Onderwerpen maken en bewerken

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

In Copilot Studio wordt met een onderwerp gedefinieerd hoe een copilot-gesprek verloopt.

U kunt onderwerpen ontwerpen door de meegeleverde sjablonen aan te passen, nieuwe onderwerpen te maken of suggesties te krijgen van bestaande Help-sites.

In Copilot Studio is een onderwerp een bepaald deel van een gespreksthread tussen een gebruiker en een copilot. U definieert en werkt met onderwerpen op een ontwerpcanvas. Een onderwerp bevat een of meer gespreksknooppunten, die samen de gesprekspaden vormen die een onderwerp kan volgen. Elk knooppunt voert een actie uit, zoals het verzenden van een bericht of het stellen van een vraag.

Vaak heeft een onderwerp een set triggerzinnen. Dit zijn zinnen, trefwoorden en vragen die een klant waarschijnlijk gebruikt en die verband houden met een specifiek probleem. Copilot Studio-copilots gebruiken begrip van natuurlijke taal, de boodschap van uw klant en de triggerzinnen voor al uw onderwerpen om het beste onderwerp te vinden om te activeren. Het bericht hoeft niet exact overeen te komen met de triggerzinnen van het onderwerp om het onderwerp te activeren. Een onderwerp over winkeluren kan bijvoorbeeld de triggerzin check store hours bevatten. Als een klant 'openingstijden van winkel bekijken' verzendt, wordt het onderwerp openingstijden winkel geactiveerd.

Vereisten

• Als u een copilot wilt maken, raadpleegt u Snelstart: een Copilot Studio copilot maken en implementeren.

Natuurlijk taalbegrip

Een copilot maakt gebruik van begrip van natuurlijke taal (NLU) om te ontleden wat een klant heeft getypt en de beste triggerzin of het beste knooppunt te vinden.

Een gebruiker typt bijvoorbeeld 'Openingstijden'. De copilot koppelt dat aan het onderwerp Openingstijden winkel, begint een gesprek waarin wordt gevraagd in welke winkel de klant geïnteresseerd is en toont vervolgens de openingstijden van de winkel.

Het deelvenster Copilot testen laat zien hoe het copilot-gesprek bij elke stap verloopt. U kunt het deelvenster Copilot testen gebruiken om een onderwerp te verfijnen zonder dat u de Copilot Studio-portal moet verlaten.

Zie Targets, limieten en configuratiewaarden voor copilot- en onderwerplimieten.

Onderwerpen in Copilot Studio

Webapp

Onderwerptypen

Een copilot kan twee soorten onderwerpen bevatten: systeem en aangepast. Elke nieuwe copilot begint met een set systeemonderwerpen en aangepaste onderwerpen.

• Systeemonderwerpen ondersteunen essentieel gedrag, zoals een aangepaste aanvraag om met een persoon te spreken of het gesprek te beëindigen. Sommige systeemonderwerpen hebben triggerzinnen die u kunt aanpassen aan uw copilot-behoeften.

  • U kunt geen systeemonderwerpen maken.
  • U kunt geen systeemonderwerpen verwijderen, maar u kunt ze wel uitschakelen.
  • U kunt wijzigingen aanbrengen in systeemonderwerpen. We raden u echter wel aan om totdat u zich echt comfortabel voelt in het creëren van volledige copilot-ervaringen de systeemonderwerpen niet te bewerken.

  Zie Systeemonderwerpen gebruiken voor meer informatie.

• Aangepaste onderwerpen behandelen veelvoorkomend gedrag, zoals het begroeten van een klant, het beëindigen van een gesprek of het herstarten van een gesprek.

  • U kunt wijzigingen aanbrengen in de aangepaste beginonderwerpen of deze volledig uit uw copilot verwijderen.
  • Alle onderwerpen die u maakt, zijn aangepaste onderwerpen.

Knooppunttypen

De volgende knooppunttypen zijn beschikbaar:

Optie	Omschrijving
Een bericht verzenden	Verzend een bericht naar de klant.
Een vraag stellen	De klant een vraag stellen.
Vragen met adaptieve kaart	Maak een JSON-fragment om uit te wisselen met andere apps.
Een voorwaarde toevoegen	Uw gesprek vertakken op basis van een voorwaarde.
Variabelebeheer	Stel een waarde in, parseer een waarde of wis alle variabelen.
Onderwerpbeheer	Het onderwerp of gesprek omleiden, overdragen of beëindigen.
Een actie aanroepen	Roep een stroom aan zoals Power Automate of Excel Online, of gebruik een connector of invoegtoepassing.
Geavanceerd	Generatieve antwoorden, HTTP-aanvragen, gebeurtenissen en meer.

