 2 in uw organisatie, configureert u Fiddler Everywhere en/of Wireshark om HTTP/HTTPS-verkeer vast te leggen en te analyseren.

Fiddler Everywhere configureren om HTTP-verkeer vast te leggen

Fiddler Everywhere is een webfoutopsporingsproxy en wordt gebruikt om HTTP(S)-problemen op te lossen. Het legt elke HTTP-aanvraag vast die de computer doet en registreert alles dat eraan is gekoppeld. Het blootleggen van problemen met de verificatie van eindgebruikers voor uw HTTPS-apps leidt tot betere productiviteit en efficiëntie voor uw doelgebruik van HoloLens 2.

Voorwaarden

  • HoloLens 2-apparaten en uw pc moeten zich in hetzelfde netwerk bevinden
  • Noteer het IP-adres van uw pc

Fiddler Overal installeren en configureren

  1. Installeer op uw pc en start Fiddler Everywhere.
  2. Configureer Fiddler Everywhere op uw pc zodat externe computers verbinding kunnen maken.
    1. Ga naar Fiddler Everywhere Settings -> Connections.
    2. Let op de luisterpoort voor Fiddler Everywhere (standaard is 8866).
    3. Schakel Het toestaan van externe computers in om verbinding te maken.
    4. Selecteer Opslaan.
  3. Configureer Op uw HoloLens 2 Fiddler Everywhere als de proxyserver 1:
    1. Open het startmenu en selecteer Instellingen.
    2. Selecteer Netwerk & Internet en vervolgens Proxy in het menu links.
    3. Schuif omlaag naar handmatige proxy-instellingen en schakel een proxyserver in op Aan.
    4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler Everywhere is geïnstalleerd.
    5. Voer het hierboven genoteerde poortnummer in (standaard is 8866).
    6. Selecteer Opslaan.

1 Voor builds 20279.1006+ (Insiders en de aanstaande release) gebruikt u de volgende stappen om proxy te configureren:

  1. Open het menu Start en ga naar de pagina Eigenschappen van uw Wi-Fi Network.
  2. Schuif omlaag naar Proxy.
  3. Ga naar Handmatige installatie.
  4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler Everywhere is geïnstalleerd.
  5. Voer het hierboven genoteerde poortnummer in (standaard is 8866).
  6. Selecteer Toepassen.

HTTPS-verkeer ontsleutelen van HoloLens 2

  1. Exporteer het Fiddler Everywhere-certificaat op uw pc.

    1. Ga naar Fiddler Everywhere Settings -> HTTPS en vouw Geavanceerde instellingen uit.
    2. Selecteer Fiddler Everywhere-certificaat exporteren. Het wordt opgeslagen op uw bureaublad.
    3. Verplaats het certificaat naar de map Downloads op uw HoloLens 2.

  2. Importeer op uw HoloLens 2 het Fiddler Everywhere-certificaat.

    1. Ga naar Instellingen -> Update en beveiliging -> Certificaten.
    2. Selecteer Certificaat installeren, blader naar de map Downloads en selecteer het certificaat Fiddler Everywhere.
    3. Locatie van winkel wijzigen in lokale computer.
    4. Wijzig het certificaatarchief in de hoofdmap.
    5. Selecteer Installeren.
    6. Controleer of het certificaat wordt weergegeven in de lijst met certificaten. Als dat niet het probleem is, herhaalt u deze stappen.

HTTP(S)-sessies inspecteren

Op uw pc toont Fiddler Everywhere de live HTTP(S)-sessies van HoloLens 2. In het deelvenster Inspectors in Fiddler Everywhere kan de HTTP(S)-aanvraag/-reactie in verschillende weergaven worden weergegeven. In de weergave Onbewerkt wordt bijvoorbeeld de onbewerkte aanvraag of het antwoord in tekst zonder opmaak weergegeven.

Wireshark configureren om netwerkverkeer vast te leggen

Wireshark is een netwerkprotocolanalyse die wordt gebruikt om TCP/UDP-verkeer van en naar uw HoloLens 2-apparaten te inspecteren. Dit maakt het gemakkelijk om het verkeer te identificeren dat het netwerk doorkruist naar uw HoloLens 2- hoeveel er is, de frequentie, hoeveel latentie er is tussen bepaalde hops, enzovoort.

Voorwaarden:

  • Pc moet internettoegang hebben en ondersteuning bieden voor het delen van internet via Wi-Fi.

Wireshark installeren en configureren

  1. Installeer Wiresharkop uw pc.
  2. Schakel mobiele hotspot in op uw pc om uw internetverbinding te delen via Wi-Fi.
  3. Start Wireshark op uw pc en leg verkeer vast vanaf de mobiele hotspotinterface.
  4. Wijzig op uw HoloLens 2 het Wi-Fi netwerk in de mobiele hotspot van de pc. HoloLens 2 IP-verkeer wordt weergegeven in Wireshark.

