Microsoft 365 Experience Insights-dashboard

Het dashboard Experience Insights (preview) toont u gegevens over gebruik en sentiment om u een vollediger beeld te geven van de ervaring van uw organisatie met Microsoft 365. Experience Insights is geoptimaliseerd voor organisaties met 2000 plus seats. We werken eraan om de ervaring in de toekomst naar kleinere organisaties te brengen. Met deze informatie en gegevens op het dashboard kunt u de ervaring van uw gebruikers met Microsoft 365 beter begrijpen en verbeteren. Het dashboard toont u gegevens over gebruik en gebruikerssentiment en geeft u een vollediger beeld van de algehele ervaring van uw gebruikers. U kunt inzoomen op specifieke informatie, zoals het gebruik van functies voor bepaalde apps, exacte feedback en opmerkingen bij Net Promoter Score (NPS) en de belangrijkste Help-artikelen die door gebruikers in uw organisatie worden bekeken. Deze informatie kan u helpen bij het identificeren van mogelijkheden om de Microsoft 365-producten en app-ervaringen van gebruikers in uw organisatie te verbeteren.

Bekijk: Overzicht van het dashboard Ervarings insights

Ga naar het dashboard Experience Insights

Vanuit de Microsoft 365-beheercentrum kunt u deze op elk gewenst moment openen door Ervarings insights (preview) te selecteren op de startpagina van de beheerder.

Als u lid bent van de rol rapportlezer, gaat u, zodra u zich aanmeldt bij het beheercentrum, automatisch naar de dashboardpagina Ervarings insights (preview). U kunt teruggaan naar de dashboardweergave van het beheercentrum door de vervolgkeuzelijst naast Inzichten in ervaring (preview) te selecteren.

Zie Informatie over beheerdersrollen en Beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie.

Overzicht

Op de pagina Overzicht ziet u gegevens en informatie over feedback en Help-artikelweergaven in uw organisatie.

Aanbevolen training

De voorgestelde training biedt u meer inzicht in de Help- en trainingsartikelen van Microsoft 365 die worden gelezen door uw aangemelde gebruikers in support.microsoft.com en in-app Help-panels met deze drie inzichten:

• In de meest bekeken artikelen voor uw organisatie ziet u help- en trainingsartikelen die de meeste weergaven hebben gekregen van personen in uw organisatie.

• Trending in verschillende organisaties toont u de help- en trainingsonderwerpen die het meest omhoog gaan in de lijst met meest bekeken organisaties.

• Algemeen samen bekeken geeft u inzicht in de aanvullende Help-artikelen die gebruikers in alle Microsoft 365-organisaties lezen, samen met de meest bekeken en meest trending artikelen. U kunt deze informatie gebruiken om trainingspakketten samen te stellen en te delen voor uw gebruikers.

  

Gebruik deze gegevens om te bepalen welke Help-artikelen en trainingsbronnen u wilt delen met uw gebruikers over deze producten en apps, of zorg ervoor dat uw helpdesk op de hoogte is van deze gebieden, zodat ze eventuele vragen van gebruikers kunnen beantwoorden. Als uw organisatie onvoldoende weergaven heeft van Help- en trainingsartikelen, ziet u gegevens van andere Microsoft 365-organisaties.

Gegevens van apps en services

In de sectie Apps en services-gegevens ziet u een uniforme weergave van het gebruik en sentiment in uw organisatie, zodat u in één oogopslag inzicht krijgt in de ervaring van uw gebruikers met Microsoft 365. Selecteer een app of service voor meer informatie, zoals opmerkingen die zijn verzonden via feedback en NPS-enquêtes, of de belangrijkste Help-artikelen van Microsoft 365 die uw gebruikers hebben bekeken. U kunt ook de apps of services in de lijst als favoriet toevoegen, zodat u ze gemakkelijker kunt weergeven.

Grafiekgegevens voor apps en services

De grafiekinformatie geeft u inzicht in de apps en services waarop u gegevens wilt bijhouden. Selecteer een app of service om dieper in te gaan op gebruik, productfeedback, netpromotorscore en help-inhoudsgegevens.

Actieve gebruikers vertellen u het totale aantal unieke gebruikers die ten minste één opzettelijke actie hebben uitgevoerd, zoals het openen van een bestand, in de app gedurende de geselecteerde periode. Gebruik deze gegevens om ervoor te zorgen dat u uw acceptatiedoelen bereikt. Meer informatie

Productgebruik is het percentage personen dat actief gebruikmaakt van de producten die voor hen zijn ingeschakeld. Gebruik deze gegevens om beslissingen te nemen over waar producttoewijzingen moeten worden geoptimaliseerd.

