Delen via

Beleid en communicatie voor Power Platform en Dynamics 365-services

  • Artikel

Inleiding

Microsoft bericht regelmatig over werk dat is gedaan om Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio en andere services) en Microsoft Dynamics 365-apps (Sales, Customer Service, Supply Chain Management en dergelijke) te onderhouden bij te werken om de veiligheid, prestaties en beschikbaarheid te garanderen en om nieuwe functies en functionaliteit te leveren. Microsoft communiceert ook gegevens over service-incidenten, inclusief de potentiële gebruikerservaring, de begin- en eindtijden van het incident en eventuele oplossingen die beschikbaar zijn.

Over elk van deze scenario's wordt bericht via het Microsoft 365-beheercentrum in het Berichtencentrum en het dashboard Servicestatus. Over elk van deze scenario's wordt bericht via het Microsoft 365-beheercentrum in het Berichtencentrum en het dashboard Servicestatus. Het Microsoft 365-beheercentrum heeft ook de mogelijkheid om e-mail te verzenden voor een wekelijkse samenvatting van alle berichten, e-mails voor alleen belangrijke updates en e-mails voor berichten over gegevensprivacy. U kunt zich aanmelden voor deze communicatiestroom door hier de instructies te volgen.

Opmerking: Microsoft kan van tijd tot tijd ook directe e-mail sturen naar gebruikers met de systeembeheerdersrol in een specifieke betrokken omgeving, of in een Microsoft Lifecycle Services-project of -omgeving.

Belangrijk

Vanaf 1 december 2024 ontvangen alleen gebruikers die zijn toegewezen aan de rol van Dynamics 365-beheerder of Power Platform-beheerder in het Microsoft 365-beheercentrum of Microsoft Entra-beheercentrum e-mailmeldingen. Volg de instructies in Een servicebeheerdersrol toewijzen aan een gebruiker als u een servicebeheerdersrol wilt toewijzen aan een gebruiker.

Geplande systeemupdates en onderhoud

Microsoft voert regelmatig updates en onderhoud uit op de service en apps via een wekelijks updateproces. Dit updateproces levert wekelijks beveiligings- en kleine serviceverbeteringen, waarbij elke update regio per regio wordt uitgerold volgens een veilig implementatieschema, gerangschikt in Stations. Meer informatie over het schema van Station-implementaties is te vinden op de pagina Vrijgegeven versies van Dynamics 365 for Customer Engagement.

Er zijn ook twee grote service-updates in april (wave 1) en oktober (wave 2) die worden geleverd via het wekelijkse updatemechanisme. U vindt de details in de releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Kleinere service-updates

Kleine service-updates bevatten aanpassingswijzigingen ter ondersteuning van nieuwe functies, productverbeteringen en bugfixes. Ze worden wekelijks per regio geïmplementeerd volgens een door ons vastgesteld "Veilig implementatieproces". Elke week krijgt elke regio:

  • Een bijgewerkte implementatie, te beginnen met de “Eerste release”-regio

  • Er wordt een melding in het Berichtencentrum gepubliceerd met de datum waarop de implementatie op de infrastructuur wordt toegepast

  • Een koppeling naar de wekelijkse release-opmerkingen die de lijst met opgenomen fixes bevatten

Opmerking: de datum waarop de implementatie op de infrastructuur wordt toegepast, is niet de datum waarop de update wordt toegepast op de omgeving. De omgeving en alle apps worden bijgewerkt door een asynchroon proces dat wordt uitgevoerd tijdens daaropvolgende regionale onderhoudstijdsvakken. Hoewel er geen verslechtering van de serviceprestaties of beschikbaarheid is te verwachten, kunnen gebruikers tijdens deze onderhoudsperiode korte, intermitterende effecten zien, zoals tijdelijke SQL-fouten of een omleiding naar het inlogscherm.

U kunt controleren of de update met succes is voltooid door het versienummer te controleren op de pagina Info van de omgeving, of u kunt kijken naar de omgevingsdetails in het Power Platform-beheercentrum. Een overzicht van kleinere service-updates vindt u op onze pagina Vrijgegeven versies.

