Delen via

Ondersteuningsaanvragen weergeven en beheren

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u ondersteuningsaanvragen kunt bekijken die door u of anderen in uw organisatie zijn gemaakt.

Tabblad Mijn aanvragen

Op het tabblad Mijn aanvragen op de pagina Help en ondersteuningsoverzicht ziet u ondersteuningsaanvragen die online zijn gemaakt met uw werkaccount.

  1. Vouw in een werkruimte in Het Partnercentrum het navigatiedeelvenster uit en selecteer Help en ondersteuning om de pagina Help + Ondersteuning te openen.

  2. Selecteer het tabblad Mijn aanvragen .

    In de tabel Mijn aanvragen worden alle aanvragen weergegeven die door u zijn gemaakt.

    Schermopname van het tabblad Mijn aanvragen op de pagina Overzicht van Help en ondersteuning. Er worden verschillende voorbeeldtesttickets weergegeven.

    Tip

    Als uw hulpaanvraag complex is of als u weinig beschikbaarheid hebt en u niet direct beschikbaar bent om ongeplande oproepen te accepteren, kunt u de koppeling Afspraak plannen gebruiken in de kolom Afspraak plannen van de tabel Mijn aanvragen . De koppeling Afspraak plannen is aanwezig als de planning van afspraken beschikbaar is voor het probleemtype dat u hebt gerapporteerd en een partnerondersteuningsmedewerker is toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket. Zie Een afspraak plannen met ondersteuning als u een afspraak wilt plannen.

Tabblad Organisatieaanvragen

Deze functie is bedoeld voor partnerondersteuningsaanvragen. Zie Ondersteuning voor klanten namens ondersteuningsaanvragen.

Als u organisatieaanvragen wilt weergeven en beheren, moet uw globale beheerder u de rol Van ondersteuningsaanvraagbeheerder geven via de accountinstellingen | De pagina Gebruikersbeheer .

Wanneer u de rol Ondersteuningsaanvraagbeheerder hebt, worden op het tabblad Organisatieaanvragen alle ondersteuningsaanvragen weergegeven die in uw organisatie zijn gemaakt. Incentives-gerelateerde aanvragen die door anderen in uw organisatie zijn gemaakt, zijn alleen zichtbaar voor de maker.

  1. Vouw in elke werkruimte het navigatiedeelvenster uit en selecteer Help en ondersteuning.

  2. Selecteer het tabblad Organisatieaanvragen .

  3. Controleer de tabel met organisatieaanvragen. Deze tabel bevat alle aanvragen die in uw organisatie zijn gemaakt (inclusief uw eigen aanvragen).

    Schermopname van het tabblad Organisatieaanvragen van de pagina Overzicht van Help en ondersteuning. Er worden verschillende voorbeeldtesttickets weergegeven.

Beheerdersrol ondersteuningsaanvraag

Met de rol Ondersteuningsaanvraagbeheerder kunt u het volgende doen:

  • De status van een aanvraag bijwerken
  • Notities toevoegen voor de ondersteuningsmedewerker
  • Bijlagen uploaden naar de aanvraag

De rol Ondersteuningsaanvraagbeheerder doet het volgende niet:

  • Voeg u toe als contactpersoon voor de case of bestaande e-mailcommunicatie tussen de ondersteuningsmedewerker en de primaire eigenaar van de zaak.

Details van ondersteuningsaanvragen weergeven en bewerken

  1. Selecteer de koppeling aanvraag-id op het tabblad Mijn aanvragen of organisatieaanvragen om de details van een ondersteuningsaanvraag weer te geven.

    Notitie

    U wordt niet toegevoegd als contactpersoon of als e-mail naar ondersteuningsaanvragen die u bijwerkt via het tabblad Organisatieaanvragen. Dit moet worden gedaan door de ondersteuningsmedewerker die aan het verzoek is toegewezen.

  2. Op de pagina Details kunt u de status van de aanvraag wijzigen in Gesloten als het probleem is opgelost.

    Schermopname van de pagina Details van een voorbeeld van een ondersteuningsaanvraag.

  3. U kunt bijlagen uploaden en notities toevoegen aan het verzoek van de ondersteuningsmedewerker om deze te controleren in de sectie Notities en bijlagen .

    Schermopname van de sectie Notities en bijlagen van een voorbeeldondersteuningsaanvraag.

Aanvraagactiviteit weergeven

  1. Selecteer de koppeling aanvraag-id op het tabblad Mijn aanvragen of organisatieaanvragen om de details van een ondersteuningsaanvraag weer te geven.

    U wordt niet toegevoegd als contactpersoon of als e-mail naar ondersteuningsaanvragen die u bijwerkt via het tabblad Organisatieaanvragen . De ondersteuningsmedewerker moet u toewijzen aan het verzoek om u toe te voegen als contactpersoon of om e-mailcommunicatie over ondersteuningsaanvragen te verzenden.

  2. Selecteer Activiteit in het taakmenu om alle e-mailcommunicatie voor de ondersteuningsaanvraag weer te geven.

  3. Selecteer de koppeling voor elke e-mail om de details aan de rechterkant van de pagina weer te geven.

    Schermopname van de pagina Activiteit van een voorbeeld van een ondersteuningsaanvraag.

Volgende stappen