Ondersteuning voor Services Hub

Met ondersteuning voor Services Hub kunnen klanten hun Microsoft-ondersteuningsaanvragen maken, beheren en bekijken. Ook hebben ze de mogelijkheid om selfservicerapportage uit te voeren.

De pagina openen

Alle geregistreerde Services Hub-gebruikers hebben toegang tot de ondersteuningspagina. U opent deze pagina door in het bovenste menu 'Ondersteuning' te kiezen. Aanvullende gebruikersmachtigingen, zoals de machtigingen 'Ondersteuning' en 'Alle ondersteuningsaanvragen weergeven', bieden meer mogelijkheden op de ondersteuningspagina. Voor meer informatie over rollen en machtigingen gaat u naar Services Hub-rollen en machtigingen | Microsoft Learn

Alle ondersteuningsaanvragen beheren

Gebruikers met de machtiging Alle ondersteuningsaanvragen weergeven, kunnen op de knop Alle ondersteuningsaanvragen beheren klikken om alle ondersteuningsaanvragen weer te geven die zijn toegewezen aan de huidige werkruimte en gegevens te exporteren. Ga naar Ondersteuningsaanvragen beheren | Microsoft Learn voor meer informatie over deze mogelijkheid en de zichtbaarheid van cases in de werkruimte.

Een nieuwe ondersteuningsaanvraag voor een product openen

Services Hub biedt nu een verbeterde ervaring voor het maken van ondersteuningsaanvragen, zodat klanten de mogelijkheid hebben om problemen zelfstandig en efficiënt op te lossen. De oplossing is gebaseerd op Azure en biedt relevante zelfhulpinhoud om klanten te helpen bij het oplossen van problemen. De nieuwe ervaring is nu beschikbaar voor geselecteerde klanten. Er staan nog meer klanten op het programma voor de onboarding van januari 2025 tot en met maart 2025. Zie Ondersteuningsaanvragen openen voor meer informatie over de manieren waarop u een ondersteuningsaanvraag kunt openen in Services Hub.

Opmerking

Wanneer u een cloudproduct of -service selecteert, leidt Services Hub u door naar de relevante cloudportal en moet de case vanuit die portal worden geopend. Je dient je aan te nmelden bij de cloudportal en de juiste machtigingen te hebben voor de cloudportal om een ondersteuningsverzoek te openen. Bekijk onze Veelgestelde vragen over ondersteuningsverzoeken voor meer informatie over de vereiste machtigingen.

Workflows voor het maken van een ondersteuningsaanvraag

Services Hub heeft tijdelijk drie workflows voor het maken van ondersteuningsaanvragen. Raadpleeg Openstaande ondersteuningsverzoeken voor meer informatie.

Ondersteuningsaanvragen beheren

Ondersteuningsaanvragen waartoe u toegang hebt bekijken en beheren.

Onlangs bijgewerkte ondersteuningsaanvragen weergeven

Bekijk in een oogopslag de meest recente ondersteuningsactiviteit voor uw ondersteunings cases. Gebruikers met de juiste machtigingen kunnen een lijst weergeven met hun eigen onlangs bijgewerkte ondersteuningsaanvragen of ondersteuningsaanvragen die met hen zijn gedeeld. Bovendien zien gebruikers met de machtiging Alle ondersteuningsaanvragen weergeven een lijst met recent bijgewerkte ondersteuningsaanvragen waarvoor toestemming is gegeven op de pagina Zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen en die zijn toegewezen aan de huidige werkruimte.