Delen via

De entiteit Feedback gebruiken om feedback en beoordelingen voor Dynamics 365-records te beheren

  • Artikel

 

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Verbeter uw producten en services door gebruikers in staat te stellen om feedback en beoordelingen voor entiteitsrecords in Microsoft Dynamics 365 te geven. U kunt bijvoorbeeld feedbacks en beoordelingen voor de entiteit Product inschakelen om feedback van gebruikers te krijgen op de producten die u verkoopt, of op de entiteit Incident (aanvraag) om de kwaliteit van uw klantondersteuningsteam te zien en te verbeteren.

U kunt feedback en beoordelingen inschakelen voor zowel systeementiteiten als aangepaste entiteiten in Dynamics 365. Standaard is de entiteit KnowledgeArticle ingeschakeld voor feedback en beoordelingen. Gebruik de nieuwe entiteit Feedback om programmatisch feedback voor entiteitsrecords te maken en te beheren.

Notitie

Deze functie werd geïntroduceerd in update 1 van CRM Online 2016 en in CRM 2016 Service Pack 1 (on-premises).

Programmatisch feedback inschakelen voor een:

Nadat u een entiteit voor feedback en kwalificatie hebt ingeschakeld, kunt u dit niet meer uitschakelen. Nadat u een entiteit voor feedback hebt ingeschakeld, wordt een bijbehorende relatie gemaakt tussen de entiteit en de entiteit Feedback.

Notitie

U kunt de aanpassingshulpmiddelen in Dynamics 365 gebruiken om feedback en beoordelingen in te schakelen voor systeementiteiten en aangepaste entiteiten. Meer informatie: Help en Training: Een entiteit inschakelen voor feedback

In de entiteit Feedback wordt de volgende informatie opgeslagen:

  • Feedbacktitel

  • Feedbackopmerkingen

  • Feedbackbeoordeling U kunt ook een bereik voor beoordelingen definiëren door een minimum- en maximumwaarde (numeriek) voor beoordelingen op te geven. Bijvoorbeeld een beoordeling van 4 op een schaal van 1-5.

  • Genormaliseerde beoordeling voor feedback die automatisch wordt berekend, om de opgegeven gebruikerbeoordeling te tonen in een schaal tussen 0 en 1, op basis van de minimum- en maximumbeoordelingswaarden.

    Notitie

    De genormaliseerde beoordeling helpt bij het normaliseren of zelfs spreiden van de opgegeven beoordelingswaarde voor verschillende beoordelingsbereiken (minimum- en maximumbeoordelingswaarden). De genormaliseerde beoordeling wordt met de volgende formule berekend: (beoordeling - minimumbeoordeling) / (maximumbeoordeling - minimumbeoordeling).

    Bovendien wordt de beoordeling van een record berekend als het gemiddelde van alle genormaliseerde beoordelingen voor de record.

  • Feedbackstatus zoals Open of Gesloten

  • Feedbackbron, om de bron aan te geven van waaruit de feedback is verzonden. Als de feedback is aangemaakt binnen Dynamics 365, wordt de waarde is ingesteld op Intern. Ontwikkelaars kunnen een waarde van hun keuze toevoegen, afhankelijk van de toepassing die wordt gebruikt om feedback te geven.

  • De gebruiker die de feedbackrecord heeft gemaakt of deze als laatste heeft gewijzigd.

  • Entiteitsrecord waaraan de feedback is gekoppeld.

In deze sectie

Berichten en methoden van de feedbackentiteit

Zie ook

Werken met Knowledge-artikelen in Dynamics 365
Service-entiteiten (contract, incident, Knowledge Base-artikel, wachtrij, agenda, recht, slakpiinstance)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht