De zakelijke waarde van Power Platform-oplossingen meten

Artikel
06/06/2023

Bedrijfswaarde meten in Power Platform is een kritiek aspect om succes en rendement op investering te garanderen. Power Platform biedt een low-code/no-code platform voor het bouwen van toepassingen, het automatiseren van taken, het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en het integreren van AI in uw oplossingen. Deze mogelijkheden kunnen aanzienlijke voordelen opleveren en het is belangrijk om de waarde die het platform levert voor het bedrijf bij te houden en te meten.

De zakelijke waarde van het platform wordt vaak gezien door twee lenzen: IT-voordelen en de waarde van de applicaties die erop draaien. Vanuit een IT-perspectief zijn de belangrijkste voordelen onder meer het verlagen van de ontwikkelings- en onderhoudskosten, het verminderen van uitgaven van licenties van derden en het verminderen van technische schulden.

De toepassingen helpen doorgaans bij het verbeteren van een of meer drijvende krachten achter de bedrijfswaarde, zoals:

Prestatieverbetering: toepassingen die bedrijven helpen hun operationele efficiëntie en effectiviteit te verbeteren, resultaten te verbeteren en de tevredenheid van werknemers en klanten te vergroten. We zien meetbare impact in key performance indicators (KPI's) zoals omzetgroei, time-to-market en verbeterde klanttevredenheid.
Directe of indirecte kostenbesparingen: toepassingen die organisaties helpen hun operationele kosten te verlagen door handmatige processen te automatiseren, fouten te verminderen en het gebruik van resources te verbeteren. Ze kunnen organisaties ook indirect helpen geld te besparen door de kwaliteit van producten of diensten te verbeteren, bijvoorbeeld door minder papier, brandstof of andere hulpbronnen te gebruiken.
Risicobeperking: toepassingen die organisaties helpen risico's te verkleinen door de gegevensbeveiliging te verbeteren, te zorgen voor naleving van de vereisten van regelgevende instanties en het risico op fouten te verminderen, zoals het verminderen van het risico op procesuitval en datalekken.
Bedrijfstransformatie: toepassingen die organisaties helpen hun activiteiten en bedrijfsmodellen te transformeren. Dit kan betekenen dat bedrijven zich kunnen aanpassen aan veranderende marktomstandigheden, nieuwe producten of diensten kunnen introduceren of verouderde systemen kunnen vervangen.

Praten met zakelijke gebruikers

Praten met zakelijke gebruikers is een methode om de bedrijfswaarde van Power Platform-oplossingen vast te stellen. Door gerichte vragen te stellen en oprecht geïnteresseerd naar antwoorden te luisteren, kunnen bedrijven waardevol inzicht krijgen in wat gedrag stimuleert, hoe uitdagingen worden aangepakt en hoe het Power Platform problemen kan oplossen.

Het beoordelen van de bedrijfswaarde voordat een oplossing wordt gebouwd, is essentieel om ervoor te zorgen dat de oplossing tegemoetkomt aan de specifieke behoeften en doelen van het bedrijf en controleert of deze aansluit bij de KPI's van uw organisatie. Door de bedrijfswaarde vooraf te evalueren, kunnen bedrijven gebieden identificeren die verbetering behoeven, evenals potentiële risico's en gebieden waar kostenbesparingen kunnen worden gerealiseerd.

Soms is het niet haalbaar om de bedrijfswaarde vóór de ontwikkeling te meten vanwege de natuurlijke uitbreiding van het platform. Feedback vragen aan de belangrijkste belanghebbenden van bestaande Power Platform-oplossingen kan helpen de bedrijfswaarde vast te stellen en verbeterpunten te identificeren door de oplossing aan te passen.

Prestatieverbeteringen en directe of indirecte kostenbesparingen

De verbeteringen van Power Platform-oplossingen op bestaande processen kunnen op verschillende manieren worden gemeten.