Grote release-evenementen

We leveren elk jaar twee grote release-gebeurtenissen in april (wave 1) en oktober (wave 2), met nieuwe voorzieningen en functionaliteit. Deze updates zijn compatibel met eerdere versies, zodat uw apps en aanpassingen blijven werken na de update. Nieuwe functies met grote, verstorende wijzigingen in de gebruikerservaring zijn standaard uitgeschakeld, wat betekent dat beheerders deze functies eerst kunnen testen en vervolgens voor hun organisatie kunnen inschakelen. Bovendien hebben beheerders de mogelijkheid om de nieuwe functies in te schakelen met behulp van een "Opt-in"-functie om vroegtijdig toegang te krijgen tot de wijzigingen.

Meldingen over wanneer de belangrijkste release-evenementen zijn gepland en koppelingen naar de releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform worden gepubliceerd in het Berichtencentrum van de Microsoft 365-beheerdersportal.

Beveiligingsupdates

De serviceteams voeren regelmatig het volgende uit om de beveiliging van het systeem te waarborgen:

  • Scans van de service om mogelijke zwakke plekken in de beveiliging te detecteren
  • Beoordeling van de service om te garanderen dat essentiële veiligheidscontroles doeltreffend werken
  • Evaluaties van de service om blootstelling van kwetsbare plekken die zijn geïdentificeerd door het Microsoft Security Response Center (MSRC), te bepalen. Het MSRC monitort regelmatig externe sites met betrekking tot kwetsbaarheden op het gebied van beveiliging

Deze teams identificeren en volgen ook vastgestelde problemen en ondernemen zo nodig direct actie om de risico's te beperken.

Hoe krijg ik informatie over beveiligingsupdates?

Omdat de Serviceteams ernaar steven gevaren te beperken zonder dat dit leidt tot downtime, zien beheerders meestal geen meldingen van het berichtencentrum over beveiligingsupdates. Als een beveiligingsupdate een impact op de service heeft, wordt dit beschouwd als gepland onderhoud en wordt het gemeld met de geschatte impactduur en het tijdsvenster waarbinnen het werk plaatsvindt.

Zie Vertrouwenscentrum voor meer informatie over beveiliging.

Gepland onderhoud

Gepland onderhoud bestaat uit updates en wijzigingen van de service om te zorgen voor betere stabiliteit, betrouwbaarheid en prestaties.

Deze wijzigingen omvatten:

  • Hardware- of infrastructuurupdates
  • Geïntegreerde services, zoals een nieuwe versie van Microsoft 365 of Azure
  • Servicewijzigingen en software-updates
  • Kleinere service-updates die verschillende keren per jaar plaatsvinden. Zie Service-updates.

Niet-gepland onderhoud

De Power Platform-services en de Dynamics 365-apps (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, enz.) kunnen problemen tegenkomen die ongeplande wijzigingen vereisen om de beschikbaarheid te beschermen. Microsoft streeft ernaar zoveel mogelijk meldingen te geven tijdens deze gebeurtenissen, maar omdat ze niet kunnen worden voorspeld, worden ze niet beschouwd als gepland onderhoud.

Wanneer dit gebeurt, ontvangt uw organisatie een melding "Ongepland onderhoud" in het Berichtencentrum. We proberen ook een e-mail te sturen naar alle systeembeheerders in de omgeving die wordt beïnvloed door het ongeplande onderhoud. U kunt de status van lopende niet-geplande onderhoudsactiviteiten zien in het Berichtencentrum.

Regionale onderhoudstijdvakken

Om de gevolgen voor klanten en hun gebruikers te beperken, plannen we het onderhoudstijdvak op basis van de regio waarin de omgevingen worden geïmplementeerd. In de volgende lijst wordt het onderhoudstijdlijn voor elke regio weergegeven. De tijden worden weergegeven in UTC (Coordinated Universal Time), ook wel Greenwich Mean Time genoemd. Voor organisaties met gebruikers over de hele wereld erkennen we dat deze onderhoudstijdvakken u op een andere manier kunnen beïnvloeden. Onze excuses voor de impact die dit kan hebben op uw gebruikers.

Onderhoudstijdlijn

Om de gevolgen voor gebruikers te beperken, wordt het onderhoudstijdvak gepland op basis van de regio waarin omgevingen worden geïmplementeerd. In de volgende lijst wordt het onderhoudstijdvak voor elke regio weergegeven. De tijden worden weergegeven in UTC (Coordinated Universal Time), ook wel Greenwich Mean Time genoemd.

Hieronder volgen tijden voor service-updates. Database-updates worden zo snel mogelijk uitgevoerd, afhankelijk van de systeembelasting tijdens het onderhoudstijdvak van de omgeving.