Een onderwerp maken

1. Open uw copilot vanuit de lijst op de pagina Copilots. Sluit voorlopig het venster Copilot testen voor een betere zichtbaarheid.

2. Selecteer Onderwerpen en invoegtoepassingen in het navigatiedeelvenster.

3. Selecteer + Maken, wijs Onderwerp aan en selecteer Geheel nieuw.

   

   Het Trigger-knooppunt verschijnt op een verder leeg onderwerp-ontwerpcanvas en het paneel Bij herkende intentie-eigenschappen is geopend. Als het paneel niet geopend is, selecteert u het Knooppuntmenu-pictogram (⋮) van het Trigger-knooppunt en selecteert u Eigenschappen.

4. Klik in het paneel Bij herkende intentie-eigenschappen op het gebied Zinnen. Het secundaire paneel Zinnen verschijnt.

5. Voer onder Zinnen toevoegen een triggerzin in voor uw onderwerp.

   Uw copilot heeft vijf tot tien triggerzinnen nodig om de AI te trainen in het begrijpen van de reacties van uw klanten. Als u meer triggerzinnen wilt toevoegen, kunt u het volgende doen:

   • Selecteer het pictogram Toevoegen naast het tekstveld en voer de gewenste zin in.
   • Plak een reeks triggerzinnen, elk op een aparte regel, en selecteer Enter.
   • Typ een reeks triggerzinnen, druk op Shift+Enter na elke zin om deze op een aparte regel te plaatsen en selecteer Enter.

   U kunt interpunctie in een triggerzin opnemen, maar het is beter om korte zinnen te gebruiken in plaats van lange zinnen.

6. Selecteer Details om de werkbalk om het paneel Onderwerpdetails te openen.

7. Voeg uw copilot-onderwerpdetails toe:

   • Voer een naam in om het onderwerp te identificeren, zoals 'Openingstijden'. Op de pagina Onderwerpen en invoegtoepassingen worden alle onderwerpen die in uw copilot met deze naam zijn gedefinieerd weergegeven.
   • Voer desgewenst een weergavenaam in die uw copilot aan de klant laat zien als deze niet kan bepalen welk onderwerp overeenkomt met het bericht van de klant.
   • Indien gewenst kunt u het veld Beschrijving gebruiken om het doel van de onderwerp te beschrijven voor uzelf en andere copilot-makers in uw team. Klanten zien onderwerp-beschrijvingen nooit.

8. Selecteer Opslaan in de bovenste menubalk om uw onderwerp op te slaan.

Een gesprekspad voor een onderwerp ontwerpen

Wanneer u een onderwerp maakt, wordt automatisch een Trigger- knooppunt toegevoegd op het ontwerpcanvas. U kunt vervolgens verschillende soorten knooppunten toevoegen om het gewenste gesprekspad voor uw onderwerp te realiseren.

Als u een knooppunt wilt toevoegen na een ander knooppunt of tussen twee knooppunten op uw onderwerp-ontwerpcanvas:

1. Selecteer het pictogram Knooppunt toevoegen onder het knooppunt waaronder u een nieuw knooppunt wilt toevoegen.

2. Selecteer het gewenste knooppunttype uit de lijst die verschijnt.

   

Een knooppunt verwijderen

Selecteer het menupictogram (⋮) van het knooppunt dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

Bedieningselementen voor het bewerken van knooppunten op het canvas

U kunt de werkbalk van het ontwerpcanvas gebruiken om de naam van het onderwerp snel te wijzigen. Selecteer de onderwerpnaam in de werkbalk, typ de nieuwe naam en druk vervolgens op Enter.

U kunt besturingselementen op de werkbalk gebruiken om het geselecteerde knooppunt of geselecteerde naast elkaar gelegen knooppunten te knippen, te kopiëren, te plakken en te verwijderen.

De werkbalk bevat ook een besturingselement waarmee u een bewerking ongedaan kunt maken. Open het menu Ongedaan maken om alle acties terug te zetten naar de laatste keer opslaan of om de vorige actie opnieuw uit te voeren.

