Verbinding met Exchange Server (on-premises) testen

De volgende richtlijnen zijn bedoeld voor mensen die problemen hebben met het verbinden van Customer Engagement-apps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Project Service Automation) met een mailbox die wordt gehost op hun on-premises Microsoft Exchange-implementatie met behulp van serversynchronisatie.

Dynamics 365 wordt gehost op Microsoft Azure. Tijdens de configuratie probeert de serversynchronisatie een HTTP-verbinding te initiëren met het EWS-eindpunt (Exchange Web Services) dat door de klant is geconfigureerd op het e-mailserverprofiel dat aan de mailbox is gekoppeld. Het EWS-eindpunt is een internetgerichte HTTP-toegankelijke bron die toegankelijk is van buiten het klantnetwerk.

Vaststellen of het probleem te maken heeft met Dynamics 365

Als we een diagnose van het probleem willen krijgen, moeten we eerst de verbinding met Exchange Server (on-premises) als probleem uitsluiten.

De verbinding met de Microsoft Remote Connectivity Analyzer testen

1. https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input openen

2. Vul de volgende waarden in:

   Om deze waarden te vinden, selecteert u een omgeving in het Power Platform-beheercentrum, gaat u naar Instellingen>E-mail>Serverprofielen> en selecteert u het profiel Exchange Server (hybride).

   Veld/instelling	Weergegeven als
   E-mailadres van doelmailbox	Bijvoorbeeld: aTestMailbox@contoso.com
   Verificatietype	Selecteer Basisverificatie.
   Microsoft-account	U hebt een imitatieaccount (imp_acc_1) nodig dat is geconfigureerd op Microsoft Exchange on-premises met imitatietoegang voor alle mailboxen waarvan u de synchronisatie wilt testen.
   Wachtwoord
   Autodiscover gebruiken om serverinstellingen te detecteren Exchange-webservices URL opgeven	Gebruik Autodiscover als u automatische detectie van de server wilt gebruiken. Geef een EWS-URL op (bijvoorbeeld https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) om de e-mailserver handmatig te vinden.
   Vooraf gedefinieerde map testen	Selecteer deze optie.
   Exchange-imitatie gebruiken	Schakel dit in om de synchronisatie voor meerdere mailboxen te testen.
   Geïmiteerde gebruiker	Voer hetzelfde Exchange-e-mailadres in dat u hebt opgegeven voor het e-mailadres van de doelmailbox hierboven.
   Geïmiteerde gebruikers-id	Selecteer SmtpAddress.

3. Vul indien nodig de resterende waarden in en selecteer Test uitvoeren.

Testresultaten

Als de verbindingstest niet succesvol is, ligt het probleem mogelijk niet bij Dynamics 365 Online, maar wel bij de Microsoft Exchange on-premises configuratie. De volgende stap is om uw Microsoft Exchange serverconfiguratie nogmaals te bekijken en indien nodig contact op te nemen met Microsoft Exchange on-premises ondersteuning.

Als de connectiviteitstest succesvol is, neem dan contact op met Dynamics 365-ondersteuning om de oorzaak van het probleem verder te analyseren.