Meetcriterium	Beschrijving
Tijd- en kostenbesparing	Een manier om de verbetering van de operationele efficiëntie te meten, is door de tijd- en kostenbesparingen te berekenen die worden behaald door het implementeren van een geautomatiseerd proces. Vergelijk de tijd die nodig is om een taak te voltooien voor en na automatisering, evenals de bijbehorende kosten zoals arbeid, materialen en apparatuur. Besparingen kunnen worden berekend in termen van bespaarde uren per week of maand, foutafname en kostenbesparingen per taak.
Foutafname	Een manier om efficiëntieverbeteringen te meten, is door het foutenpercentage te beoordelen. Geautomatiseerde processen zijn ontworpen om fouten te minimaliseren. Het bijhouden van het aantal fouten voor en na de implementatie kan een goede indicatie zijn van de prestatieverbetering.
Productiviteitsverbeteringen	U kunt de productiviteitsverbeteringen van geautomatiseerde processen meten door de gerealiseerde uitvoer voor en na implementatie te vergelijken. Vermeld het aantal voltooide taken of de hoeveelheid werk die in een bepaalde periode is voltooid.

Voorbeeldvragen voor het beoordelen van prestatieverbeteringen en kostenbesparingen

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u zou kunnen stellen om tijd- en kostenbesparingen, foutafnamen en productiviteitsverbeteringen vast te stellen:

Wat was de gemiddelde tijd die nodig was om dit proces te voltooien vóór de automatisering en wat is de gemiddelde tijd die het kost nu het geautomatiseerd is?
Wat zou het betekenen om een proces sneller af te ronden met minder fouten?
Wat zou u doen met de vrijgekomen tijd?
Hoeveel geld besteedde u aan arbeidskosten voor dit proces vóór de automatisering en hoeveel hebt u bespaard sinds de automatisering?
Kunt u voorbeelden geven van fouten of vergissingen die zijn opgetreden tijdens dit proces vóór automatisering en hoe heeft automatisering eraan bijgedragen om die fouten te verminderen of te elimineren?
Wat is de huidige hoeveelheid werk die door het geautomatiseerde proces wordt afgehandeld in vergelijking met het vorige, handmatige proces?
Hoe heeft het geautomatiseerde proces de snelheid waarmee taken worden voltooid verbeterd?
Zijn er voorbeelden van taken die tijdrovend waren of moeilijk handmatig uit te voeren waren en die gemakkelijker zijn geworden en sneller verlopen door automatisering?

Risico beperken

Het meten van de impact die een nieuwe toepassing heeft op het verminderen van risico's kan op verschillende manieren worden gemeten.

Meetcriterium	Beschrijving
Risicovermindering	U kunt de risico's identificeren waarvoor de toepassing is ontworpen om het aantal incidenten of problemen met betrekking tot die risico's voor en na de implementatie te beperken en bij te houden. Ook kunt u de financiële impact van deze incidenten berekenen en de kosten vergelijken van voor en na de implementatie.
Verbetering van de naleving	Als de nieuwe toepassing is ontworpen om de naleving te verbeteren, kunt u de impact meten door het nalevingspercentage voor en na de implementatie te beoordelen. U kunt de voorschriften of normen identificeren waaraan de toepassing moet voldoen en het nalevingspercentage in de loop van de tijd volgen.
Reactietijd incident	U kunt de tijd die nodig is om de oorzaak van een probleem te identificeren, vergelijken met de tijd die nodig is om het probleem voor en na de implementatie op te lossen.

Voorbeeldvragen voor het beoordelen van risicobeperking

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u zou kunnen stellen om risicovermindering, nalevingsverbetering en responstijden voor incidenten vast te stellen:

Hoe heeft de Power Platform-oplossing geholpen om de kans op fouten of vergissingen in het proces of de functie die het ondersteunt te verkleinen?
Hoe heeft de Power Platform-oplossing geholpen om de beveiligings- en nalevingsmetingen te verbeteren voor het proces of de functie die het ondersteunt?
Zijn er voorbeelden van situaties waarin de Power Platform-oplossing heeft geholpen om risico's en problemen te identificeren of te beperken voordat het grote problemen worden?
Wat was de gemiddelde reactietijd voor incidenten vóór de Power Platform-oplossing werd ontwikkeld en hoe verhoudt dit zich tot de huidige gemiddelde reactietijd?