Knooppunten plakken

Zodra u de functies Knippen of Kopiëren gebruikt om een of meer knooppunten op het klembord te plaatsen, zijn er twee manieren om ze in het canvas te plakken:

• Als u een knooppunt en vervolgens Plakken selecteert, worden de knooppunten op het achter het geselecteerde knooppunt ingevoegd.

• Als u '+' selecteert om het menu Knoppunt toevoegen te zien en vervolgens Plakken selecteert, wordt het knooppunt op het klembord op die locatie ingevoegd.

Onderwerpen bewerken met de code-editor

De code-editor geeft het onderwerp weer in YAML, een markup-taal die gemakkelijk te lezen en te begrijpen is. Gebruik de code-editor om onderwerpen van andere bots te kopiëren en te plakken, zelfs die van andere auteurs.

Belangrijk

Het volledig ontwerpen van een onderwerp in de code-editor en het plakken van complexe onderwerpen wordt niet in zijn geheel ondersteund.

In dit voorbeeld kopieert en plakt u YAML in de code-editor om snel een onderwerp toe te voegen waarin de klant om verzendinformatie wordt gevraagd.

1. Selecteer + Nieuw onderwerp op de pagina Onderwerpen.

2. Selecteer in de rechterbovenhoek van het ontwerpcanvas ... om Meer opties te zien en selecteer vervolgens Code-editor openen.

   

3. Selecteer en verwijder de inhoud van de code-editor. Kopieer en plak daarna de volgende YAML-code:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Selecteer Opslaan en Code-editor sluiten. Het knooppunt Vraag bevat nu veel voorwaarden voor de vraag over verzending.

   

Uw copilot testen en publiceren

Test uw copilot wanneer u wijzigingen aanbrengt in uw onderwerpen om te controleren of alles werkt zoals verwacht.

Nadat u uw copilot hebt ontworpen en getest, publiceert u deze naar het web, mobiele of native apps of Microsoft Bot Framework-kanalen.

Klassiek

Systeem- en voorbeeldonderwerpen gebruiken

Wanneer u een bot maakt, worden er verschillende onderwerpen voor u gemaakt.

Deze automatisch gemaakte onderwerpen vallen uiteen in twee categorieën:

• Lesonderwerpen helpen u inzicht te krijgen in eenvoudige tot complexe manieren om knooppunten te gebruiken om botgesprekken te maken.

  U kunt lesonderwerpen bewerken of helemaal verwijderen.

• Systeemonderwerpen hebt u waarschijnlijk nodig tijdens een botgesprek.

  U kunt systeemonderwerpen niet verwijderen of uitschakelen of hun triggerzinnen bewerken. U kunt de knooppunten op het ontwerpcanvas echter wel aanpassen. We raden u aan deze onderwerpen pas aan te passen als u vertrouwd bent met het maken van een end-to-end botgesprek.

Een onderwerp maken

1. Selecteer in het navigatiemenu Onderwerpen, vervolgens + Nieuw onderwerp en vervolgens Nieuw.

   Het deelvenster Triggerzinnen wordt geopend.

2. Voeg verschillende triggerzinnen toe voor uw onderwerp in de sectie Zinnen toevoegen.

   

   U kunt meer dan één triggerzin opgeven voor een onderwerp, waarbij u voor elke zin een nieuwe regel gebruikt. U kunt interpunctie in een triggerzin opnemen, maar het is beter om korte zinnen te gebruiken in plaats van lange zinnen.

3. Bewerk in de bovenste balk de titel van uw onderwerp om deze een naam te geven.

   

4. Druk op Enter of selecteer het pictogram Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.

5. Selecteer het pictogram Details. Hier kunt u ook de Naam bewerken en een Weergavenaam en Beschrijving toevoegen.

   Aan de hand van de Weergavenaam kan de bot bepalen over welk onderwerp de persoon vragen stelt.

   Met Beschrijving wordt het doel van het onderwerp beschreven voor uzelf en andere botmakers. Deze beschrijving wordt niet aan gebruikers getoond.

   

6. Selecteer Opslaan om het onderwerp toe te voegen aan de lijst met onderwerpen.

Het gesprekspad van het onderwerp ontwerpen

1. Selecteer in de lijst met onderwerpen het onderwerp dat u wilt bewerken. U ziet de triggerzinnen van het onderwerp. Hier kunt u het gesprekspad tussen een klant en de copilot definiëren.

   Voor bestaande of systeemonderwerpen worden automatisch meerdere knooppunten gemaakt. U kunt deze knooppunten op dezelfde manier bewerken als andere knooppunten.