Regio URL Venster (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00 tot 11:00 uur
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 tot 02:00 uur
SAM crm2.dynamics.com 00:00 tot 10:00 uur
CAN crm3.dynamics.com 01:00 tot 10:00 uur
EUR crm4.dynamics.com 18:00 tot 03:00 uur
FRA crm12.dynamics.com 18:00 tot 03:00 uur
APJ crm5.dynamics.com 15:00 uur tot 20:00 uur
OCE crm6.dynamics.com 11AM naar 9PM
JPN crm7.dynamics.com 10 uur tot 7 uur
IND crm8.dynamics.com 7:30 tot 01.00 uur
GCC crm9.dynamics.com 02:00 tot 11:00 uur
GCC High crm.microsoftdynamics.us 02:00 tot 11:00 uur
GBR crm11.dynamics.com 18:00 tot 03:00 uur
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 tot 02:00 uur
VAE crm15.dynamics.com 15:00 tot 12:00 uur
GER crm16.dynamics.com 18:00 tot 03:00 uur
CHE crm17.dynamics.com 18:00 tot 03:00 uur
CHN crm.dynamics.cn 15:00 uur tot 21:00 uur

Service-incidenten

Een service-incident is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een gebeurtenis (of een reeks gebeurtenissen) die er doorgaans voor zorgt dat meerdere klanten een slechtere ervaring hebben met een of meer van onze services. ​Deze incidenten zijn in feite platformproblemen die ongeplande downtime veroorzaken, waaronder onbeschikbaarheid, prestatievermindering en problemen die het servicebeheer verstoren. We communiceren service-incidenten via een geverifieerde ervaring op het dashboard Servicestatus van de Microsoft 365-beheerdersportal om beheerders van meerdere cloudservices inzicht te geven in de servicestatus. Voorbeelden van service-incidenten kunnen zijn:

  • Niet kunnen inloggen op een specifieke omgeving of beheerdersportal
  • Trage prestaties in apps of Dataverse-query's
  • Foutmeldingen of onverwachte lege pagina's

Hoe krijg ik informatie over service-incidenten?

Controleer het dashboard Servicestatus om de status van de service, details over bestaande service-incidenten en een geschiedenis van maximaal 30 dagen te bekijken. Service Health (binnen het Microsoft 365-beheercentrum) weet welke tenants u beheert, dus het geeft een veel nauwkeuriger beeld van alle bekende problemen die van invloed zijn op uw services dan niet-geverifieerde informatiebronnen. Als u een probleem ondervindt dat niet wordt weergegeven in het servicestatusdashboard, neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning door een ticket te maken in het Power Platform-beheercentrum.

Als er een brede impact op de klant is tijdens een service-incident, kunnen we ook statusupdates geven op een van de verschillende servicespecifieke ondersteuningspagina's, waaronder de Power Apps-ondersteuningspagina, de Power Automate-ondersteuningspagina of de Power BI-ondersteuningspagina.

Als de Microsoft 365-beheerportal niet beschikbaar is, geven we statusupdates via onze back-upstatussite.

Welke informatie wordt verstrekt over service-incidenten?

Tijdens de updategebeurtenis voegen we informatie toe die betrekking heeft op de impact van de gebruiker, de duur, een mogelijke tijdelijke oplossing en de voorlopige hoofdoorzaak. Ons doel is om statusupdates te geven in een ritme van elk uur, hoewel deze richtlijn kan worden verlaagd voor inhoudelijke nieuwe informatie of uitgebreid op basis van wachten op herstelactiviteiten. Wanneer de service weer optimaal functioneert, zullen wij een laatste statusupdate publiceren en bepalen of er extra post-incidentrapportage moet komen op basis van de omvang en het soort impact op de klanten.

Voor bepaalde gebeurtenissen kan na vijf werkdagen een post-incidentrapport (PIR) worden gepubliceerd op het dashboard Servicestatus voor Microsoft 365.

Dit rapport vat de volgende details samen:

  • Overzicht
  • Gebruikerservaring
  • Tijdlijn van belangrijke activiteiten of acties
  • Medeoorzaken
  • Volgende stappen

Aanvullende methoden voor het ontvangen van meldingen

Vanwege de kritieke aard van servicemeldingen en communicatie, zijn er aanvullende methoden om contact te krijgen met servicecommunicatie.

Kennisgeving over onlinebeleid

Lees Kennisgeving over onlinebeleid en gelijksoortige documenten.

Als u feedback hebt, vul dan onze vragenlijst in en deel uw mening!