Bedrijfstransformatie

Er kunnen vele verschillende metrische gegevens worden gebruikt om de impact van nieuwe toepassingen en oplossingen op de bedrijfstransformatie te meten. De meest geschikte metrische gegevens zijn afhankelijk van de specifieke toepassing of het proces dat wordt geïmplementeerd en de doelen van het bedrijfstransformatie-initiatief. Dit zijn enkele veelvoorkomende methoden:

Meetcriterium	Beschrijving
Efficiëntieverbetering	Beoordeel de bereikte efficiëntieverbetering door implementatie van de oplossing door de benodigde tijdsduur voor het voltooien van een taak of proces voor en na de implementatie te vergelijken.
Omzetverhoging	Een manier om de impact van een nieuwe toepassing of een proces te meten, is door de impact op de omzet te analyseren, voor en na de implementatie.
Productiviteit van werknemers	U zou de productiviteit van werknemers voor en na de implementatie kunnen beoordelen. Dit kan het vergelijken van de behaalde uitvoer zijn of het bijhouden van de tijd die nodig is om een taak te voltooien..
Total Cost of Ownership (TCO)	Voor een on-premises of intern systeem zou u de TCO kunnen beoordelen. Dit omvat alle kosten die gepaard gaan met het eigendom, de bediening en het onderhoud van het systeem gedurende zijn levensduur. U kunt bijvoorbeeld hardware- en softwarekosten, onderhoudskosten, energie- en koelingskosten, personeelskosten, downtime- en vervangingskosten meenemen. Deze kosten kunnen vervolgens worden vergeleken met de kosten van Power Platform.
Tevredenheid van werknemers	Enquêtes, interviews, focusgroepen en analyses kunnen worden gebruikt om de impact van een nieuw systeem of proces te meten. Door deze methoden gecombineerd toe te passen, kunnen organisaties een alomvattend beeld krijgen van de werknemerstevredenheid voor en na de implementatie van een nieuw systeem of proces.

Voorbeeldvragen voor het beoordelen van bedrijfstransformatie

Hier zijn enkele voorbeelden van vragen die u zou kunnen stellen om efficiëntieverbetering, hogere omzet, productiviteitstoename bij werknemers en TCO vast te stellen:

Met hoeveel is de tijd afgenomen om een bepaalde taak of proces te voltooien sinds de implementatie van de Power Platform-oplossing?
Kunt u meer taken uitvoeren in dezelfde tijd sinds de implementatie van de Power Platform-oplossing?
Is het aantal fouten of defecten verminderd sinds de implementatie van de Power Platform-oplossing?
Is het team in staat geweest om constanter deadlines te halen sinds de Power Platform-oplossing is geïmplementeerd?
Heeft het team extra taken of verantwoordelijkheden op zich kunnen nemen sinds de Power Platform-oplossing is geïmplementeerd?
Wat zijn de lopende onderhoudskosten voor het on-premises-systeem, inclusief software-updates, hardware en technische ondersteuning?

Aanvullende metingen voor bedrijfswaarde

Algemene business drivers vormen een sterke basis voor het evalueren van de effectiviteit van Power Platform-oplossingen. Aanvullende maatregelen zorgen voor een uitgebreider en genuanceerder beeld van de prestaties.

In de volgende tabel staan deze maatregelen vermeld, samen met voorbeeldvragen.

