Azure-reserveringen beheren, annuleren, inwisselen of restitueren voor klanten

Juiste rollen: Beheer agent | Globale beheerder | Helpdeskagent | Verkoopmedewerker | Beheerder van gebruikersbeheer

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Azure-reserveringen voor een klant beheert, waaronder het annuleren of inwisselen van een reservering of het aanvragen van een restitutie.

Notitie

Dit artikel is alleen van toepassing op partners in het CSP-programma (Cloud Solution Provider).

Klanten die andere typen abonnementen gebruiken, zoals betalen per gebruik (PAYG), individueel, Microsoft-klantovereenkomst of Enterprise Agreement-abonnementen), moeten in plaats daarvan Azure-reserveringen zien.

Als u de Azure-reserveringen van uw klanten na aankoop wilt beheren, selecteert u de klant en reservering die u wilt beheren in partnercentrum en wijzigt u de reservering in de Azure Portal. Zie Azure-reserveringen weergeven als een Cloud Solution Provider (CSP) voor informatie over Beheer agentbevoegdheden en gasttoegang.

Voer de volgende stappen uit om de Azure-reserveringen van uw klanten na aankoop te beheren:

1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Klanten.

2. Selecteer de klant die u wilt beheren.

3. Selecteer op de detailpagina van de klant Azure-reserveringen en selecteer vervolgens de reservering die u wilt beheren.

4. Selecteer Beherenonder Acties om naar de reserveringsrecord van de klant in de Azure Portal te gaan.

5. Voer op de pagina met reserveringsgegevens de volgende stappen uit om taken te voltooien.

   Selecteren	Aan
   Overzicht	Details van de reservering van een klant weergeven, inclusief vervaldatum, bereik en gebruiksgegevens. Selecteer Restitutie om een ondersteuningsaanvraag te maken voor een restitutie naar rato. Selecteer Exchange om een ondersteuningsaanvraag te maken voor het inwisselen van het ongebruikte gedeelte van uw reserveringstermijn.
   Access Control (IAM)	Toegang tot de reserveringsgegevens van de klant beheren.
   Configuratie	Wijzig het bereik van de reservering en/of het Azure-abonnement waarmee de reservering is gekoppeld.
   Eigenschappen	Bekijk de eigenschappen van de reservering en kopieer de reserverings-id en de reserveringsorder-id naar het klembord. OPMERKING: ondersteuning kan u vragen om de reserverings-id en reserveringsorder-id wanneer u namens een klant ondersteuning aanvraagt.
   Nieuwe ondersteuningsaanvraag	Vraag om hulp bij Microsoft Ondersteuning.

Een reservering annuleren of inwisselen

Als de bedrijfsbehoeften van een klant veranderen, wil deze mogelijk een reservering annuleren en een terugbetaling ontvangen of het evenredige restitutiebedrag van een reservering inwisselen om te worden gebruikt voor de prijs van een nieuwe reservering.

Zie Selfserviceopties voor inwisselen en retourneren van Azure-reserveringen voor meer informatie.

Hoe inwisselen werkt

Als een klant een andere reservering wil kopen dan de reservering die deze oorspronkelijk bij u heeft gekocht, kan de klant een inwisseling aanvragen. Het inwisselen van een reservering kan een aantrekkelijk alternatief zijn voor het annuleren van een reservering, omdat de klant hiermee het restitutiebedrag pro rato voor de prijs van de nieuwe reservering kan gebruiken.

Het restitutiebedrag pro rato wordt bijgeschreven op uw rekening, zodat u de klant een inwisseling kunt aanbieden.

Notitie

Het inwisselen van reserveringen is alleen toegestaan voor reserveringen van hetzelfde type, niet voor kruislingse typen. Voor reserveringen tussen typen moeten klanten de nieuwe reservering annuleren en opnieuw aanschaffen .

Een terugbetaling of omruiling aanvragen namens een klant

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt indienen voor een terugbetaling of omruiling namens een klant, selecteert u de klant en reservering in het Partnercentrum en maakt u vervolgens de ondersteuningsaanvraag in de Azure Portal.

Notitie

Microsoft Ondersteuning-agents kunnen u vragen om de reserverings-id en de reserveringsorder-id op te geven. U vindt deze informatie op de pagina Eigenschappen van de reservering in Azure Portal.

Voer de volgende stappen uit om een terugbetaling of omruiling aan te vragen namens een klant:

1. Selecteer in Partnercentrum de optie Klanten en selecteer vervolgens de klant die een terugbetaling wil.

2. Selecteer op de detailpagina van de klant Azure-reserveringen en selecteer vervolgens de reservering waarvoor de klant een terugbetaling wil.

3. Selecteer Restitueren onder Acties om naar de reserveringsrecord van de klant in de Azure Portal te gaan.

4. Voer op de pagina Nieuwe ondersteuningsaanvraag de volgende stappen uit om een restitutie aan te vragen.

   Stap	Selecties
   1. Basisbeginselen	Probleemtype: Facturering.
   2. Probleem	Probleemtype: Reserveringsbeheer. Categorie: Omruilen en restituties.
   3. Contactgegevens	Selecteer uw voorkeuren en voer de vereiste gegevens in.

5. Wanneer u klaar bent, selecteert u Maken.

Resources voor Azure-reserveringen

Voor informatie over:	Lees dit:
Overzicht van Azure-reserveringen in CSP	Gereserveerde instanties van Microsoft Azure verkopen
Azure-reserveringen kopen voor uw klanten in partnercentrum	Azure-reserveringen kopen
De juiste VM-grootte bepalen en het VM-gebruik van de klant controleren	VM-grootte aanpassen voor maximaal gebruik van Azure-reserveringen
Azure-reserveringen aanschaffen met behulp van de Partner Center-API	Gereserveerde VM-instanties van Azure aanschaffen in de documentatie voor ontwikkelaars van partnercentrum
Klanten toestemming geven om hun eigen Azure-reserveringen te kopen van een abonnement dat u voor hen hebt gekocht	Klanten toestemming geven om hun eigen Azure-reserveringen te kopen