Mogelijke problemen op Android Zebra-apparaten oplossen en bekijken in Microsoft Intune

  • Artikel

In Microsoft Intune kunt u Zebra Mobility Extensions (MX) gebruiken om Android Zebra-apparaten te beheren. Wanneer u Zebra-apparaten gebruikt, maakt u profielen in StageNow om instellingen te beheren en uploadt u deze naar Intune. Intune gebruikt de StageNow-app om de instellingen op de apparaten toe te passen. De StageNow-app maakt ook een gedetailleerd logboekbestand op het apparaat dat wordt gebruikt om problemen op te lossen.

Deze functie is van toepassing op:

  • Android-apparaatbeheerder

U maakt bijvoorbeeld een profiel in StageNow om een apparaat te configureren. Wanneer u het StageNow-profiel maakt, genereert de laatste stap een bestand voor het testen van het profiel. U gebruikt dit bestand met de StageNow-app op het apparaat.

In een ander voorbeeld maakt u een profiel in StageNow en test u dit. In Intune voegt u het StageNow-profiel toe en wijst u het toe aan uw Zebra-apparaten. Wanneer u de status van het toegewezen profiel controleert, geeft het profiel een status op hoog niveau weer.

In beide gevallen kunt u meer details ophalen uit het StageNow-logboekbestand, dat op het apparaat wordt opgeslagen telkens wanneer een StageNow-profiel van toepassing is.

Sommige problemen zijn niet gerelateerd aan de inhoud van het StageNow-profiel en worden niet weergegeven in de logboeken.

In dit artikel leest u hoe u de StageNow-logboeken leest. Er worden ook enkele mogelijke problemen met Zebra-apparaten vermeld die mogelijk niet worden weergegeven in de logboeken.

Belangrijk

Microsoft Intune beëindigt de ondersteuning voor Beheer van Android-apparaten op apparaten met toegang tot Google Mobile Services (GMS) op 30 augustus 2024. Na die datum zijn apparaatinschrijving, technische ondersteuning, bugfixes en beveiligingspatches niet meer beschikbaar. Als u momenteel apparaatbeheer gebruikt, raden we u aan over te schakelen naar een andere Android-beheeroptie in Intune voordat de ondersteuning wordt beëindigd. Lees Ondersteuning voor Android-apparaatbeheerder op GMS-apparaten beëindigen voor meer informatie.

Zebra-apparaten gebruiken en beheren met Zebra Mobility Extensions bevat meer informatie over deze functie.

De logboeken ophalen

De StageNow-app op het apparaat gebruiken

U hoeft Intune niet te gebruiken om het profiel te implementeren. In plaats daarvan kunt u een profiel rechtstreeks testen met Behulp van StageNow op uw computer. De StageNow-app op het apparaat slaat de logboeken van de test op. Als u het logboekbestand wilt ophalen, gebruikt u de optie Meer (...) in de StageNow-app op het apparaat.

Logboeken ophalen met android-foutopsporingsbrug

Als u logboeken wilt ophalen nadat het profiel is geïmplementeerd met Intune, verbindt u het apparaat met een computer met Android Debug Bridge (adb) (hiermee opent u de website van Android).

Op het apparaat worden logboeken opgeslagen in /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Logboeken ophalen uit e-mail

Als u logboeken wilt ophalen nadat het profiel is geïmplementeerd met Intune, kunnen eindgebruikers u de logboeken e-mailen met behulp van een e-mail-app op het apparaat. Open op het Zebra-apparaat de Bedrijfsportal-app en verzend de logboeken. Met de functie Logboeken verzenden maakt u ook een PowerLift-incident-id, waarnaar u kunt verwijzen als u contact opneemt met Microsoft-ondersteuning.

De logboeken lezen

Wanneer u de logboeken bekijkt, treedt er een fout op wanneer u de <characteristic-error> tag ziet. Foutdetails worden naar de <parm-error> eigenschap tag >desc geschreven.

Fouttypen

Zebra-apparaten bevatten verschillende niveaus voor foutrapportage:

  • De CSP wordt niet ondersteund op het apparaat. Het apparaat is bijvoorbeeld geen mobiel apparaat en heeft geen mobiele manager.
  • De MX- of OSX-versie komt niet overeen. Elke CSP is geversied. Ga voor een volledige ondersteuningsmatrix naar de zebra-documentatie (hiermee opent u de zebra-website).
  • Het apparaat meldt een ander probleem of een andere fout.

Voorbeelden

U hebt bijvoorbeeld het volgende invoerprofiel:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

In het logboek is de XML identiek aan de invoer. Deze overeenkomende uitvoer betekent dat het profiel zonder fouten is toegepast op het apparaat:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

In een ander voorbeeld hebt u de volgende invoer:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

In het logboek wordt een fout weergegeven, omdat het een <characteristic-error> tag bevat. In dit scenario heeft het profiel geprobeerd een Android-pakket (APK) te installeren dat niet bestaat in het opgegeven pad:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Andere mogelijke problemen met Zebra-apparaten

In deze sectie vindt u andere mogelijke problemen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van Zebra-apparaten met apparaatbeheerder. Deze problemen worden niet gerapporteerd in de StageNow-logboeken.

Android System WebView is verouderd

Wanneer oudere apparaten zich aanmelden met de Bedrijfsportal-app, kunnen gebruikers een bericht zien dat het onderdeel System WebView verouderd is en moet worden bijgewerkt:

  • Als Op het apparaat Google Play is geïnstalleerd, verbindt u het apparaat met internet en controleert u op updates.
  • Als Google Play niet is geïnstalleerd op het apparaat, haalt u de bijgewerkte versie van het onderdeel op en past u deze toe op de apparaten. Of werk bij naar het nieuwste besturingssysteem van het apparaat dat is uitgegeven door Zebra.

Beheeracties duren lang

Als Google Play-services niet beschikbaar zijn, duurt het voor sommige taken maximaal 8 uur om te voltooien. Beperkingen van Intune-bedrijfsportal app voor Android (opent een andere Microsoft-website) kunnen een goede resource zijn.

'Apparaatvervalsing verdacht' wordt weergegeven in Intune

Deze fout betekent dat Intune vermoedt dat een niet-Zebra Android-apparaat het model en de fabrikant rapporteert als een Zebra-apparaat.

Bedrijfsportal app ouder is dan de minimaal vereiste versie

Intune kunt de minimaal vereiste versie van de Bedrijfsportal-app bijwerken. Als Google Play niet op het apparaat is geïnstalleerd, wordt de Bedrijfsportal-app niet automatisch bijgewerkt. Als de minimaal vereiste versie nieuwer is dan de geïnstalleerde versie, werkt de Bedrijfsportal-app niet meer. Werk bij naar de nieuwste Bedrijfsportal-app met behulp van sideloading op Zebra-apparaten.

Volgende stappen

Zebra-discussieborden (hiermee opent u de zebra-website)

Zebra-apparaten gebruiken en beheren met Zebra Mobility Extensions in Intune