Delen via

Microsoft 365-apps foutcodes voor activering 0xCAA70007 en 0xCAA80000

  • Van toepassing op: Microsoft 365

Wanneer u Microsoft 365-apps probeert te activeren, kan de fout 'We kunnen nu geen verbinding maken' tegenkomen, gevolgd door een van de volgende foutcodes:

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?

Microsoft 365 activeren in Windows 8.1 of eerder

Om Microsoft 365-apps te activeren, moet TLS 1.2 zijn ingeschakeld op het besturingssysteem. Sommige oudere besturingssystemen, zoals Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 en Windows Server 2012, vereisen standaard een update om TLS 1.2 in te schakelen.

Belangrijke actieve Microsoft 365-apps op deze oudere besturingssystemen wordt niet ondersteund. Zie De ondersteuningsresources voor Office beëindigen voor meer informatie.

  1. Als u Windows 7 of Windows Server 2008 gebruikt, controleert u of Service Pack 1 is geïnstalleerd.
  2. Schakel TLS 1.2 in als het standaardprotocol met behulp van deze eenvoudige oplossing en start het apparaat opnieuw op.
  3. Selecteer in het startscherm Configuratiescherm> Internet-opties>Geavanceerde instellingen.
  4. Als TLS 1.2 niet is ingeschakeld, controleert u dit en selecteert u Toepassen en OK.
  5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Windows bijwerken
  1. Typ in Start controleren op updates en selecteer Controleren op updates in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Controleren op updates.
  3. Beschikbare updates downloaden en installeren.
  4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Microsoft 365 bijwerken

Het wordt aanbevolen om Microsoft 365 automatisch te configureren voor het automatisch installeren van updates. Om op updates te controleren, opent u een Office-app (zoals Word), selecteert u Bestand en vervolgens Account. Selecteer Opties bijwerken en selecteer vervolgens Nu bijwerken.

Activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw instellen

Zie Activeringsstatus opnieuw instellen voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen.

Controleer of u zich achter een proxyserver bevindt

Bevindt u zich achter een proxyserver? Vraag het uw beheerder als u het niet zeker weet. Als dit het geval is, moet u (of uw beheerder) mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Hiervoor volgt u deze stappen:

  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

U moet de URL's en IP-adressen in deze lijst toestaan.

U kunt microsoft 365 ook toestaan om de proxyserver te omzeilen door een PAC-bestand te maken. Zie Microsoft 365-eindpunten beheren voor meer informatie over het maken van een PAC-bestand.

Controleer of u zich achter een firewall bevindt

Gebruikt u een firewall? Vraag het uw beheerder als u het niet zeker weet. Als u zich achter een firewall bevindt, moet deze mogelijk worden geconfigureerd om toegang te krijgen tot het volgende:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Elke firewall heeft een andere methode om toegang tot deze URI's in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van uw software voor instructies of vraag uw beheerder dit voor u te doen.

Zie het volgende Microsoft-artikel: Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken voor meer informatie over Microsoft 365-apps voor ondernemingen URL's en IP-adressen.

Winsock opnieuw instellen
  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: netsh int ip reset
  3. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: netsh winsock reset
  4. Start het apparaat opnieuw op.
  5. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

IPv6 uitschakelen
  1. Klik met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram in het systeemvak.
  2. Selecteer Netwerk - en internetinstellingen openen.
  3. Selecteer Opties voor adapter wijzigen.
  4. Klik met de rechtermuisknop op de netwerkverbinding en selecteer Vervolgens Eigenschappen.
  5. Schakel Internet Protocol versie 6 uit.
  6. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
  7. Schakel IPv6 opnieuw in.

Zorg ervoor dat de vereiste services worden uitgevoerd
  1. Typ services.mscin het startscherm en selecteer vervolgens de Services-app .
  2. Zorg ervoor dat de volgende services worden uitgevoerd:
    • Automatisch instellen van verbonden apparaten met netwerk
    • Netwerklijstservice
    • Netwerklocatiebewustzijn
    • Windows-gebeurtenislogboek
  3. Als een van deze services niet wordt uitgevoerd, klikt u met de rechtermuisknop op de service en selecteert u Start.
  4. Als u een probleem ondervindt bij het starten van de service, voert u de System File Checker uit met behulp van de volgende stappen:
    • Typ cmd vanaf het begin. Klik met de rechtermuisknop op de opdrachtprompt in de zoekresultaten en selecteer Uitvoeren als administrator.
    • Typ bij de opdrachtprompt sfc /scannow
    • Wanneer de scan is voltooid, start u het apparaat opnieuw op.
  5. Wanneer alle services die worden vermeld onder stap 2 actief zijn, probeert u Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Office-referenties verwijderen
  1. Typ in Start referentiebeheer en selecteer vervolgens Referentiebeheer in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Windows-referenties.
  3. Als er referenties zijn voor MicrosoftOffice16, selecteert u de pijl ernaast en selecteert u vervolgens Verwijderen.
  4. Sluit Referentiebeheer.
  5. Selecteer Instellingen (het tandwielpictogram)> Accounts>toegang tot werk of school vanaf het startscherm.
  6. Als het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com daar wordt vermeld, maar het is niet het account dat u gebruikt om u aan te melden bij Windows, selecteert u het en selecteert u vervolgens Verbinding verbreken.
  7. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Proxy-, firewall- of groepsbeleidsinstellingen wijzigen

Een IT-beheerder kan dit probleem mogelijk oplossen.

Controleer eerst de firewall- of proxyinstelling. Voeg een expliciete 'allow'-regel toe die MSOIDCRL bevat in uw firewall of proxy voor agents. Stel bijvoorbeeld de regels in om MSOIDCRL eerst toe te staan en vervolgens Internet Explorer 6 te weigeren. Zie de documentatie van uw firewall voor meer informatie over het configureren van firewallregels.

Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u of de actieve NCSI-test is uitgeschakeld. Schakel in dit geval NCSI-actieve test in met behulp van het register of groepsbeleidsobjecten (GPO's).

Als u het register wilt gebruiken om NCSI-actieve test in te schakelen, configureert u een van de volgende registersleutels:

Belangrijk

Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak een back-up van het register voor herstel in geval van problemen voordat u het wijzigt.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type: DWORD
  • Waarde: Decimaal 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • Type: DWORD
  • Waarde: Decimaal 0

Als u Groepsbeleid wilt gebruiken om NCSI-actieve test in te schakelen, configureert u het volgende groepsbeleidsobject:

Computerconfiguratie\Beheersjablonen\System\Internet Communication Management\Instellingen voor internetcommunicatie\Windows-netwerkverbindingsstatus uitschakelen
Actieve indicatortests
Waarde: Uitgeschakeld

Andere problemen oplossen

Als de bovenstaande probleemoplossingsmethoden het probleem niet oplossen, probeert u de probleemoplossingsmethoden in de volgende artikelen: