Outlook 2013 loopt vast in KERNELBASE.dll vanwege een beschadigd gegevensbestand

Oorspronkelijk KB-nummer: 3002649

Symptomen

Microsoft Outlook 2013 loopt vast. Als u vervolgens de gebeurtenissen in het toepassingslogboek bekijkt, vindt u een van de volgende crashhandtekeningen voor gebeurtenis-id 1000.

Naam van de defecte applicatie	Naam van de defecte module	Moduleversie met fout	Verschuiving
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.2.9200.16384	0x00000000000A43DA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x00000000000D9E3A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B3425
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.1.7601.18229	0x00013219
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x00000000000DA26A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16656	0x000B33B7
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B9DFA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17031	0x000B34C5
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x000B3C5F
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16384	0x000B2BCD
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16408	0x00000000000D9532

Oorzaak

Dit gedrag is gezien door Microsoft Ondersteuning als gevolg van een beschadigd PST-bestand (Personal Data File) of Offline-gegevensbestand (OST) in het betreffende Outlook-profiel.

Oplossing: een nieuw Outlook-profiel maken

Gebruik de onderstaande stappen om een nieuw Outlook-profiel te maken.

1. Sluit Outlook af (indien actief).

2. Open het Configuratiescherm.

   In Windows 8 en Windows 8.1

   Swipe vanaf de rechterkant om de charms te openen, tik of selecteer Zoeken en typ configuratiescherm in het zoekvak. Of typ het configuratiescherm op het startscherm en tik of selecteer Configuratiescherm in de zoekresultaten.

   In Windows Vista en Windows 7

   Selecteer Start, typ Configuratiescherm in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter.

3. Selecteer in het Configuratiescherm Weergeven op en selecteer vervolgens Kleine pictogrammen.

4. Dubbelklik op E-mail.

   Notitie

   Als u meer dan één versie van Outlook hebt geïnstalleerd, ziet u mogelijk twee pictogrammen met het label Mail in Configuratiescherm, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.

   

   Dubbelklik in deze situatie op het pictogram voor de versie van Outlook die vastloopt

5. Selecteer Profielen weergeven en selecteer Toevoegen.

6. Voer een naam in voor het nieuwe profiel en selecteer OK.

7. Als uw naam en e-mailadres correct zijn ingevuld in het dialoogvenster Nieuw account toevoegen, selecteert u Volgende. Anders wijzigt u het e-mailadres en werkt u indien nodig aanvullende informatie bij en selecteert u Volgende.

8. Zodra de configuratie is voltooid, kunt u Een ander account toevoegen selecteren of Voltooien selecteren.

9. Selecteer Vragen om een profiel te gebruiken of selecteer Altijd dit profiel gebruiken, selecteer het nieuwe profiel in de vervolgkeuzelijst, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.

   

10. Selecteer OK en start Outlook opnieuw.

Als een nieuw Outlook-profiel het probleem oplost, wilt u mogelijk terugkeren naar uw oorspronkelijke profiel. U moet echter PST-bestanden verwijderen uit het oorspronkelijke profiel of een nieuw OST-bestand voor het oorspronkelijke profiel maken. Selecteer een van de onderstaande koppelingen voor stappen om een van deze wijzigingen uit te voeren.

PST-bestanden verwijderen uit het oorspronkelijke profiel

Nieuw OST-bestand maken voor oorspronkelijk profiel

PST's verwijderen uit het Outlook-profiel

Als u een of meer PST-bestanden in uw profiel hebt, kunt u de volgende stappen gebruiken om ze te verwijderen.

1. Sluit Outlook af (indien actief).

2. Open het Configuratiescherm.

   In Windows 8 en Windows 8.1

   Swipe vanaf de rechterkant om de charms te openen, tik of selecteer Zoeken en typ configuratiescherm in het zoekvak. Of typ het configuratiescherm op het startscherm en tik of selecteer Configuratiescherm in de zoekresultaten.

   In Windows Vista en Windows 7

   Selecteer Start, typ Configuratiescherm in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter.

3. Selecteer in het Configuratiescherm Weergeven op en selecteer vervolgens Kleine pictogrammen.

4. Dubbelklik op E-mail.

   Notitie

   Als u meer dan één versie van Outlook hebt geïnstalleerd, ziet u mogelijk twee pictogrammen met het label Mail in Configuratiescherm, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.

