DTMF-ondersteuning voor uw spraakgestuurde copilot inschakelen
In plaats van te vertrouwen op telefoonbeantwoording kunt u met DTMF (dual-tone multi-frequency) uw copilot-gebruikers vragen het toetsenbord van hun telefoon te gebruiken om opties te selecteren of informatie te verstrekken.
U kunt een algemene opdracht instellen die op elk moment in het gesprek wordt geactiveerd als de copilot-gebruiker een opgegeven toets van één cijfer invoert. Binnen afzonderlijke onderwerpen kunt u DTMF-invoerherkenning toevoegen voor de responses in een Vraag-knooppunt.
U kunt configureren welke toets moet worden ingedrukt voor elke optie die de gebruiker kan invoeren en hoe lang de copilot moet wachten voordat de invoer van de gebruiker wordt geparseerd.
Als de toetsinvoer door de gebruiker van de copilot niet wordt toegewezen aan de opties van het knooppunt, herhaalt de copilot de vraag of het bericht en wordt de gebruiker aangemoedigd om het opnieuw te proberen.
Als de toetsinvoer door de gebruiker van de copilot niet wordt toegewezen aan de algemene DTMF-triggers, activeert de copilot het systeemonderwerp Drukken op onbekend toetsenblok (spraak). U kunt dit aanpassen voor uw bedrijfslogica.
DTMF-ondersteuning in een onderwerpknooppunt inschakelen
Terwijl het onderwerp dat u wilt gebruiken als de algemene DTMF-respons open is voor bewerking, selecteert u het knooppunt Trigger.
Beweeg de muis over of selecteer lang aan de zijkant van het knooppunt Trigger (waar het huidige type trigger wordt weergegeven) om het pictogram Trigger wijzigen te zien.
Selecteer het pictogram en voer vervolgens "DTMF" in om Algemene DTMF-opdracht ontvangen te kiezen.
Selecteer Bewerken en geef in Eigenschappen ontvangen DTMF het type herkende DTMF-invoer op, samen met eventuele voorwaarden voor de trigger en de prioriteit ervan.
Selecteer een Vraagknooppunt en selecteer onder de sectie Identificeren het entiteitstype dat de copilot moet identificeren. Verschillende entiteitstypen hebben verschillende kenmerken voor het ondersteunen van DTMF-tonen:
Entiteit (onder Identificeren) DTMF-ondersteuning DETAILS Meerkeuzeopties ✔️ Handmatig een DTMF-toets toewijzen aan elke optie Opties uit een lijstvariabele ✔️ Automatisch DTMF-toetsen toevoegen voor elke optie Volledige respons van de gebruiker 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Leeftijd 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Booleaans ✔️ Automatisch DTMF-toetsen toevoegen voor elke optie City ✖️ DTMF niet ondersteund. Color ✖️ DTMF niet ondersteund. Continent ✖️ DTMF niet ondersteund. Land of regio ✖️ DTMF niet ondersteund. Date 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Datum en tijd ✖️ DTMF niet ondersteund. Gegevens en tijd zonder tijdzone ✖️ DTMF niet ondersteund. Duration ✖️ DTMF niet ondersteund. Email ✖️ DTMF niet ondersteund. Gebeurtenis ✖️ DTMF niet ondersteund. Taal ✖️ DTMF niet ondersteund. Money 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Aantal 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Rangtelwoord 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Organisatie ✖️ DTMF niet ondersteund. Percentage 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Persoonsnaam ✖️ DTMF niet ondersteund. Telefoonnummer 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Nuttige plaats ✖️ DTMF niet ondersteund. Snelheid 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Provincie ✖️ DTMF niet ondersteund. Adres ✖️ DTMF niet ondersteund. Temperatuur 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren URL ✖️ DTMF niet ondersteund. Gewicht 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren Postcode 🔢 Kan meercijferige DTMF-invoer accepteren
DTMF-toetsen toewijzen
Voor sommige entiteitstypen kunt u opgeven of de opties die door de copilot aan de gebruiker worden geboden, worden toegewezen aan een DTMF-toets:
Voor de entiteit Meerkeuzeopties wijst u handmatig DTMF-toetsen toe aan elke optie door het selectievakje DTMF-toetsen toewijzen aan opties in te schakelen. Als dit selectievakje is ingeschakeld, ziet u een pictogram dat het toetsenblok van een telefoon voorstelt naast het kopje Opties voor gebruiker.
Voor elke optie die u toevoegt, selecteert u het pictogram - en geeft u het DTMF-signaal op waaraan de optie moet worden toegewezen.
Voor de entiteitstypen Opties uit een lijstvariabele en Booleaans kunnen de DTMF-toetsen automatisch aan elke optie worden toegewezen.
De copilot wijst toetsen toe in de volgorde waarin de opties zich bevinden, van 0 tot 9.
U kunt de copilot automatisch de toegewezen laten voorlezen:
Selecteer het pictogram Meer (…) van het Vraag-knooppunt dat u wilt configureren en selecteer vervolgens Eigenschappen. Het paneel Vraageigenschappen verschijnt.
Selecteer Entiteitsherkenning en geef vervolgens aan of de copilot de opties moet voorlezen aan de copilot-gebruiker.
Meercijferige DTMF-invoer
Voor entiteiten die DTMF-invoer met meerdere cijfers ondersteunen, kunt u opgeven of de geldige respons van de copilot-gebruiker een minimum- of maximumaantal cijfers moet bevatten. Deze meercijferige DTMF-invoerentiteiten omvatten de meeste entiteitstypen die een getal extraheren uit de invoer van de copilot-gebruiker. U kunt een bereik opgeven voor het aantal cijfers dat als geldig wordt beschouwd (zoals "2-5"), of een vaste lengte (zoals "5").
Als de ingevoerde respons van de copilot-gebruiker minder of meer cijfers bevat dan opgegeven, herhaalt de copilot de vraag.
Als u het aantal cijfers niet opgeeft, accepteert de copilot elke lengte van cijfers en wordt de stroom van het onderwerp voortgezet.
U kunt ook opgeven of de copilot moet wachten totdat een specifieke "beëindigingstoets" wordt ingedrukt om aan te geven dat de copilot-gebruiker klaar is met het invoeren van de respons. U kunt geen toets selecteren of de toets met de asterisk (*) of de toets met hekje (#) selecteren. Het beëindigingsteken is optioneel en wordt niet meegenomen bij het tellen van de lengte van de invoer.
DTMF-herkenning op Copilot-niveau
U kunt configureren welke toets moet worden ingedrukt voor elke optie die de gebruiker kan invoeren en hoe lang de copilot moet wachten voordat de invoer van de gebruiker wordt geparseerd.
Belangrijk
De trigger DTMF ontvangen kan slechts enkele DTMF-toetsen accepteren. De trigger wordt niet aangeroepen als de copilot-gebruiker de toets invoert bij het reageren op:
- Een vraagknooppunt dat meercijferige DTMF accepteert
- Een vraagknooppunt dat DTMF van één cijfer accepteert, waarbij een van de toegestane opties aan dezelfde toets is toegewezen
Terwijl het onderwerp dat u wilt gebruiken als de algemene DTMF-respons open is voor bewerking, selecteert u het knooppunt Trigger.
Beweeg de muis over of selecteer lang aan de zijkant van het knooppunt Trigger (waar het huidige type trigger wordt weergegeven) om het pictogram Trigger wijzigen te zien.
Selecteer het pictogram en kies vervolgens Algemene DTMF-opdracht ontvangen.
Geef in het paneel Eigenschappen ontvangen DTMF dat wordt geopend de DTMF-invoer op die moet worden herkend samen met eventuele voorwaarden voor de trigger en de prioriteit ervan.
DTMF-caching
Met DTMF-caching kan een copilot-gebruiker toetsen invoeren zonder op elke vraag of prompt van de copilot te wachten. Caching is bijvoorbeeld handig voor copilot-gebruikers die bekend zijn met het gebruikelijke gesprekspad van de copilot en rechtstreeks naar een bepaald menu willen gaan.
