Delen via

Microsoft 365-apps activeringsfout 0xCAA50021

  • Van toepassing op: Microsoft 365

Bij het activeren van Microsoft 365-apps kan de volgende fout optreden:

FOUT: 0xCAA50021

Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?

Activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw instellen

Zie Activeringsstatus opnieuw instellen voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen.

Office-referenties verwijderen
  1. Typ in Start referentiebeheer en selecteer vervolgens Referentiebeheer in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Windows-referenties.
  3. Als er referenties zijn voor MicrosoftOffice16, selecteert u de pijl ernaast en selecteert u vervolgens Verwijderen.
  4. Sluit Referentiebeheer.
  5. Selecteer Instellingen (het tandwielpictogram)> Accounts>toegang tot werk of school vanaf het startscherm.
  6. Als het account dat u gebruikt om u aan te melden bij office.com daar wordt vermeld, maar het is niet het account dat u gebruikt om u aan te melden bij Windows, selecteert u het en selecteert u vervolgens Verbinding verbreken.
  7. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.

Handmatig herstel uitvoeren

Zie de sectie 'Handmatig herstel' van verbindingsproblemen bij aanmelden na update naar Office 2016 build 16.0.7967 in Windows 10.



BrokerPlugin-proces controleren

Sommige antivirus-, proxy- of firewallsoftware kan het volgende plug-inproces blokkeren:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit. Neem contact op met uw systeembeheerder om erachter te komen of u zich achter een proxy of firewall bevindt die dit proces blokkeert. Als dit het geval is, moet u ook uw proxy- of firewallverbinding tijdelijk uitschakelen. Als u verbinding maakt via een Virtual Private Network (VPN), moet u mogelijk ook uw VPN tijdelijk uitschakelen.

Als het proces niet wordt geblokkeerd, maar u Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, verwijdert u uw BrokerPlugin-gegevens en installeert u deze opnieuw met de volgende stappen:

  1. Open Verkenner en plaats de volgende locatie op de adresbalk: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Druk op CTRL + A om alles te selecteren.
  3. Klik met de rechtermuisknop in de geselecteerde bestanden en kies Verwijderen.
  4. Zet de volgende locatie in de adresbalk van de verkenner: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
  6. Start het apparaat opnieuw op.
  7. Download en voer het SaRA (Ondersteunings- en herstelassistent)-pakket voor aanmeldingsproblemen uit.

Voor handmatige probleemoplossing voor stap 7 of voor meer informatie, raadpleeg Verificatieproblemen oplossen in Office-toepassingen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.

Zorg ervoor dat gebruikerslicenties zijn toegewezen
  1. Ga in het Microsoft 365-beheercentrum naar de pagina Gebruikers>Actieve gebruikers.
  2. Selecteer de rij van de gebruiker aan wie u een licentie wilt toewijzen.
  3. Selecteer in het rechterdeelvenster Licenties en apps.
  4. Vouw de sectie Licenties uit en schakel de selectievakjes in voor de licenties die u wilt toewijzen. Selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan.
  5. Als de licentie al is toegewezen, verwijdert u het vinkje, selecteert u Wijzigingen opslaan, vinkt u het opnieuw aan en selecteert u opnieuw Wijzigingen opslaan.

Controleer of registratie van gebruikersapparaten is ingeschakeld in Microsoft Entra-id
  1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheer Center.
  2. Selecteer Identiteit in de sectie Beheercentra van het menu. Als beheercentra niet worden weergegeven in het menu, selecteert u Alles weergeven.
  3. Vouw Identiteit uit in het menu van het Microsoft Entra-beheercentrum.
  4. Selecteer Alle>apparaten apparaat en selecteer vervolgens Apparaatinstellingen in de sectie Beheren.
  5. Zorg ervoor dat gebruikers apparaten aan Microsoft Entra-id kunnen koppelen, is ingesteld op Alles.
  6. Zorg ervoor dat gebruikers hun apparaten kunnen registreren bij Microsoft Entra ID is ingesteld op Alles.

Microsoft Entra-id verlaten en opnieuw deelnemen
  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: dsregcmd /status
  3. Controleer of het apparaat lid is van Microsoft Entra ID. Zie Problemen met apparaten oplossen met behulp van de opdracht dsregcmd voor meer informatie.
  4. Als de azureAdjoined-waarde JA is, gaat u verder met stap 5. Als het NEE is, gaat u verder met stap 11.
  5. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter: dsregcmd /leave
  6. Typ de opdracht dsregcmd /status opnieuw en druk op Enter.
  7. Controleer of de azureAdjoined-waarde NEE is.
  8. Start het apparaat opnieuw op.
  9. Open een opdrachtprompt als beheerder en typ de dsregcmd /status opdracht opnieuw.
  10. Als de azureAdjoined-waarde JA is, probeert u Microsoft 365-apps opnieuw te activeren. Als het NEE is, gaat u verder met de volgende stap.
  11. Download PsExec.
  12. Ga terug naar de opdrachtprompt en typ de volgende opdracht: psexec -i -s cmd.exe
  13. Typ in het nieuwe opdrachtpromptvenster dat wordt geopend de volgende opdracht: dsregcmd /join
  14. Typ de opdracht dsregcmd /status opnieuw en controleer of de waarde Van AzureAdjoined JA is.
  15. Probeer Microsoft 365-apps opnieuw te activeren.

Andere problemen oplossen

Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, voert u de stappen in de volgende artikelen uit: