Delen via

Activeringsfout in Microsoft 365-apps: 'Er is een probleem met uw account'

  • Van toepassing op: Microsoft 365

Wanneer u Microsoft 365-apps probeert te activeren, wordt mogelijk het foutbericht 'We kunnen momenteel geen verbinding maken' weergegeven, gevolgd door een van de volgende foutcodes:

Er is een probleem met uw account. Probeer het later opnieuw.

Accountfout Er is een probleem met uw account. U kunt dit oplossen door u opnieuw aan te melden om het probleem op te lossen.

Probeer de volgende probleemoplossingsmethoden om het probleem op te lossen.

Notitie

Sommige van deze probleemoplossingsmethoden kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?

Problemen met activering op een Mac oplossen

Office-licentiebestanden op een Mac verwijderen

Zie Office-licentiebestanden verwijderen op een Mac.

Oplossen van activatieproblemen op Windows

Zorg ervoor dat u de juiste versie van Office hebt geïnstalleerd

  1. Controleer welk Microsoft 365 Business-product of welke licentie u hebt.

    Als u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount en u geen licentie hebt toegewezen, neemt u contact op met uw Microsoft 365-beheerder om een licentie toe te wijzen.

    Als u Microsoft 365 voor Bedrijven Basic hebt, hebt u geen Office-toepassingen om te installeren. U kunt in plaats daarvan Microsoft 365 Online-apps gebruiken.

  2. Zorg ervoor dat de bitsversie van Office (32-bits of 64-bits) overeenkomt met uw versie van Windows.

Als u een andere editie of versie op uw apparaat hebt geïnstalleerd, voert u de probleemoplosser voor Verwijderen van Microsoft 365 uit om Office te verwijderen. Start vervolgens het apparaat opnieuw op en installeer de juiste versie.

Activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw instellen

Zie Activeringsstatus opnieuw instellen voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen.

De probleemoplosser voor Microsoft 365-activering uitvoeren in de app Get Help

De probleemoplosser voor Microsoft 365-activering helpt u bij het oplossen van activeringsproblemen met Een Microsoft 365-abonnement.

Notitie

Als u de probleemoplosser wilt uitvoeren, moet u ervoor zorgen dat u hetzelfde Windows-apparaat gebruikt waarop Microsoft 365 is geïnstalleerd. Zorg er bovendien voor dat op uw apparaat Windows 10 of een latere versie wordt uitgevoerd.

Volg deze stappen:

  1. Selecteer de volgende knop om de probleemoplosser te starten.

    Probleemoplosser voor Microsoft 365-activering

    Als u een pop-upvenster ontvangt met het bericht 'Deze site probeert Hulp krijgen te openen', selecteert u Openen.

  2. Volg de instructies in de Get Help-app om de probleemoplosser te starten.

Nadat de probleemoplosser is voltooid, worden de resultaten weergegeven en vindt u aanvullende informatie over het oplossen van het probleem.

Afmelden bij Microsoft 365 en weer aanmelden
  1. Open een Microsoft 365-app, zoals Word.
  2. Selecteer uw naam en profielafbeelding of -pictogram bovenaan.
  3. Selecteer Afmelden.
  4. Selecteer Aanmelden.
  5. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount , niet met uw persoonlijke Microsoft-account.
  6. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Zorg ervoor dat gebruikerslicenties zijn toegewezen

  1. Ga in het Microsoft 365-beheercentrum naar de pagina >.

  2. Selecteer de gebruiker aan wie u een licentie wilt toewijzen.

  3. Selecteer Licenties en apps in het rechterdeelvenster.

  4. Vouw de sectie Licenties uit, schakel de selectievakjes in voor de licenties die u wilt toewijzen en selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan.

    Als er al een licentie is toegewezen, schakelt u het selectievakje uit, selecteert u Wijzigingen opslaan, schakelt u het selectievakje voor die licentie opnieuw in en selecteert u Wijzigingen opslaan opnieuw.

Ongebruikte apparaten verwijderen

Ga naar https://myaccount.microsoft.com/device-list en meld u aan met hetzelfde account dat u gebruikt om Microsoft 365-apps te activeren. Verwijder ongebruikte apparaten.

Met één licentie kunt u Microsoft 365-apps installeren op maximaal 5 apparaten. Zie Overzicht van licenties en activering in Microsoft 365-apps voor meer informatie over licenties.