Met DTMF-caching wordt elke toetsaanslag in serie in de cache opgeslagen en automatisch ingevoerd voor elke opeenvolgende prompt.
Voor een DTMF-knooppunt met één cijfer worden alle toetsen die na de eerste worden ingevoerd, in de cache opgeslagen voor de volgende beurt.
Voor meercijferige DTMF-knooppunten volgt de copilot een reeks regels die bepalen hoe en wat in de cache moet worden opgeslagen op basis van deze instellingen:
| Scenario | Cijferlengte | Conditie | Gebruikersinvoer | Resultaat |
|---|---|---|---|---|
| Copilot-auteur heeft geen beëindigingsteken ingesteld, dus de time-out wordt genegeerd. Wanneer de gebruiker de maximale lengte bereikt, wordt de toets na de maximale lengte (het laatste cijfer) in de cache opgeslagen voor de volgende beurt. | 5 | Termijntijd is 0 of termijntoets is geen | 1, 2, 3, 1, ... | De eerste drie cijfers worden onmiddellijk geretourneerd, terwijl het vierde cijfer in de cache wordt opgeslagen voor de volgende beurt. |
| Copilot-auteur heeft het beëindigingsteken ingesteld. De toetsinvoer na de time-out wordt in de cache opgeslagen voor de volgende beurt. | 5 | Termijntoets is # | 1, 2, 3, 1 | De eerste drie cijfers wachten op de beëindigingstime-out voordat ze worden geretourneerd. Het vierde cijfer wordt in de cache opgeslagen voor de volgende beurt. |
| Wanneer de gebruiker de maximale lengte bereikt, loopt de time-out voor beëindiging. | 5 | Termijntoets is # | 1, 2, 3 en vervolgens tijdens de time-outperiode 1 | De eerste vier cijfers worden geretourneerd. Omdat deze vraag echter slechts drie cijfers accepteert, wordt de gehele invoerreeks als ongeldig beschouwd en stelt de copilot de vraag opnieuw. |
| Gebruiker bereikt niet de maximale lengte (geldige lengte). De toetsinvoer na de wachttijd tussen elk gekozen cijfer wordt in de cache opgeslagen voor de volgende beurt. | 2-5 | Het maakt niet uit of er een termijntoets is gedefinieerd | 1, 2, 3 en na de time-out 1 | De eerste twee cijfers worden geretourneerd na de wachttijd tussen gekozen cijfers, en de derde en vierde cijfers worden in de cache opgeslagen voor de volgende beurt. |
DTMF-caching wordt op de volgende manieren afgehandeld:
- Als de volgende beurt inbreken niet toestaat, wordt de in de cache opgeslagen toets verwijderd.
- Als de volgende beurt inbreken wel toestaat, wordt de toets afgehandeld volgens de stroom:
- Als de stroom uit meerdere berichtknooppunten bestaat, maar wordt gevolgd door een knooppunt met meerdere DTMF-vragen, worden toetsen alleen voor meerdere DTMF-vragen in de cache opgeslagen. Het algemene DTMF-onderwerp wordt niet geactiveerd.
- Als de stroom uit meerdere berichtknooppunten bestaat, maar wordt gevolgd door één DTMF-vraagknooppunt, wordt de toets alleen voor één DTMF-toets in de cache opgeslagen. Ook wordt het algemene DTMF-onderwerp in de cache opgeslagen. Als ze elkaar echter overlappen, wint het enkele DTMF-vraagknooppunt.
- Als de stroom uit meerdere berichtknooppunten zonder vragen bestaat, wordt de toets in de cache opgeslagen voor het algemene DTMF-onderwerp.
Fooi
Ga als volgt te werk om te vermijden dat ten onrechte in de cache wordt opgeslagen:
- Plaats het knooppunt met het bericht 'inbreken uitgeschakeld' direct na het vraagknooppunt.
- Gebruik een DTMF-knooppunt met meerdere vragen met een timer voor langere termijn (merk op dat dit de latentie voor de eindgebruiker vergroot als de gebruiker geen beëindigingstoets invoert).