Er zijn specifieke gebruikersrollen binnen de Services Hub:: Servicesbeheerder, Ondersteuningsmedewerker en Algemene gebruiker. Uw Services Admin wijst gebruikersmachtigingen toe als onderdeel van het onboarding-proces van uw organisatie.
Raadpleeg voor meer informatie over deze rollen en machtigingen de Snelstartgids op het tabblad Aan de Slag van deze site (https://aka.ms/sh-gettingstarted.
Afhankelijk van de behoeften van uw organisatie kan uw Services Admin aanvullende functies toekennen, zoals Global Admin en werkruimtebeheerders en specifieke machtigingen instellen voor algemene gebruikers. Raadpleeg de Snelstartgids voor Rollen & Machtigingen voor meer informatie.
Uitnodigingen voor de Services Hub
Gebruikers ontvangen e-mail uitnodigingen wanneer ze zijn geconfigureerd door de Microsoft-vertegenwoordigers om ze te ontvangen als de Premier- of Unified Support-overeenkomst is ingesteld.
Elke uitnodiging bevat een unieke registratiekoppeling die slechts één keer kan worden gebruikt om één gebruikersaccount aan één werkruimte te koppelen.
Na registratie bij Services Hub kunnen de beheerder-gebruikers en bepaalde andere gebruikers met de juiste rollen binnen Services Hub andere gebruikers uitnodigen voor de werkruimte.
Gebruikers toevoegen via Microsoft Entra ID
De Services Hub is 'Microsoft Entra ID-bewust', dus als een klant een Microsoft Entra-tenant heeft, kunnen ze de uitnodiging en aanmelding bij Services Hub vereenvoudigen. Dit wordt eenvoudig bereikt door een momenteel geregistreerde Microsoft Entra-gebruiker andere Microsoft Entra ID-gebruikers van dezelfde tenant te laten uitnodigen. Services Hub herkent dit en past de e-mail en het proces van de uitnodiging aan. Dit verbetert ook de aanmeldingservaring omdat de identiteit herkenbaar is als een Microsoft Entra ID-identiteit.
Klantgebruiker die deel uitmaakt van de Microsoft Entra ID-tenant voegt een nieuwe gebruiker toe aan Services Hub vanuit dezelfde Microsoft Entra ID-tenant
De klantgebruiker die de nieuwe gebruiker heeft toegevoegd, ziet op de pagina gebruikers beheren dat de status van de zojuist toegevoegde gebruiker de status 'toegevoegd via Microsoft Entra ID' zegt. Elke gebruiker die is 'toegevoegd via Microsoft Entra ID' en zich vervolgens aanmeldt, heeft de status 'geregistreerd'. 'Toegevoegd via Microsoft Entra ID' is onderdeel van het filter.
Nieuw toegevoegde klanten krijgen een e-mail waarin staat dat ze zijn toegevoegd en kunnen de koppeling in de e-mail gebruiken of rechtstreeks naar serviceshub.microsoft.com gaan voor hun eerste run.
Klantgebruiker die deel uitmaakt van de Microsoft Entra-tenant voegt een gebruiker toe aan Services Hub vanuit dezelfde Microsoft Entra-tenant die al is uitgenodigd, maar zich niet heeft geregistreerd
De klantgebruiker die een gebruiker toevoegt die is uitgenodigd, maar niet geregistreerd, zal op de pagina Gebruikers beheren zien dat de status van de nieuw toegevoegde gebruiker nu 'Toegevoegd via Microsoft Entra ID' zal zijn in plaats van 'Uitnodiging verzonden (opnieuw verzenden)'.
Nu kan deze klant gebruiker direct naar serviceshub.microsoft.com gaan voor hun eerste run ervaring zonder te hoeven zoeken naar de unieke URL in de registratie email.
Begrijpen welke accounts Services Hub herkent
Services Hub kan de volgende twee account-types authenticeren.
Werk- of schoolaccounts
Werk- of schoolaccounts zijn gebaseerd op een Microsoft Entra ID-tenant of een Office 365-tenant. In het algemeen worden deze accounts gesynchroniseerd, waardoor het wachtwoord identiek is aan het wachtwoord dat u gebruikt om zich aan te melden bij uw bedrijfsnetwerk.
Om SSO in staat te stellen deze accounts te authenticeren, moet uw organisatie ze instellen om ze te synchroniseren met de Federatieve Services. Er bestaan scenario's waarbij organisaties ervoor kiezen om deze synchronisatie om veiligheidsredenen handmatig uit te voeren. In die gevallen moet u samenwerken met uw IT-afdeling.
Persoonlijke accounts
Persoonlijke accounts (voorheen Microsoft-accounts of Live ID-accounts genoemd) worden beheerd door individuele gebruikers. Deze accounts zijn meestal gekoppeld aan een e-mailadres voor identificatie.
Er zijn momenteel enkele beperkingen van kracht met betrekking tot de e-mailadressen waarop nieuwe Persoonlijke accounts aangemaakt kunnen worden of die kunnen worden gekoppeld aan uw reeds bestaande Persoonlijke account (zie Aanmelden of Registreren bij Services Hub).
Als u geen werk- of schoolaccount hebt en persoonlijke accounts moet gebruiken om u aan te melden bij Services Hub, neemt u contact op met uw accountmanager om een uitzondering voor uw Services Hub-werkruimte goed te keuren.
De taal in Services Hub wijzigen
Als u de taal van de inhoudspagina van de Services Hub wil wijzigen, bladert u naar de onderkant van eender welke pagina, klikt u op het pictogram wereldbol en kiest u uit de beschikbare talen.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.