Berichten en methoden van de entiteit Incident (aanvraag)
Gepubliceerd: januari 2017
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Een incident (aanvraag) is een klantenserviceprobleem, dat een probleem is dat wordt gedefinieerd door een klant en de verzameling van activiteiten die plaatsvinden in de aanvraag om het probleem op te lossen.
De schemanaam voor deze entiteit is Incident.Als u de metagegevens van de entiteit voor uw organisatie wilt bekijken, installeert u de oplossing Metadata Browser die wordt beschreven in Blader door de metagegevens voor uw organisatie. U kunt ook metagegevens weergeven voor een niet-aangepaste organisatie in het Excel-bestand EntityMetadata.xlsx, in de bovenste map van SDK download.
Notitie
Het opzoekkenmerk ResponsibleContactId voor de incidententiteit dient als verouderd te worden beschouwd en het opzoekkenmerk PrimaryContactId dat werd geïntroduceerd in versie Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) dient als het primaire opzoekkenmerk van het systeem te worden beschouwd om incidenten te koppelen aan een contactpersoonrecord.
Er zijn geen plannen om het opzoekkenmerk ResponsibleContactId te verwijderen, maar als u nieuwe aanpassingen plant, kunt u beter PrimaryContactId gebruiken in plaats van ResponsibleContactId. Als u bestaande aanpassingen hebt die momenteel gebruikmaken van ResponsibleContactId, kunt u overwegen deze te migreren en PrimaryContactId te gaan gebruiken.
In de volgende tabel vindt u de berichten voor deze entiteit, die u gebruikt met de methode IOrganizationService.Execute.
Bericht |
Beschrijving |
|---|---|
Dit bericht is toegevoegd in de versie CRM Online, voorjaar 2014 en Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Past de actieve regel voor doorsturen toe op de aanvraag. |
|
Wijst een incident aan een andere gebruiker of een ander team toe. |
|
Maakt een koppeling tussen een record en een of meer andere records die deelnemen aan een relatie. U kunt ook de methode IOrganizationService.Associate gebruiken. Zie Acties op entiteitsrecords voor meer informatie. Raadpleeg de metagegevens van de entiteit Incident voor een overzicht van de standaardrelaties voor deze entiteit. Deze informatie is te vinden in de metagegevens voor uw organisatie. Zie de voorgaande metagegevens-browserinformatie. |
|
Berekent de totale tijd die is besteed aan het incident. |
|
Stelt de status van het incident in op Gesloten. |
|
Maakt een incident. U kunt ook de methode IOrganizationService.Create aanroepen. |
|
Verwijdert een koppeling tussen een record en een of meer andere records die deelnemen aan een relatie. U kunt ook de methode IOrganizationService.Disassociate gebruiken. Zie Acties op entiteitsrecords voor meer informatie. Raadpleeg de metagegevens van de entiteit Incident voor een overzicht van de standaardrelaties voor deze entiteit. Deze informatie is te vinden in de metagegevens voor uw organisatie. Zie de voorgaande metagegevens-browserinformatie. |
|
Verwijdert een incident. U kunt ook de methode IOrganizationService.Delete aanroepen. |
|
Deelt een incident met een andere beveiligingsprincipal (gebruiker of team). |
|
Valideert of het incident gereed is om te worden afgesloten. |
|
Het samenvoegproces Incidenten is toegevoegd aan de CRM Online, voorjaar 2014 en een CRM 2013 Service Pack 1 (lokaal) - versie. Notitie De werking van een samenvoegbewerking voor incidenten verschilt van het samenvoegen van accounts, contactpersonen of potentiële klanten.Meer informatie:MergeRequest |
|
Wijzigt de toegangsrechten voor een incident dat eerder werd gedeeld met een andere beveiligingsprincipal (gebruiker of team). |
|
Haalt een incident op. U kunt ook de methode IOrganizationService.Retrieve aanroepen. |
|
Haalt een verzameling van incidenten op. U kunt ook de methode IOrganizationService.RetrieveMultiple gebruiken. |
|
Haalt de toegangsrechten op die de opgegeven beveiligingsprincipal (gebruiker of team) tot een incident heeft. |
|
Haalt alle beveiligingsprincipals (gebruikers of teams) op die toegang hebben tot een incident, met hun toegangsrechten voor het incident. |
|
Verwijdert alle toegangsrechten die de opgegeven beveiligingsprincipal (gebruiker of team) tot een incident heeft. |
|
Telt of haalt alle incidenten op die betrekking hebben op het opgegeven incident of de opgegeven contactpersoon. |
|
Stelt de status in van een incident. Als u eerder gebonden typen gebruikt, gebruikt u de opsomming IncidentState om de mogelijke statussen in te stellen.Als u de metagegevens van de entiteit voor uw organisatie wilt bekijken, installeert u de oplossing Metadata Browser die wordt beschreven in Blader door de metagegevens voor uw organisatie. U kunt ook metagegevens weergeven voor een niet-aangepaste organisatie in het Excel-bestand EntityMetadata.xlsx, in de bovenste map van SDK download. |
|
Werkt een incident bij. U kunt ook de methode IOrganizationService.Update gebruiken. |
Zie ook
Incident (aanvraag) entiteiten
IncidentResolution (afsluiting van een aanvraag) entiteitsberichten en methoden
Voorbeeld: Een incident sluiten
Bevoegdheden per entiteit
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht