Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Agents kunnen asynchrone werkstromen ondersteunen. Asynchrone workflows blijven actief nadat de eerdere limiet van twee minuten is overschreden, waarbij na voltooiing van de uitvoering nog steeds een reactie aan de agent wordt geretourneerd. Deze functie is alleen beschikbaar in omgevingen die worden uitgevoerd op de nieuwe infrastructuur.
Asynchrone antwoorden inschakelen
Om een flow langer dan twee minuten te laten doorlopen en asynchroon aan de agent te antwoorden:
Open uw agentstroom en zorg ervoor dat deze de trigger Wanneer een agent de stroom aanroept gebruikt.
Selecteer de actie Reageren op de agent op het canvas. Het deelvenster actieconfiguratie wordt geopend.
Selecteer Instellingen.
Schakel Asynchroon antwoord in.
Sla de flow op of publiceer de flow.
Met deze instelling kunnen langlopende werkstromen doorgaan na de normale limiet van twee minuten en na voltooiing een callback-antwoord naar de agent retourneren. Als de gebruiker nog een bericht verzendt voordat de flow is voltooid, wordt de flow wel volledig uitgevoerd, maar reageert de agent op het meest recente verzoek van de gebruiker zonder eerst te wachten tot de flow is voltooid.
Note
De callback-functie voor asynchrone stromen wordt volledig ondersteund in Microsoft Teams. Andere kanalen ondersteunen mogelijk ook callbacks, maar ze worden niet formeel getest. Callbacks worden niet ondersteund voor Microsoft Copilot en telefoniekanalen.
Als u wilt dat uw agent onmiddellijk reageert, verwijdert u de reactieactie uit de stroom, zoals beschreven in de sectie Directe antwoorden inschakelen .
Directe antwoorden inschakelen
Als uw omgeving asynchroon antwoord ondersteunt, maar u wilt dat de agent onmiddellijk reageert, verwijdert u de actie Reageren op de agent uit de stroom. De agent reageert vervolgens onmiddellijk nadat deze met succes de flow heeft geactiveerd.
Omgevingen zonder asynchrone antwoordfunctieondersteuning
Als uw omgeving geen asynchroon antwoord ondersteunt, ontvangt de agent mogelijk onmiddellijk het antwoord 'flow voltooid', terwijl de flow op de achtergrond blijft draaien.