Onderwerpen voor bots maken op basis van Customer Service Insights

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Als u Dynamics 365 Customer Service Insights gebruikt, kunt u automatisch nieuwe onderwerpen maken in Microsoft Copilot Studio op basis van uw bestaande Customer Service Insights-ondersteuningsonderwerpen.

Beoordeel aanbevelingen voor het identificeren van onderwerpen voor automatisering in de Customer Service Insights-documentatie voordat u begint.

Vereisten

• Een geldige licentie voor toegang tot Microsoft Copilot Studio. Ga naar https://aka.ms/TryPVA voor meer informatie en om u aan te melden voor een proefversie.
• Een bot, gemaakt in Microsoft Copilot Studio.

Onderwerpen automatiseren vanaf de detailpagina van het onderwerp

Na het bekijken van de onderwerpdetails en het identificeren van een kandidaat voor automatisering, kunt u het onderwerp automatiseren vanaf de pagina met onderwerpdetails:

1. Selecteer bovenaan de detailpagina van het onderwerp de optie Automatiseren.

   

2. Customer Service Insights opent een nieuw browsertabblad en gaat naar de Microsoft Copilot Studio web-app, waar het een nieuw onderwerp maakt in de op dat moment actieve bot.

   De velden Naam en Activeringsfrasen zijn voorgevuld vanuit het onderwerp dat u hebt geselecteerd voor automatisering.

   Customer Service Insights vult Activeringsfrasen vooraf met unieke aanvraagtitels van de meest relevante aanvragen (maximaal drie).

3. Controleer de onderwerpnaam en activeringsfrasen en volg de andere stappen in het artikel Aangepaste onderwerpen voor uw bot maken om het maken van het botonderwerp te voltooien.

Onderwerpen automatiseren vanaf de pagina Onderwerpen

U kunt onderwerpen ook automatiseren vanaf de pagina Onderwerpen door de muisaanwijzer boven het onderwerp in de lijst dat u wilt automatiseren te houden en vervolgens het pictogram Automatiseren te selecteren.