Welke ondersteuningsportal zal ik moeten gebruiken?
Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid
Juiste rollen: Alle partners die geïnteresseerd zijn in partnercentrum
In dit artikel vindt u enkele richtlijnen over welke van de verschillende Microsoft-ondersteuningsbronnen u moet gebruiken.
Als u problemen ondervindt met toegang tot accounts
Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account of als uw account is vergrendeld, raadpleegt u Problemen met accounttoegang.
Algemene vragen
Als u een vraag hebt over: | Hulp ontvangen op: | Instructies: |
---|---|---|
CSP-facturen Eenmalige vragen over facturering op basis van gebruik, seat en seat-based (inclusief restituties, prijsaanpassingen of belasting) |
Moderne facturen - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Tegoedaanvragen voor CSP-producten (Cloud Service Provider) en -services (met uitzondering van Azure) | Tegoedaanvragen - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
CSP-afstemmingsbestanden Klantspecifieke kosten in zowel seat- als gebruiksbestanden |
Nieuwe afstemming op basis van commerce seat - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Problemen met het verdiende tegoed (PEC) van de partner Klantspecifieke kosten in zowel seat- als gebruiksbestanden |
Partnertegoeden voor beheerde services (Azure-abonnement) - Help en ondersteuning voor partnercentrum | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Afstemmingsbestanden op basis van gebruik Vragen over verbruik en quota |
Azure-ondersteuning | Problemen melden namens een klant |
Tegoedaanvragen voor CSP Azure-services en marketplace-aanbiedingen van derden | Azure-ondersteuning | Problemen melden namens een klant |
Vragen over CSP-abonnementsbeheer
Voor technische ondersteuning namens klanten maakt u ondersteuningsaanvragen door de relevante service te selecteren die moet worden omgeleid naar de productportal in de partnercontext. Zie Problemen rapporteren namens een klant voor meer informatie.
Probleem met abonnementsbeheer: | Hulp ontvangen op: | Instructies |
---|---|---|
Gebruikers toewijzen aan abonnementen op basis van seat in het Microsoft 365-beheer Center | Microsoft 365-beheer | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Verhogingen van Azure-quota | Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: omruilen, retourneren en restituties |
Aanbevolen oplossingen voor het retourneren, terugbetalen of inwisselen van Azure-reserveringen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Overdrachten van Azure-abonnementen: Web Direct/Enterprise naar CSP |
Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Annulering van Azure-abonnementen of -resources via Azure Portal | Azure-ondersteuning | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Verschillen in aantal licenties tussen Microsoft 365-beheer Center en Partnercentrum | Microsoft 365-beheer | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Azure-abonnementsabonnementen via partnercentrum: prijzen, aankopen en inrichting |
Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning | |
Annulering van Azure-abonnementen of -abonnementen via Partnercentrum | > Orders beheren: Azure-abonnement annuleren zonder RBAC | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Marketplace-abonnementen via partnercentrum: prijzen, aankoop en inrichting |
Marketplace-aanbieding voor orders > beheren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Servicesabonnementen op basis van licenties via partnercentrum: aanschaffen, inrichten en beheren | Op licenties gebaseerde (nieuwe commerce) > Het beheren van klantabonnementen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Abonnementen op basis van licentieservices via partnercentrum: prijzen |
Prijslijsten op basis van licenties (nieuwe commerce) > | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Services upgraden en downgraden. Licenties verhogen of verminderen, klanten op basis van licenties overdragen van andere kanalen, tenants en partners naar het CSP-programma |
Klantabonnementen beheren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Prijzen voor permanente software- en softwareabonnementen | Softwareprijzen > voor permanente en op termijn gebaseerde abonnementen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Permanente software- en softwareabonnementen via partnercentrum: aanschaffen en inrichten |
Klantsoftware downloaden of activeren | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Gekwalificeerde aanbiedingen (openbare sector) abonnementen via partnercentrum: prijzen, aankoop en inrichting |
Gekwalificeerde aanbiedingen | Hulp vragen en contact opnemen met ondersteuning |
Softwareactivering voor CSP-producten | Telefoonnummers voor volumelicentiesleutels - Microsoft-volumelicenties. | Partnercentrum (microsoft.com) |
Vragen met betrekking tot producten en services die zijn gekocht via andere verkoopkanalen
Verkoopkanaal | Hulp ontvangen op: | Instructies |
---|---|---|
Volumelicentie | Resellers moeten contact opnemen met hun VL Distributor VL-distributeurs moeten contact opnemen met het Regional Operations Center (ROCs) van Microsoft via VL Central |
Nieuw hulpprogramma: Volume Licensing Central |
Dynamics Price List (DPL) | BEVEILIGD-WACHTWOORDVERIFICATIE Partners: een aanvraag indienen via PartnerSource Business Center (PSBC) Niet-BEVEILIGD-WACHTWOORDVERIFICATIE-partners: stuur een e-mail naar: - VS, Canada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Midden-Oosten, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japan, India: mbsquery@microsoft.com |
Partnercentrum (microsoft.com) |
Web-direct | Voor abonnementen op basis van licenties: Microsoft 365-beheer Voor Azure-abonnementen: ondersteuning voor Azure |
Ondersteuning Een ondersteuning voor Azure-aanvraag maken - ondersteuning voor Azure baarheid |
Volgende stappen
- Krijg hulp en neem contact op met de ondersteuning voor toegang tot Help-artikelen en andere informatie.
- Plan een ondersteuningsafspraken voor complexe help-aanvragen of als u een lage beschikbaarheid hebt en niet direct beschikbaar bent om ongeplande oproepen te accepteren. Afspraakplanning is beschikbaar voor sommige probleemtypen en als een partnerondersteuningsmedewerker is toegewezen aan uw ondersteuningsaanvraagticket.
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie:Feedback verzenden en weergeven voor