   Wanneer u een nieuw onderwerp maakt, worden een Triggerzinnen-knooppunt en een leeg Bericht-knooppunt voor u ingevoegd.

2. Als u een knooppunt wilt toevoegen, selecteert u "+", Knooppunt toevoegen, gelegen tussen of na knooppunten.

   

3. Als u de paden tussen knooppunten wilt wijzigen, versleept u de kleine cirkel aan de bovenkant van het knooppunt, het knooppuntanker, naar een nieuwe locatie in het canvas. De stippellijn geeft het oorspronkelijke pad weer.

   

Knooppunten invoegen

Wanneer u een knooppunt toevoegt na het knooppunt Triggerzinnen of tussen Bericht-knooppunten, kunt u het volgende doen:

• Een vraag stellen
• Een actie aanroepen
• Een bericht weergeven
• Omleiden naar ander onderwerp
• Het gesprek beëindigen

Een vraag stellen

1. Selecteer de optie Een vraag stellen van het menu "+" Knooppunt toevoegen om een nieuw Vraag-knooppunt toe te voegen. Er verschijnt een vraagknooppunt.

   

2. Voer de vraagzin in het veld Een vraag stellen in.

   Als de gebruiker bijvoorbeeld de openingstijden wil weten, kan de vraag van de bot zijn: Welke winkellocatie wilt u?

3. Selecteer onder Identificeren een optie voor het antwoord van de gebruiker, zoals Meerkeuzeopties.

   Met deze optie wordt bepaald waar de bot naar moet luisteren wanneer de gebruiker reageert. Zie Entiteiten gebruiken in een gesprek voor meer informatie.

4. Voer onder Opties voor gebruiker verwachte antwoorden op de vraag van de bot in.

   Als u bijvoorbeeld Meerkeuzeopties hebt gekozen bij Identificeren, kunnen de opties winkellocaties omvatten, zoals Seattle, Bellevue en Kirkland.

   

   Elke keuze wordt aan de gebruiker gepresenteerd als een meerkeuzeknop in de chat, maar gebruikers kunnen ook hun antwoord typen.

5. (Optioneel) Sla de respons van de gebruiker op in een variabele die u later kunt gebruiken.

In de gesprekseditor worden afzonderlijke paden in het gesprek gemaakt, afhankelijk van de respons van de klant. Het gesprekspad leidt de klant naar de juiste oplossing voor elke respons. U kunt knooppunten toevoegen om vertakkingslogica te creëren en voor elk pad of elke variabele op te geven hoe de bot moet reageren.

Een actie aanroepen

U kunt Power Automate-stromen aanroepen en verificatieknooppunten invoegen door Een actie aanroepen te selecteren in het menu "+" Knooppunt toevoegen.

Als op spraak gebaseerde mogelijkheden zijn ingeschakeld voor uw bot, ziet u meer acties.

Een bericht weergeven

1. Als u een respons van de bot wilt opgeven, selecteert u "+" Knooppunt toevoegen om een knooppunt toe te voegen en selecteert u vervolgens Een bericht weergeven om een nieuwe Bericht-knooppunt toe te voegen.

2. Voer het bericht in het tekstvak in dat de bot moet zeggen.

   U kunt eenvoudige basisopmaak toepassen, zoals vet, cursief, geordende en niet-geordende lijsten en hyperlinks. U kunt ook variabelen gebruiken die u elders in uw botgesprek definieert.

Omleiden naar ander onderwerp

1. Als u de bot naar een ander onderwerp wilt verplaatsen, selecteert u "+" Knooppunt toevoegen om een knooppunt toe te voegen en vervolgens Omleiden naar ander onderwerp. Er wordt een lijst met onderwerpen weergegeven.

2. Selecteer het onderwerp waarnaar de bot moet omleiden. U kunt de gebruiker bijvoorbeeld naar een onderwerp sturen over de sluiting van een winkel als ze naar de openingstijden van de winkel vragen.

   

Het omgeleide onderwerp is een subonderwerp.

U kunt meer knooppunten invoegen onder het knooppunt van het subonderwerp.

Wanneer het gesprekspad voor het subonderwerp is voltooid, keert de bot terug naar het oorspronkelijke onderwerp. De bot volgt vervolgens de knooppunten die zich onder het knooppunt van het subonderwerp bevinden.

Als u omleidt naar een van deze systeemonderwerpen, wordt het hele gesprek echter beëindigd.

