Communiceren met klanten

  • Artikel

Juiste rollen: globale beheerder | Beheer agent

In dit artikel wordt beschreven hoe u een klant uitnodigt om een resellerrelatie met u tot stand te brengen en hoe u die relatie verwijdert.

Transacties uitvoeren met klanten in partnercentrum:

  • U moet een Partnercentrum-account hebben.
  • Uw klanten moeten worden ingesteld in partnercentrum.
  • U moet resellerrelaties met uw klanten tot stand brengen.
  • Uw indirecte provider moet ook resellerrelaties hebben met uw klanten om namens uw klant abonnementen en services aan te schaffen.

Verbinding maken met bestaande klanten

Zodra u zich hebt ingeschreven als een indirecte reseller, kunt u dezelfde klanten zien in partnercentrum waarmee u al zaken kunt doen in andere portals, zoals Microsoft 365-beheercentrum of Azure Portal.

Wanneer u verbinding maakt met een indirecte provider, krijgt u niet automatisch de klanten van de indirecte provider.

Op dezelfde manier worden de klanten met wie u zelf of via uw indirecte provider werkt, maar niet via het Partnercentrum, niet automatisch weergegeven in uw klantenlijst wanneer u zich registreert in het Partnercentrum.

U moet een resellerrelatie tot stand brengen met klanten om transacties uit te voeren in het Partnercentrum. Hiervoor e-mailt u hen een uitnodiging om contact met u op partnercentrum te maken.

Een bestaande klant uitnodigen om een resellerrelatie met u tot stand te brengen

Als u een klant wilt uitnodigen voor een resellerrelatie, gebruikt u de volgende stappen:

  1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Klanten.

  2. Selecteer een klant in de lijst Klant en selecteer vervolgens Een resellerrelatie aanvragen.

  3. Bekijk op de volgende pagina het concept-e-mailbericht.

    U kunt het conceptbericht openen in een e-mailbericht of u kunt het bericht naar het klembord kopiëren en in een e-mailbericht plakken.

    U kunt het concept-e-mailbericht bewerken, maar zorg ervoor dat u de URL opneemt omdat deze is aangepast om de klant rechtstreeks aan uw account te koppelen.

  4. Selecteer Gereed.

  5. Verzend het e-mailbericht naar uw klant.

    Nadat uw klant uw uitnodiging heeft geaccepteerd, worden deze weergegeven op de pagina Klanten . Vervolgens kunt u hun abonnementen en service daar beheren.

  6. Als u het account, de services, gebruikers en licenties van de klant wilt beheren, selecteert u de record van de klant en selecteert u vervolgens wat u wilt doen.

Verbinding maken met nieuwe klanten

Wanneer u nieuwe klanten aantrekt, moet u contact met hen opnemen in partnercentrum. U kunt nieuwe klanten krijgen via meerdere kanalen, waaronder:

  • Uw eigen marketingactiviteiten
  • Microsoft-verwijzingen
  • Indirecte providers

Belangrijk

Als u de abonnementen en services van een klant namens hen wilt beheren, moet u een resellerrelatie met hen hebben.

Als u wilt dat uw indirecte provider namens uw klant orders kan indienen, moet de indirecte provider ook een resellerrelatie met hen hebben.

Als u beheerdersmachtigingen wilt krijgen om de abonnementen en services van een nieuwe klant te beheren en uw indirecte provider in staat te stellen nieuwe orders namens hen in te dienen, kunt u een klant uitnodigen om een resellerrelatie met u en uw provider op hetzelfde moment tot stand te brengen.

Een klant uitnodigen om een resellerrelatie met u en uw indirecte provider tot stand te brengen

Gebruik de volgende stappen om een klant uit te nodigen voor een resellerrelatie met zowel u als uw indirecte provider.

  1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Klanten.

  2. Selecteer Nieuwe relatie om een klant uit te nodigen om tegelijkertijd een resellerrelatie met u en de indirecte provider tot stand te brengen.

    De provider moet een resellerrelatie met uw klant hebben, zodat deze namens uw klant orders kan indienen wanneer de klant nieuwe abonnementen wil kopen of nieuwe licenties aan bestaande abonnementen wil toevoegen.

  3. Bekijk op de volgende pagina het concept-e-mailbericht.

    U kunt het conceptbericht openen in een e-mailbericht of u kunt het bericht naar het klembord kopiëren en in een e-mailbericht plakken.

    U kunt de tekst in het e-mailbericht bewerken, maar zorg ervoor dat u de URL opneemt omdat deze is aangepast om de klant rechtstreeks aan uw account te koppelen.

  4. Selecteer Gereed.

    Nadat de klant u en uw provider toestemming heeft gegeven om hun wederverkopers van de record te zijn, hebt u beheerdersmachtigingen voor het beheren van hun abonnementen, licenties en gebruikers namens hen. Uw indirecte provider kan ook namens hen orders indienen.

  • Als u het account, de services, gebruikers en licenties van de klant wilt beheren, selecteert u de record van de klant en selecteert u vervolgens wat u wilt doen.

Een relatie met een klant verwijderen

Gebruik de volgende stappen om een relatie met een klant te verwijderen.

  1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Klanten.

  2. Selecteer de klant waarvan u de relatie wilt verwijderen en selecteer vervolgens Account.

  3. Selecteer Klantrelatie verwijderen.

    De klant wordt niet meer weergegeven in uw klantenlijst.

Belangrijk

Als u een relatie tot stand brengt met een klant en u deze relatie verwijdert, worden gedelegeerde beheerdersbevoegdheden verwijderd.

U vertegenwoordigt dat de beslissing om uw relatie met de klant te beëindigen, in goed vertrouwen is genomen, voor een legitiem zakelijk doel, en in overeenstemming met uw overeenkomst met uw klant of partner, en u akkoord gaat met het verdedigen en in stand houden van Microsoft ongevaarlijk tegen claims van derden.

U moet juridische kennisgeving van beëindiging aan uw klant of partner verstrekken als uw overeenkomst dit vereist. Dit hulpprogramma genereert geen kennisgeving aan de klant of partner.

Volgende stappen