Systeemonderwerpen gebruiken
Systeemonderwerpen zijn veelvoorkomende onderwerpen die worden gebruikt in gesprekken met een copilot.
Systeemonderwerpen worden zo geconfigureerd dat ze op de juiste momenten worden geactiveerd in reactie op gerelateerde gebeurtenissen. U kunt systeemonderwerpen echter handmatig activeren door er een gesprek naar om te leiden. Sommige systeemgebeurtenissen hebben triggerzinnen die u kunt aanpassen aan uw behoeften.
Systeemonderwerpen
In tegenstelling tot onderwerpen die u maakt, zijn systeemonderwerpen ingebouwd Copilot Studio en worden ze automatisch toegevoegd aan een copilot wanneer u deze maakt. Systeemonderwerpen helpen uw copilot te reageren op veelvoorkomende systeemgebeurtenissen zoals escalatie en zorgen voor essentieel gedrag, zoals het beëindigen van een gesprek. U kunt systeemonderwerpen niet verwijderen. U kunt echter systeemonderwerpen uitschakelen die u niet nodig hebt.
We raden u aan systeemonderwerpen pas aan te passen als u vertrouwd bent met het maken van een end-to-end copilot-gesprek.
Systeemonderwerpvoorwaarden en -gedrag
Deze lijst beschrijft de beschikbare systeemonderwerpen en laat zien waardoor deze worden geactiveerd.
Gespreksstart
Gebruikers begroeten en de copilot en bijbehorende mogelijkheden introduceren.
Wordt geactiveerd wanneer een copilot voor het eerst met een gebruiker in gesprek gaat.
Gespreksverbetering
Generatieve antwoorden maken op basis van externe gegevensbronnen.
Wordt geactiveerd wanneer de copilot geen overeenkomst kan vinden voor de gebruikersquery.
Einde van gesprek
Nagaan bij klanten of hun vraag is beantwoord.
Wordt geactiveerd via een omleiding. Roep dit onderwerp aan vanuit uw aangepaste onderwerpen wanneer u klaar bent om een gesprek te beëindigen.
Escaleren
Klanten informeren wanneer ze met een mens moeten praten.
Wordt geactiveerd wanneer 'praten met agent' wordt afgestemd of Systeemgebeurtenis escaleren wordt aangeroepen.
Vraagknooppunten kunnen bijvoorbeeld worden geconfigureerd om te escaleren als ze geen geldig antwoord van de klant ontvangen.
Opmerking
Voor een Copilot Studio-copilot die is geconfigureerd voor overdracht aan OmniChannel volgt u de instructies in Overdragen aan een live agent om een goede overdracht naar Dynamics 365 Customer Service te waarborgen.
Terugval
Gebruikers informeren dat hun query niet kan worden gekoppeld aan een onderwerp en hen vragen het opnieuw te proberen.
Wordt geactiveerd wanneer de copilot de vraag of het bericht van de gebruiker niet kan matchen met een onderwerp.
Meerdere overeenkomende onderwerpen
Gebruikers vragen om het beoogde onderwerp te kiezen en een systeemvariabele instellen om het geactiveerde onderwerp te identificeren.
Wordt geactiveerd wanneer het bericht van een gebruiker nauw overeenkomt met meerdere onderwerpen.
Bij fout
Klanten informeren dat er een fout is opgetreden.
Het bericht bevat een foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kunnen worden gebruikt voor foutopsporing. Als het gesprek plaatsvindt in het deelvenster Copilot testen, wordt er een gedetailleerd foutbericht weergegeven om de auteur van de copilot te helpen het probleem te diagnosticeren. Meer informatie over het oplossen van fouten.
Wordt geactiveerd wanneer er een fout optreedt tijdens het gesprek.
Gesprek opnieuw instellen
Het gesprek opnieuw instellen door variabelewaarden te wissen en de copilot te dwingen de laatst gepubliceerde copilot-inhoud te gebruiken.
Wordt geactiveerd met een omleiding.
Aanmelden
Vraagt klanten om zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Lees meer over hoe u gebruikersverificatie aan onderwerpen kunt toevoegen.
Wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt.
