Fout 'Uw CRM-beheerdersmachtigingen aanvragen voor toegang tot Salesforce met behulp van API's'

Dit artikel helpt u bij het identificeren en oplossen van problemen wanneer er een foutbericht wordt weergegeven nadat u verbinding hebt gemaakt met Salesforce CRM in de Sales-app.

Wie wordt getroffen?

Vereistetype Omschrijving
Client-app Verkoop-app in Outlook
Platform Web- en bureaubladclients
Besturingssysteem Windows en Mac
Implementatie Door gebruiker beheerd en door beheerder beheerd
CRM Salesforce
Gebruikers Gebruikers die de Sales-app willen gebruiken met Salesforce CRM

Symptomen

Nadat u zich hebt aangemeld bij Salesforce CRM via de verkoop-app in Outlook, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Uw CRM-beheerdersmachtigingen aanvragen voor toegang tot Salesforce met behulp van API's

Oorzaak

Het probleem treedt op wanneer u geen API-machtigingen hebt in Salesforce. U kunt bevestigen of dit de hoofdoorzaak van het probleem is als u de volgende fout in de logboeken ziet:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Oplossing

Een admininstrator kan de API-machtiging verlenen aan de gebruiker of het profiel van de betrokken gebruiker door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Meld u aan bij Salesforce als beheerder.

  2. Voer in het zoekvak Gebruiker in.

  3. Selecteer profielen in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer vervolgens het profiel van de betrokken gebruiker.

  4. Selecteer in het gedeelte Beheerdersmachtigingen de optie API ingeschakeld.

  5. Selecteer Opslaan.

    Schermopname van de optie API ingeschakeld op de pagina Profielen.

Meer informatie

Als uw probleem nog steeds onopgeloste is, gaat u naar de verkoop in Microsoft 365 Copilot - Microsoft Community Hub om contact op te nemen met onze experts.

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

  • Last updated on