Aanmeldingsfouten in Teams oplossen

Als uw gebruikers fouten tegenkomen wanneer ze zich proberen aan te melden bij Microsoft Teams, gebruikt u de volgende stappen om het probleem op te lossen.

De aanmeldingsdiagnose voor Teams uitvoeren

Opmerking

Voor deze functie is een Microsoft 365-beheerdersaccount vereist. Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.

1. Selecteer de volgende knop om de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum in te vullen:

   Tests uitvoeren: aanmelden voor Teams

2. Voer in het veld Geef de gebruikersnaam of het e-mailadres op van de gebruiker die dit probleem rapporteert het e-mailadres van de betrokken gebruiker en selecteer tests uitvoeren.

De diagnostische gegevens van Microsoft Remote Connectivity Analyzer uitvoeren

Opmerking

Momenteel biedt het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer geen ondersteuning voor Microsoft 365 Government-omgevingen (GCC of GCC High).

1. Open een webbrowser en ga naar de teams-aanmeldingstest .
2. Meld u aan met de referenties van het gebruikersaccount dat u wilt testen.
3. Voer de opgegeven verificatiecode in.
4. Selecteer Verifiëren.

Met deze test wordt gecontroleerd of het gebruikersaccount voldoet aan de vereisten om u aan te melden bij Teams.

Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent gebruiken

Opmerking

Microsoft Ondersteuning- en Recovery Assistant-scenario's zijn niet beschikbaar voor nieuwe Teams.

Als de diagnose geen probleem detecteert, maar u zich nog steeds niet kunt aanmelden bij Teams of als u geen Microsoft 365-beheerdersaccount hebt, selecteert u de volgende knop om de Assistent te downloaden en de tests automatisch te starten. Zie About Microsoft Ondersteuning and Recovery Assistant (Informatie over Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent) voor meer informatie over het hulpprogramma.

Opmerking

Door deze toepassing te downloaden, gaat u akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-servicesovereenkomst en privacyverklaring.

Los het probleem op met de Ondersteunings- en herstelassistent

Het probleem handmatig oplossen

Als u de controles wilt uitvoeren en het probleem handmatig wilt oplossen, volgt u deze stappen:

1. Als de diagnose een probleem detecteert dat van invloed is op de instantie van Teams op de tenant, volgt u de gegeven oplossing om het probleem op te lossen. Als het diagnostische hulpprogramma geen probleem detecteert, controleert u of de Teams-client van de gebruiker de meest recente update uitvoert. Selecteer het menu Instellingen en meer naast de profielfoto van de gebruiker in de rechterbovenhoek van het Teams-venster en selecteer vervolgens Controleren op updates.

De bureaublad-app is geconfigureerd om automatisch bij te werken. Als u echter merkt dat de meest recente update ontbreekt in de app, volgt u de instructies om deze te installeren en probeert u zich opnieuw aan te melden. Als u nog steeds een foutmelding ziet wanneer u zich probeert aan te melden bij Teams, gaat u naar stap 3.

1. Als u een federatieve aanmeldingsprovider gebruikt, zoals Active Directory Federation Services (AD FS), controleert u de AD FS-aanmeldingsconfiguratie met behulp van de Microsoft 365-test voor eenmalige aanmelding in Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Controleer de foutcode op het Teams-aanmeldingsscherm. Als de code hier wordt vermeld, volgt u de opgegeven richtlijnen om de fout op te lossen. Als de code hier niet wordt vermeld, raadpleegt u Waarom ondervind ik problemen bij het aanmelden bij Microsoft Teams?

   • 0xCAA82EE7 of 0xCAA82EE2
     Zorg ervoor dat de gebruiker internettoegang heeft. Gebruik vervolgens het hulpprogramma Netwerkevaluatie om te controleren of de netwerkelementen tussen de gebruikerslocatie en het Microsoft-netwerk correct zijn geconfigureerd. Dit is nodig om communicatie mogelijk te maken met de IP-adressen en poorten die nodig zijn voor Teams-oproepen.

     Raadpleeg Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken voor informatie over eindpunten die gebruikers moeten kunnen bereiken als ze Teams gebruiken in Microsoft 365-abonnementen, overheidsomgevingen of andere clouds.

   • 0xCAA20004
     Deze fout treedt op als een probleem van invloed is op voorwaardelijke toegang. Raadpleeg Beleid voor voorwaardelijke toegang voor Teams voor meer informatie.

   • 0xCAA70004 of 0xCAA70007, of als het aanmeldingsprobleem ook in andere Office-toepassingen optreedt: zie Verbindingsproblemen bij aanmelden na update naar Office 2016-build 16.0.7967.

3. Als de aanmeldingsfout alleen optreedt in de Teams-webclient, raadpleegt u Microsoft Teams zit vast in een inloglus voor oplossingen die specifiek zijn voor de voorkeursbrowser van de gebruiker.

4. Als de fout zich blijft voordoen, installeert u Teams als volgt opnieuw:

   1. Teams verwijderen.
   2. Blader naar de map %appdata%\Microsoft op de computer van de gebruiker en verwijder de map Teams.
   3. Download en installeer Teams. Installeer Teams indien mogelijk opnieuw als een beheerder. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op het teams-installatiebestand en selecteer Als administrator uitvoeren.

Als geen van deze stappen helpt om het aanmeldingsprobleem van Teams op te lossen, maakt u een ondersteuningsaanvraag. Verzamel voor de aanvraag foutopsporingslogboeken en geef de foutcode op die wordt weergegeven op het Teams-aanmeldingsscherm.