   

   Dubbelklik in deze situatie op het pictogram voor de versie van Outlook die vastloopt.

5. Selecteer Profielen weergeven, selecteer het betreffende Outlook-profiel en selecteer vervolgens Eigenschappen.

6. Selecteer Gegevensbestanden en noteer vervolgens de locatie van de PST-bestanden die u in de lijst hebt.

7. Selecteer een PST-bestand in de lijst en selecteer vervolgens Verwijderen.

   Notitie

   Hiermee wordt het PST-bestand niet verwijderd, maar alleen verwijderd uit het geselecteerde profiel.

8. Sluit alle Vensters van Mail Configuratiescherm en start Outlook opnieuw.

9. Als het probleem niet meer optreedt, hebt u de problematische PST geïdentificeerd.

   U kunt proberen de aangetaste PST te herstellen met behulp van het Herstelprogramma voor Postvak IN (Scanpst.exe), zoals beschreven in het artikel Uw persoonlijke Outlook-mapbestand (.pst) herstellen.

10. Als het gedrag zich blijft voordoen, herhaalt u stap 1 tot en met 9 voor extra PST-bestanden (indien nodig).

De OST opnieuw aanmaken in het Outlook-profiel

1. Sluit Outlook af (indien actief).

2. Open het Configuratiescherm.

   In Windows 8 en Windows 8.1

   Swipe vanaf de rechterkant om de charms te openen, tik of selecteer Zoeken en typ configuratiescherm in het zoekvak. Of typ het configuratiescherm op het startscherm en tik of selecteer Configuratiescherm in de zoekresultaten.

   In Windows Vista en Windows 7

   Selecteer Start, typ Configuratiescherm in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter.

3. Selecteer in het Configuratiescherm Weergeven op en selecteer vervolgens Kleine pictogrammen.

4. Dubbelklik op E-mail.

   Notitie

   Als u meer dan één versie van Outlook hebt geïnstalleerd, ziet u mogelijk twee pictogrammen met het label Mail in Configuratiescherm, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.

   

   Dubbelklik in deze situatie op het pictogram voor de versie van Outlook die vastloopt.

5. Selecteer Profielen weergeven, selecteer het betreffende Outlook-profiel en selecteer vervolgens Eigenschappen.

6. Selecteer Gegevensbestanden en noteer vervolgens de locatie van het OST-bestand in de lijst.

7. Selecteer het OST-bestand in de lijst en selecteer vervolgens Bestandslocatie openen.

   Er moet een Windows Verkenner-venster worden geopend met het gekozen OST-bestand geselecteerd.

8. Laat het Verkenner-venster geopend en selecteer Sluiten in het venster Accountinstellingengegevensbestanden in het Configuratiescherm voor E-mail.

   Notitie

   U moet het venster Accountinstellingengegevensbestanden sluiten om stap 9 hieronder te voltooien. Als dit venster niet is gesloten, wordt het volgende foutbericht weergegeven wanneer u de naam van het bestand probeert te wijzigen:

   De actie kan niet worden voltooid omdat het bestand is geopend in het Windows-hostproces (Rundll32)
   Sluit het bestand en probeer het opnieuw.

9. Klik met de rechtermuisknop op het geselecteerde OST-bestand in Windows Verkenner, selecteer Naam wijzigen, typ een nieuwe naam voor de OST en druk op Enter.

10. Sluit het venster Windows Verkenner en eventuele resterende e-mail Configuratiescherm vensters en start Outlook opnieuw.

    Hiermee maakt u een nieuwe OST, die enige tijd kan duren om te synchroniseren met het postvak op de server, afhankelijk van de grootte van het postvak.

Notitie

De informatie in dit artikel wordt in de huidige vorm aangeboden als reactie op opkomende problemen. Aangezien artikels van dit type zeer snel moeten worden gepubliceerd, kan de inhoud typografische fouten bevatten en kan de inhoud zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Zie Gebruiksvoorwaarden voor andere overwegingen.

Meer informatie

U kunt de volgende stappen gebruiken om het gebeurtenislogboek van de toepassing te controleren:

1. Open Beheertools in Configuratiescherm.

2. Dubbelklik op Evenementenlogboek.

3. Selecteer toepassing onder Windows-logboeken in het linkerdeelvenster.

4. Selecteer in het deelvenster Acties de optie Huidig logboek filteren.

5. Voer in het dialoogvenster Huidig logboek het getal 1000 in (zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding) en selecteer OK.