• Einde van gesprek
• Bevestigd succes
• Bevestigde fout
• Tot ziens
• Escaleren
• Opnieuw beginnen (hiermee worden ook eventuele algemene variabelen opnieuw ingesteld)

Het gesprek beëindigen

Wanneer het gesprek is afgelopen, kunt u gebruikers via een enquête vragen of hun vraag of probleem is beantwoord of opgelost. Het antwoord wordt verzameld op de pagina klanttevredenheidsanalyse.

U kunt ook het gesprek laten overdragen aan een live agent als u een geschikte klantenserviceportal gebruikt, zoals Omnichannel voor Customer Service.

Voeg een Het gesprek beëindigen-knooppunt toe aan het einde van een respons waarmee het probleem van de gebruiker wordt opgelost of de vraag wordt beantwoord.

• Als u wilt afsluiten met een klanttevredenheidsonderzoek selecteert u Eindigen met enquête.

• Om een overdrachtsknooppunt in te voegen dat een koppeling heeft naar uw geconfigureerde overdrachtsproduct, selecteert u Overdragen aan agent.

  (Optioneel) Voer een privébericht in voor de agent.

  

Een voorwaarde toevoegen

1. Als u vertakkingslogica wilt toevoegen op basis van variabelen, selecteert u "+" Knooppunt toevoegen om een knooppunt toe te voegen.

2. Selecteer Een voorwaarde toevoegen.

3. Selecteer Vertakking op basis van een voorwaarde.

4. Selecteer de variabele waarmee wordt bepaald of het botgesprek op dit punt moet vertakken.

   Als u bijvoorbeeld gebruikersverificatie instelt, wilt u mogelijk een ander bericht ontvangen als de gebruiker wordt aangemeld.

Knooppunten verwijderen

Selecteer het menupictogram (⋮) van het knooppunt dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

Uw bot testen en publiceren

Test uw bot wanneer u wijzigingen aanbrengt in uw onderwerpen om ervoor te zorgen dat alles werkt zoals verwacht.

Nadat u uw bot hebt ontworpen en getest, publiceert u deze naar het web, mobiele of native apps of Microsoft Bot Framework-kanalen.

Teams

Het gesprekspad van het onderwerp ontwerpen - Teams

1. Selecteer in de lijst met onderwerpen van uw copilot het onderwerp dat u wilt bewerken. Mogelijk wilt u bijvoorbeeld het onderwerp Winkeltijden bewerken.

   

   U ziet dan de triggerzinnen van het onderwerp. In dit ontwerpcanvas definieert u het gesprekspad tussen een klant en de bot.

   Wanneer u een nieuw onderwerp maakt, worden een Triggerzinnen-knooppunt en een leeg Bericht-knooppunt voor u ingevoegd.

   Voor bestaande onderwerpen of systeemonderwerpen worden automatisch meerdere knooppunten gemaakt met elk nieuw onderwerp. U kunt deze knooppunten indien nodig bewerken.

2. U kunt meer knooppunten toevoegen door "+" Knooppunt toevoegen tussen knooppunten of na een knooppunt te selecteren.

   

3. Als u de paden tussen knooppunten wilt wijzigen, versleept u het knooppuntanker, een kleine cirkel aan de bovenkant van het knooppunt. U ziet een stippellijn die het oorspronkelijke pad aangeeft.

   

Knooppunten invoegen - Teams

Wanneer u een knooppunt toevoegt aan een knooppunt met triggerzinnen, kunt u uit vijf verschillende opties kiezen:

• Een vraag stellen
• Een actie aanroepen
• Een bericht weergeven
• Omleiden naar ander onderwerp
• Het gesprek beëindigen

Als u een onderwerp wilt omleiden, kunt u naar een ander onderwerp gaan.

Een vraag stellen - Teams

1. Selecteer de optie Een vraag stellen van het menu "+" Knooppunt toevoegen om een nieuw Vraag-knooppunt toe te voegen. Er verschijnt een vraagknooppunt.

   

2. Voer de vraagzin in het veld Een vraag stellen in.

   Als de gebruiker bijvoorbeeld de openingstijden wil weten, kan de vraag van de bot zijn: Welke winkellocatie wilt u?

3. Selecteer onder Identificeren een optie voor het antwoord van de gebruiker, zoals Meerkeuzeopties.

   Met deze optie wordt bepaald waar de bot naar moet luisteren wanneer de gebruiker reageert. Zie Entiteiten gebruiken in een gesprek voor meer informatie.