Meetcriterium	Omschrijving	Voorbeeldvragen
Merkreputatie	De perceptie die mensen hebben over de producten, diensten en waarden van een bedrijf	Zal de oplossing onze reputatie voor innovatie of klantenservice verbeteren? Zal de oplossing onze reputatie voor duurzaamheid of maatschappelijk verantwoord ondernemen verbeteren? Zal de oplossing onze reputatie voor transparantie en betrouwbaarheid verbeteren? Zal de oplossing ons helpen ons te onderscheiden van onze concurrenten?
Vaardigheden en capaciteiten van medewerkers	De vaardigheden en kennis waarover de werknemers van een bedrijf beschikken die kunnen bijdragen aan het succes en de groei van het bedrijf	Hoe zeker bent u van uw vermogen om de oplossing te gebruiken? Hoeveel training heeft u gekregen over het gebruik van de oplossing? Hoe zijn uw vaardigheden verbeterd sinds u de oplossing gebruikt? Hoe vaak komt u taken of problemen tegen die verband houden met de oplossing waarvan u denkt dat u niet over de vaardigheden of kennis beschikt om ze te beheren?
Innovatie	Het vermogen van een bedrijf om nieuwe producten, diensten of bedrijfsmodellen te ontwikkelen die voldoen aan veranderende markteisen of nieuwe marktkansen creëren	Stelt de oplossing ons in staat om nieuwe producten of diensten te introduceren? Stelt de oplossing ons in staat nieuwe markten te betreden? Verbetert de oplossing ons vermogen om te reageren op veranderende klantbehoeften? Stelt de oplossing ons in staat nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen?
Marktintroductietijd	De hoeveelheid tijd die een bedrijf nodig heeft om een nieuw product of nieuwe service te ontwikkelen en te lanceren, wat van invloed kan zijn op het vermogen van het bedrijf om marktaandeel te veroveren en inkomsten te genereren	Verkort de oplossing de tijd die nodig is om belangrijke processen of taken te voltooien? Verbetert de oplossing ons vermogen om snel nieuwe producten of services te introduceren? Verbetert de oplossing ons vermogen om te reageren op veranderende marktomstandigheden? Verkort de oplossing de tijd die nodig is om beslissingen te nemen?
Concurrentievoordeel	De unieke sterke punten en capaciteiten van een bedrijf waarmee het zich onderscheidt van de concurrenten en het een voorsprong op de markt kan geven	Verbetert de oplossing onze marktpositie? Verlaagt de oplossing de kosten in vergelijking met onze concurrenten? Stelt de oplossing ons in staat nieuwe markten te betreden of nieuwe producten of services aan te bieden? Verbetert de oplossing ons vermogen om te reageren op klantbehoeften in vergelijking met onze concurrenten?
Tevredenheid van werknemers	De mate waarin werknemers zich voldaan, gemotiveerd en betrokken voelen bij hun werk, wat van invloed kan zijn op productiviteit, retentie en algeheel zakelijk succes	Verbetert de oplossing de productiviteit en efficiëntie van werknemers? Welke concrete verbeteringen kunnen worden waargenomen op het gebied van medewerkerstevredenheid? Zullen er verbeteringen zijn in de betrokkenheid of retentie van medewerkers? Helpt de oplossing om eventuele belemmeringen of uitdagingen te verminderen waarmee werknemers eerder werden geconfronteerd bij het uitvoeren van werktaken? Wat is de geschatte procentuele daling van het personeelsverloop sinds de introductie van de oplossing?
Diversiteit en inclusie	De mate waarin het personeelsbestand van een bedrijf de diversiteit van de bredere gemeenschap weerspiegelt en de inspanningen van het bedrijf om een inclusieve cultuur te creëren die alle werknemers waardeert en ondersteunt	Zal de oplossing helpen de diversiteit van ons gebruikersbestand te vergroten? Helpt de oplossing om eventuele barrières of uitdagingen te verminderen waarmee ondervertegenwoordigde groepen voorheen werden geconfronteerd bij interactie met onze organisatie? Welke specifieke verbeteringen gaat de oplossing opleveren op het gebied van diversiteit en inclusie?
Toegankelijkheid	De mate waarin de producten, services en faciliteiten van een bedrijf kunnen worden gebruikt door mensen met specifieke behoeften	Verbetert de oplossing de toegankelijkheid voor gebruikers met specifieke behoeften? Voor welke verbeteringen zorgt de oplossing? Zijn er verbeteringen te observeren in gebruikersbetrokkenheid of tevredenheid? Zal de oplossing helpen om eventuele belemmeringen of uitdagingen te verminderen waarmee gebruikers met specifieke behoeften eerder werden geconfronteerd tijdens contacten met ons bedrijf?
Milieu en duurzaamheid	Het streven van het bedrijf om de impact op het milieu te verminderen en de inspanningen om duurzame bedrijfspraktijken te bevorderen die economische, sociale en milieudoelstellingen in balans brengen	Komt er een vermindering van het energieverbruik door het gebruik van de oplossing? Wat is de geschatte procentuele vermindering van het energieverbruik? Zal de oplossing ons gebruik van natuurlijke hulpbronnen beïnvloeden? Heeft de oplossing gevolgen voor het behoud van de biodiversiteit?

