Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Als u veelvoorkomende aanmeldings- en activeringsproblemen wilt vaststellen en automatisch wilt oplossen, voert u de probleemoplosser voor Microsoft 365-aanmelding en de probleemoplosser voor Microsoft 365-activering uit.
Microsoft biedt geen ondersteuning voor het uitschakelen van ADAL-verificatie (Azure Active Directory Authentication Library) of WAM-verificatie (Web Account Manager) als oplossing voor aanmeldings- of activeringsproblemen. Deze methode kan uw omgeving nadelig beïnvloeden.
Waarschuwing
Ter ondersteuning van naleving van de Digital Markets Act (DMA) in de Europese Economische Ruimte (EER), wordt de manier waarop gebruikers zich aanmelden bij apps in Windows, beheerd via afdwinging binnen WAM. Als u WAM-verificatie uitschakelt, komt de Office-client in een verouderde staat en een niet-ondersteunde configuratie van Microsoft terecht.
Microsoft 365-apps (bijvoorbeeld Office-client-apps) maken standaard gebruik van moderne verificatie op basis van een ADAL-framework. Vanaf build 16.0.7967 gebruiken Microsoft 365-apps Webaccountbeheer voor aanmeldingswerkstromen op Windows-builds die later zijn dan build 15000 (Windows 10, versie 1703, build 15063.138).
ADAL maakt aanmeldingsfuncties mogelijk, zoals Multi-Factor Authentication (MFA), smartcardverificatie en verificatie op basis van certificaten voor Office-client-apps op verschillende platforms. Sommige beveiligingsfuncties op Windows-apparaten zijn exclusief beschikbaar via WAM. Daarnaast worden alle toekomstige innovaties geïmplementeerd via WAM.
Aanbevelingen voor het oplossen van veelvoorkomende aanmeldingsproblemen
Verificatieproblemen die optreden tijdens het aanmelden of activeren, treden meestal op als een van de volgende symptomen:
- U kunt zich niet aanmelden en u ontvangt herhaalde wachtwoordprompts ('Referenties vereist' of 'Wachtwoord vereist').
- Het aanmeldingsvenster wordt niet weergegeven, is leeg, verdwijnt voortijdig of reageert niet meer.
- Specifieke fouten worden weergegeven in Microsoft 365-apps of de gebruikersinterface voor aanmelden.
Als u aanmeldingsproblemen ondervindt, overweeg dan de volgende aanbevelingen:
Log handmatig uit van alle accounts in de Office-app. Start vervolgens de app opnieuw en probeer u opnieuw aan te melden.
Als u apparaatproblemen ondervindt, wordt het apparaat bijvoorbeeld verwijderd of uitgeschakeld, volgt u deze aanbevelingen.
Als het onderzoek suggereert dat een verificatieproces netwerk- of connectiviteitsproblemen ondervindt, volgt u deze stappen. Daarnaast kunt u de instellingen van Internet Explorer opnieuw instellen en vervolgens opnieuw proberen om u aan te melden.
Opmerking
Nadat u de instellingen van Internet Explorer opnieuw hebt ingesteld, gaan alle aangepaste instellingen verloren.
In sommige gevallen ontbreken Microsoft Entra ID- of MSA WAM-invoegtoepassingen op het apparaat waarmee gebruikers zich niet kunnen aanmelden bij Office. Als u de invoegtoepassingen wilt herstellen en deze in de toekomst niet meer wilt verwijderen, volgt u de stappen in Verificatieproblemen in Office-toepassingen oplossen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.
Zie Verbindingsproblemen bij het aanmelden na het bijwerken naar Office 2016 build 16.0.7967 voor informatie over het oplossen van andere veelvoorkomende aanmeldingsproblemen.
Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over aanmeldingsgerelateerde symptomen en oplossingen:
- Veelgestelde vragen over Microsoft Entra-apparaatbeheer
- Probleemoplossing voor apparaten met de opdracht dsregcmd
- Problemen met niet-browser-apps oplossen die zich niet kunnen aanmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune
Heb je nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.