4. Voer onder Opties voor gebruiker verwachte antwoorden op de vraag van de bot in.

   Als u bijvoorbeeld Meerkeuzeopties hebt gekozen bij Identificeren, kunnen de opties winkellocaties omvatten, zoals Seattle, Bellevue en Kirkland.

   

   Elke keuze wordt aan de gebruiker gepresenteerd als een meerkeuzeknop in de chat, maar gebruikers kunnen ook hun antwoord typen.

5. (Optioneel) Sla de respons van de gebruiker op in een variabele die u later kunt gebruiken.

In de gesprekseditor worden afzonderlijke paden in het gesprek gemaakt, afhankelijk van de respons van de klant. Het gesprekspad leidt de klant naar de juiste oplossing voor elke respons. U kunt knooppunten toevoegen om vertakkingslogica te creëren en voor elk pad of elke waarde specificeren hoe de bot moet reageren.

Een voorwaarde toevoegen - Teams

U kunt bij sommige knooppunttypen een voorwaarde toevoegen.

1. Om vertakkingslogica toe te voegen op basis van variabelen, selecteert u het menu "+" Knooppunt toevoegen en dan Een voorwaarde toevoegen om een nieuw knooppunt toe te voegen. Er verschijnt een aantal voorwaardeknooppunten.

2. Kies de variabele die u wilt gebruiken om te bepalen of het botgesprek op dit punt moet vertakken.

   

Een actie aanroepen - Teams

U kunt Power Automate-stromen aanroepen door Een actie aanroepen te selecteren in het menu "+" Knooppunt toevoegen.

Een bericht weergeven - Teams

Een bericht kan een respons van uw bot aan de gebruiker opgeven.

1. Selecteer het menu '+' Knooppunt toevoegen en selecteer vervolgens Een bericht weergeven om een nieuw Bericht-knooppunt toe te voegen.

2. Geef in het tekstvak op wat de bot moet zeggen. U kunt eenvoudige basisopmaak toepassen, zoals vet, cursief, geordende en niet-geordende lijsten en hyperlinks.

   U kunt ook variabelen gebruiken die u elders hebt gedefinieerd in uw botgesprek.

Het gesprek beëindigen - Teams

U kunt Het gesprek beëindigen kiezen als een laatste knooppunt voor het gesprek van uw bot.

Er zijn twee opties:

• Met Eindigen met enquête wordt een enquête getoond waarin gebruikers wordt gevraagd of hun vraag of probleem correct is beantwoord of opgelost. Deze informatie wordt verzameld onder de pagina Klanttevredenheidsanalyse.

  

• Met Overdragen aan agent kunt u een privébericht typen voor een agent die het contact met de gebruiker initieert.

Omleiden naar ander onderwerp - Teams

Als u de bot automatisch naar een afzonderlijk onderwerp wilt verplaatsen, selecteert u Knooppunt toevoegen (+) om een knooppunt toe te voegen en vervolgens Omleiden naar ander onderwerp.

Selecteer in het flyoutmenu het onderwerp waarnaar de bot moet worden omgeleid. U kunt de gebruiker bijvoorbeeld naar een specifiek onderwerp sturen over de sluiting van een winkel als ze vragen naar de openingstijden van die winkel.

Wanneer de bot naar een ander onderwerp gaat, doorloopt de bot het gesprekspad voor dat onderwerp en keert vervolgens terug naar het oorspronkelijke onderwerp, op de plaats van vertrek.

U kunt het omgeleide onderwerp beschouwen als een subonderwerp.

Als u omleidt naar een van de volgende systeemonderwerpen, wordt het hele gesprek echter beëindigd:

• Opnieuw beginnen (hiermee worden eventuele algemene variabelen opnieuw ingesteld)
• Escaleren
• Einde van gesprek
• Bevestigde fout
• Bevestigd succes
• Tot ziens

Variabelen gebruiken

U kunt variabelen gebruiken die u elders hebt gedefinieerd in uw botgesprek.

Knooppunten verwijderen - Teams

Selecteer het menupictogram (⋮) van het knooppunt dat u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.

Uw bot testen en publiceren - Teams

Nadat u wijzigingen in uw onderwerpen hebt aangebracht, test u uw bot om ervoor te zorgen dat alles werkt zoals verwacht.

Als u klaar bent met het ontwerpen en testen van uw bot, kunt u deze publiceren, zodat andere teamleden de bot kunnen gebruiken.