Scenario: Hoe de bedrijfswaarde te meten

In het volgende scenario werd u gevraagd om de zakelijke waarde te meten van het digitaliseren van een bestaand, op papier gebaseerd proces. Denk aan factoren als kostenbesparingen, verhoogde productiviteit, verbeterde naleving, risicovermindering en beter gegevensbeheer.

Het bestaande proces

Het technische buitendienstteam van uw organisatie moet dagelijks een veiligheidsinspectie van hun voertuigen uitvoeren voordat ze met hun werk beginnen. De inspectie omvat het opsporen van eventuele gebreken of schade, het noteren van de kilometerstand en het vastleggen van andere relevante gegevens. Het team documenteert inspecties op papieren formulieren, die op elk depot in archiefkasten worden bewaard. Het wagenpark van het technisch buitendienstteam bestaat uit 1.000 voertuigen. Het inspectieproces duurt 2 tot 3 minuten per voertuig en vormt een uitdaging voor het volgen en analyseren van de verzamelde gegevens en om compliant te blijven.

Materiële waarde meten

Productiviteits- en efficiëntieverbetering van werknemers: digitalisering van het proces biedt de mogelijkheid om het indienen en verwerken van veiligheidscontroles voor voertuigen te stroomlijnen. De technici zullen enige moeite moeten doen om voertuigcontroles in te dienen. Ze moeten bijvoorbeeld mogelijk nieuwe richtlijnen volgen om ervoor te zorgen dat de aanvragen nauwkeurig worden ingevuld. De tastbare waarde van digitalisering van het proces door middel van metingen van de productiviteit en efficiëntie van werknemers is op dit moment laag of moeilijk te berekenen.
Kostenbesparingen: gebaseerd op het uurtarief van $ 50 voor een buitendiensttechnicus en ervan uitgaande dat elke technicus 12 uur per jaar aan het proces besteedt, zijn de totale kosten voor de organisatie $ 600 per technicus, per jaar.

Op basis van een analyse van tijdsbesparing is de potentiële kostenbesparing van het digitaliseren van het proces mogelijk niet zo groot als verwacht. Er kunnen echter immateriële voordelen zijn van een gedigitaliseerd proces, zoals verbeterde gegevensnauwkeurigheid en snellere toegang tot informatie die moeilijk te kwantificeren is, maar toch waarde toevoegt aan de organisatie.

Immateriële waarde meten

Formulieren worden in elk depot in archiefkasten bewaard, wat betekent dat er geen centrale zichtbaarheid of garantie is dat controles op een conforme manier worden uitgevoerd. Het digitaliseren van het proces en het verwerven van een centrale visie op naleving heeft de volgende voordelen:

Risicovermindering: vermindert het aantal onveilige voertuigen dat in gebruik is en verhoogt het aantal uitgevoerde voertuigcontroles.
Lagere kosten: vermindert voertuigonderhoud door problemen eerder te identificeren.
Verbeterde werknemerservaring: verbetert met een vereenvoudigd proces.
Verbeterde klantervaring: verbetert met minder onderbrekingen.

