Service-entiteiten (contract, incident, Knowledge Base-artikel, wachtrij, agenda, recht, slakpiinstance)

Artikel
03/04/2017

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

De entiteiten beschreven in deze sectie zijn bestemd voor de afdeling klantenservice van een organisatie.

Notitie

Naast de entiteiten waar verderop in dit onderwerp naar wordt verwezen, zijn er diverse entiteiten die een reeks berichten zullen lijken te ondersteunen, of die kunnen worden gebruikt met de methodes IOrganizationService. De volgende entiteiten zijn echter alleen voor intern gebruik:

ConvertRule (Regel voor automatisch maken en bijwerken van records): bepaalt de regels voor het automatisch aanmaken en bijwerken van records.
ConvertRuleItem (Onderdeel van aanvraagaanmaakregel): definieert de afzonderlijke voorwaarden voor het automatisch maken en bijwerken van records.
RoutingRule (Routeringregelreeks): definieert een reeks regels om aanvragen automatisch door te sturen naar wachtrijen, gebruikers of teams.
RoutingRuleItem (Regelitem): definieert de afzonderlijke voorwaarden die vereist zijn voor het doorsturen van de aanvragen.
SLA: bevat informatie over de dienstverleningsovereekomsten voor aanvragen die horen bij verschillende klanten.
SLAItem (SLA-item): bevat informatie over een bijgehouden key performance indicator van een dienstverleningsovereenkomst en de voorwaarde wanneer deze beschikbaar is voor aanvraagrecords.

Terwijl deze entiteiten veelvoorkomende berichten en methoden lijken te ondersteunen, zijn ze ook afhankelijk van de webtoepassing zodat bepaalde berichten niet werken zoals verwacht wanneer ze direct worden opgeroepen vanuit de webservices. U mag deze entiteiten niet in uw code gebruiken.

Met Microsoft Dynamics 365 (online en on-premises) kunt u echter het bericht UpdateRequest op de entiteiten ConvertRule, RoutingRule en SLA gebruiken om deze entiteitsrecords via programmeren te activeren of te deactiveren. Voor informatie over het wijzigen van de status van een entiteitsrecord via het bericht Update raadpleegt u Speciale bewerkingen uitvoeren via Update