Wireshark-logboeken analyseren

Wireshark-filters kunnen helpen bij het filteren van de pakketten van interesses.

Bekijk de oorspronkelijke blog.

terug naar lijst

Kan zich niet aanmelden bij een eerder ingesteld HoloLens-apparaat

Als uw apparaat eerder is ingesteld voor iemand anders, voor een client of voor een voormalige werknemer en u niet over het wachtwoord beschikt om het apparaat te ontgrendelen, kunt u Intune gebruiken om op afstand te wissen het apparaat. Het apparaat knippert vervolgens opnieuw.

Belangrijk

Wanneer u het apparaat wist, laat u Inschrijvingsstatus en gebruikersaccount behouden uitgeschakeld.

terug naar lijst

Kan niet aanmelden na het bijwerken naar Windows Holographic 21H1

Symptomen

  • Het gebruik van de pincode om u aan te melden mislukt nadat u de juiste pincode hebt ingevoerd.
  • Als u de aanmeldingsmethode voor het web gebruikt, mislukt het aanmelden op de webpagina.
  • Het apparaat wordt niet vermeld als 'Microsoft Entra joined' in Azure Portal -> Microsoft Entra ID -> Devices.

Oorzaak

Het getroffen apparaat is mogelijk verwijderd uit de Microsoft Entra-tenant. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren omdat:

  • Een beheerder of gebruiker heeft het apparaat verwijderd in Azure Portal of met behulp van PowerShell.
  • Het apparaat is verwijderd uit de Microsoft Entra-tenant vanwege inactiviteit. Voor een efficiënt beheerde omgeving raden we IT-beheerders doorgaans aan verouderde, inactieve apparaten te verwijderen uit hun Microsoft Entra-tenant.

Wanneer een getroffen apparaat opnieuw contact probeert te maken met de Microsoft Entra-tenant nadat het is verwijderd, kan het niet worden geverifieerd met de Microsoft Entra-id. Dit effect is vaak onzichtbaar voor de gebruiker van het apparaat, omdat aanmelding in de cache via pincode de gebruiker blijft toestaan zich aan te melden.

Verzachting

Er is momenteel geen manier om een verwijderd HoloLens-apparaat weer toe te voegen aan Microsoft Entra-id. Getroffen apparaten moeten worden opgeschoond door de instructies te volgen voor hun apparaat opnieuw te flashen.

terug naar lijst

Problemen met Autopilot oplossen

De volgende artikelen kunnen handig zijn voor meer informatie en het oplossen van Autopilot-problemen. De artikelen zijn echter gebaseerd op Windows 10 Desktop en niet alle informatie is mogelijk van toepassing op HoloLens:

terug naar lijst

Problemen met updates oplossen

Als u problemen ondervindt met het bijwerken van uw beheerde HoloLens-apparaten, leest u deze richtlijnen voor probleemoplossing.

Problemen met kiosk oplossen

Als u problemen ondervindt met het configureren, gebruiken of toepassen van kiosken, raadpleegt u de richtlijnen voor het oplossen van problemen met kiosken.

Veelgestelde vragen over beheerde HoloLens-apparaten

Kan ik System Center Configuration Manager (SCCM) gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren?

Nee. U moet een MDM-systeem gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren.

Kan ik Active Directory Domain Services (AD DS) gebruiken om HoloLens-gebruikersaccounts te beheren?

Nee. U moet Microsoft Entra ID gebruiken om gebruikersaccounts voor HoloLens-apparaten te beheren.

Is HoloLens geschikt voor automatische inschrijving van Automatische Data Capture Systems (ADCS)-registratie?

Nee.

Kan HoloLens deelnemen aan geïntegreerde Windows-verificatie?

Nee.

Biedt HoloLens ondersteuning voor huisstijlen?

Nee. U kunt dit probleem echter omzeilen door een van de volgende methoden te gebruiken:

  • Maak een aangepaste app en kioskmodusinschakelen. De aangepaste app kan een huisstijl hebben en andere apps (zoals Remote Assist) starten.
  • Wijzig alle gebruikersprofielafbeeldingen in Microsoft Entra ID in uw bedrijfslogo. Dit is echter mogelijk niet wenselijk voor alle scenario's.

Welke mogelijkheden voor logboekregistratie biedt HoloLens 2?

Logboekregistratie is beperkt tot traceringen die kunnen worden vastgelegd in ontwikkelings- of probleemoplossingsscenario's, of telemetriegegevens die de apparaten naar Microsoft-servers verzenden.

Vragen over het beveiligen van HoloLens-apparaten

Zie onze Beveiligingsgegevens van HoloLens 2. Raadpleeg deze veelgestelde vragenvoor HoloLens 1e Gen-apparaten.

terug naar lijst