Resultaat van beoordeling bedrijfswaarde

Door met deskundigen te praten en naar het huidige proces te kijken, hebt u de waarde kunnen vaststellen van het digitaliseren van het proces met behulp van vele metingen:

Meetcriterium	Bedrijfswaarde	Waardetype	Waardeniveau
Productiviteit van werknemers	Het is onwaarschijnlijk dat het digitaliseren van het proces de tijd zal verminderen die servicetechnici besteden aan het invullen van papieren formulieren.	Materieel	Laag
Efficiëntieverbetering	Het digitaliseren van het proces vergroot de vroegtijdige opsporing van storingen.	Immaterieel	Hoog
Risicovermindering	Het digitaliseren van het proces zal de naleving van de dagelijkse veiligheidscontrole verbeteren en leiden tot een vermindering van onveilige voertuigen.	Immaterieel	Hoog
Kostenvermindering	Mogelijk worden voertuigfouten eerder ontdekt, waardoor de onderhoudskosten van het wagenpark dalen.	Immaterieel	Hoog
Werknemerservaring	Vereenvoudiging van het proces kan leiden tot een grotere tevredenheid en betrokkenheid van werknemers, aangezien werknemers hun taken gemakkelijker en efficiënter kunnen uitvoeren.	Immaterieel	Gemiddeld
Klantervaring	Minder onderbrekingen vanwege defecte voertuigen.	Immaterieel	Hoog

Meer informatie over hoe Microsoft zakelijke waarde meet.

Afstemmen op de KPI's en OKR's van de organisatie

Het afstemmen van de bedrijfswaarde van Power Platform-oplossingen op de KPI's alsmede de doelstellingen en belangrijkste resultaten (OKR's, Objective and Key Results) van de organisatie is belangrijk om de impact van deze oplossingen te maximaliseren.

Door Power Platform-oplossingen af te stemmen op KPI's en OKR's, zorgen organisaties ervoor dat ze de meest kritieke zakelijke behoeften aanpakken en de grootste impact genereren. Dit kan ertoe bijdragen dat Power Platform-oplossingen worden gezien als waardevolle investeringen door senior leiders en besluitvormers, die vaak verantwoordelijk zijn voor het goedkeuren van de middelentoewijzing. Er zijn verschillende tools en calculators beschikbaar om te helpen.

CoE Starter Kit - Innovation Backlog

De Innovation Backlog is een functie van de Centre of Excellence Starter Kit, die is ontworpen om organisaties te helpen bij het prioriteren en beheren van innovatieve ideeën voor Power Platform-oplossingen. Het is een opslagplaats van ideeën die zijn ingediend door werknemers en belanghebbenden om het verbeteren van bedrijfsprocessen, het verhogen van de efficiëntie of het genereren van nieuwe innovaties te kunnen vergemakkelijken. Het biedt een goed startpunt voor het beoordelen van de werkelijke bedrijfswaarde van oplossingen en om ervoor te zorgen dat innovatieve ideeën niet over het hoofd worden gezien.

Meer informatie:

Overzicht

Het meten van de bedrijfswaarde van Power Platform-oplossingen is belangrijk omdat het inzicht geeft in hoe deze oplossingen bijdragen aan het algehele succes van de organisatie. Door de bedrijfswaarde te meten, bepalen organisaties hoe hun investering in Power Platform de verwachte resultaten oplevert, bijdraagt aan het succes van de digitale transformatiestrategie van de organisatie en kansen identificeren om processen te verbeteren, taken te automatiseren en middelen te optimaliseren.

Deze richtlijnen zijn bedoeld om u meer inzicht te geven in de verschillende metingen die kunnen worden gebruikt om de waarde van een Power Platform-oplossing vast te stellen. Via vragen aan proceseigenaren, focusgroepen, gebruikersgroepen en app-makers krijgt u inzicht in de behoeften van gebruikers, identificeert u veelvoorkomende gebruiksscenario's, evalueert u bestaande oplossingen en toont u het investeringsrendement aan belanghebbenden.

Handige bronnen

Meer informatie over bedrijfswaarde meten:

Meer informatie over klanten die de waarde van Power Platform-oplossingen realiseren:

Blog: Doe meer met minder

Share via