Feedback in het product Is het totale aantal feedbackreacties vanuit de app of service dat door uw gebruikers is geïnitieerd en verzonden. Gebruik deze gegevens om het succes en de tevredenheid van mensen met de apps te meten. Meer informatie

Het antwoordvolume van nps-enquête is het totale aantal reacties op de Net Promoter Score(NPS)-enquête. Microsoft verzendt de enquête standaard naar 5% van uw gebruikers en vraagt 'Zou u dit product aanbevelen?' Gebruik deze gegevens om de tevredenheid van gebruikers te meten en om te zien wat mensen over de app zeggen. Meer informatie

Weergaven van Help-artikelen is het totale aantal weergaven van Microsoft Help-artikelen en trainingsvideo's over de app. Gebruik deze gegevens om interessante onderwerpen te vinden en de voorgestelde training met uw gebruikers te delen. Meer informatie

Opmerking

U kunt de grafiekgegevens filteren op trends in de afgelopen 30, 90 of 180 dagen.

Gegevens over producten en services

Selecteer een product of service voor gedetailleerdere informatie over productgebruik, feedback van gebruikers, Net Promoter Score (NPS) en welke Help-artikelen uw gebruikers lezen.

Teams-gebruiksvoorbeeld

Voor sommige apps en services ziet u aanvullende informatie over het gebruik van specifieke functies om een beter inzicht te krijgen in wat uw gebruikers het meest gebruiken.

Voorbeeld van feedback van Teams-gebruikers

In de sectie feedback van gebruikers ziet u de werkelijke opmerkingen die uw gebruikers hebben verzonden om u te helpen meten of er een patroon is dat moet worden aangepakt.

Voorbeeld van Teams Net Promoter Score (NPS)

Met NPS-details kunt u promotors, passieven en detractors zien, zodat u een impuls kunt krijgen van het gevoel in uw organisatie. Net als bij productfeedback kunt u ook de specifieke opmerkingen bekijken die uw gebruikers hebben verzonden. In sommige gevallen waarin er voldoende volume is, ziet u mogelijk ook Toponderwerpen waarin sommige opmerkingen worden ingedeeld in categorieën in buckets voor eenvoudiger parseren van de gegevens.

Voorbeeld van Teams Help-artikel

Voor het eerst kunt u nu zien welke artikelen uw gebruikers gebruiken op Support.Microsoft.com com of via de Help-ervaringen van Microsoft 365 in de app. U kunt de belangrijkste artikelen voor de specifieke app of service in uw organisatie bekijken, hoeveel personen de app bekijken en een voorbeeld van het artikel bekijken. Dit kan een uitstekende manier zijn om vast te stellen wat uw gebruikers proberen te doen en waar ze mogelijk moeite mee hebben. Omdat niet alle gebruikers hulp zoeken, is dit een goede indicatie van inhoud die nuttig kan zijn voor een bredere groep gebruikers in de organisatie. Meer informatie

Aanvullende bronnen

De acceptatiescore van uw organisatie weergeven

Adoption Score ondersteunt het traject naar digitale transformatie met inzichten over hoe uw organisatie Microsoft 365 gebruikt en de technologie-ervaringen die dit ondersteunen. De score van je organisatie weerspiegelt metingen van mensen en technologie-ervaringen en kan vergelijkt worden met benchmarks van organisaties zoals die van jou. Lees Acceptatiescore voor meer informatie over de acceptatiescore.

Training volgen voor ingebruiknamespecialisten

In deze inleidende cursus leert u de zes essentiële elementen om de acceptatie van uw Microsoft-cloudservices te stimuleren om waarde te leveren aan uw bedrijf. Deze cursus is van toepassing op bedrijven van elke grootte en maakt gebruik van Microsoft 365 en Microsoft Teams als voorbeeldservice om praktijkscenario's te maken. Lees Het Microsoft-serviceimplementatieframework gebruiken om acceptatie in uw onderneming te stimuleren voor meer informatie over het trainen van ingebruiknamespecialisten.

Word lid van de acceptatiecommunity

Welkom bij de Driving Adoption Community! Verbind en bespreek de nieuwste onderwerpen en best practices voor het stimuleren van cloudacceptatie. Ontmoet en leer van collega's en Microsoft-medewerkers en blijf op de hoogte van toekomstige trainingen, evenementen en onze maandelijkse communitygesprekken. Lees Acceptatie stimuleren voor meer informatie.

De microsoft 365-hulpprogramma's voor acceptatie gebruiken

Gebruik onze resources om van inspiratie naar uitvoering te gaan met onze productiviteitscloud. Ga aan de slag, experimenteer met onze services en onboard werknemers op schaal terwijl u er zeker van bent dat u de werknemerservaring verbetert. Lees Drive value with Microsoft 365 adoption tools (Drive value with Microsoft 365 adoption tools) voor meer informatie.