Snelstartgids voor algemene gebruikers - Services Hub vNext Preview
Om aan de slag te gaan met Services Hub vNext Preview, moet u eerst toegang hebben tot het platform en de juiste rol aan u hebben toegewezen.
Toegang tot Services Hub vNext Preview-functies is afhankelijk van de rol die aan een gebruiker is toegewezen. Elke rol heeft een vooraf gedefinieerde set machtigingen en elk gebruikersaccount kan meerdere rollen en machtigingen hebben. De beheerder van uw organisatie wijst gebruikersrollen en machtigingen aan als onderdeel van het onboardingproces.
Als u uw huidige Services Hub vNext Preview-beheerder wilt vinden, selecteert u Gebruikers in het navigatiemenu aan de linkerkant. Zoek naar de persoon(en) met de rol 'Customer Support Manager' en neem vervolgens contact met hen op met eventuele machtigingsaanvragen die u hebt.
Access Services Hub vNext Preview
Wanneer uw Enterprise-ondersteuningsovereenkomst begint, wordt er contact opgenomen met de beheerder van uw organisatie door een Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) over hoe u toegang krijgt tot Services Hub vNext Preview.
Zodra uw beheerder u toegang heeft verleend, kunt u zich aanmelden bij uw Services Hub vNext Preview-ruimte om uw toegang weer te geven. De beheerder van uw organisatie laat u weten hoe u toegang krijgt tot Services Hub vNext Preview.
Startpagina
Zodra u toegang hebt tot Services Hub vNext Preview, kunt u de startpagina bekijken, die u het volgende biedt:
Inzichten over reactieve ondersteuning van Microsoft
Snelle koppelingen naar mogelijkheden die u helpen bij het werken met uw IT-omgeving
Accountteamcontacten waarmee u indien nodig contact kunt opnemen
Opmerking
Verschillende gebruikers kunnen verschillende inhoud van de startpagina zien, afhankelijk van de rollen die aan elke specifieke gebruiker zijn toegewezen.
Gebruikers met de vereiste machtigingen kunnen ook aanvullende inzichten bekijken over de reactieve ondersteuning van Microsoft, toegang tot bewijs van uitvoering van de klant, gebruikersbeheer, learning en IT-status.
Ruimten
Nadat uw Enterprise-ondersteuningsovereenkomst is geactiveerd, wordt er een standaardset Ruimten ingesteld voor uw organisatie. Services Hub vNext Preview-ruimten zijn gebaseerd op het type Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van uw organisatie.
Nieuwe ruimten
Wanneer uw organisatie een Enterprise-ondersteuningsovereenkomst aanschaft, wordt gevraagd een nieuwe ruimte te maken op Services Hub vNext Preview.
Wanneer u zich aanmeldt bij Services Hub vNext Preview, komt u terecht op uw laatst geopende ruimte. Nog niet geopende ruimten worden vetgedrukt weergegeven.
Schakelen tussen ruimten
Met de Ruimteschakelaar boven aan elke pagina kunt u schakelen tussen verschillende ruimten voor de Enterprise-ondersteuningsovereenkomst.
Door deze ruimten te scheiden, kunnen gebruikers:
- De toegangscontrole onafhankelijk voor elke ruimte beheren
- Een afzonderlijke beheerder voor elke ruimte hebben
- Laat de gegevens (zoals ondersteuningsinzichten of klantactiviteit) aggregeren voor een ruimte die alleen toegankelijk is voor leden van die specifieke ruimte
Naam van factureringsaccount en factureringsprofiel wijzigen
Als u de naam van een factureringsaccount en factureringsprofiel wilt wijzigen, moet u beheerderstoegang hebben.
Ga naar het tabblad Eigenschappen onder Instellingen.
Selecteer een factureringsaccount of factureringsprofiel via de Ruimteschakelaar. Ruimten zijn gebaseerd op het type Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van uw organisatie.
Voer de gewenste naam in het tekstveld in en selecteer opslaan.
Snelle koppelingen
De volgende koppelingen leiden u naar belangrijke Services Hub vNext Preview-mogelijkheden.
- Ondersteuningsinzichten biedt gegevensgestuurde rapporten en analyses die inzicht bieden in de ondersteuning voor de ruimten van uw Enterprise-ondersteuningsovereenkomst, die zijn gebaseerd op het type Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van uw organisatie.
- Evaluaties bieden een doorlopende analyse van een geselecteerde ruimte en voorspellen en schrijven nuttige volgende stappen voor die u kunt nemen om uw IT-omgeving te verbeteren en te optimaliseren.
- Learning stelt u en uw team in staat om op de hoogte te blijven van Microsoft-technologieën via een unieke leerervaring van Services Hub vNext Preview.
Uw accountteam
De sectie accountteam bevat contactgegevens voor de primaire CSAM van Microsoft, primaire incidentbeheerder en Microsoft-ondersteuning.
Uw toegang tot accountteamgegevens is gebaseerd op uw toegang tot factureringsaccount en factureringsprofiel. Ruimten zijn gebaseerd op het type Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van uw organisatie. U kunt accountteamgegevens weergeven voor het bedrijfsbrede pakket en het invoegtoepassingspakket voor het specifieke factureringsaccount/factureringsprofiel dat u selecteert.
Ondersteuningsinzichten
Rollen en machtigingen
Raadpleeg Rollen en machtigingen.
Door het systeem toegewezen gebruikers
Bepaalde gebruikers hebben door het systeem toegewezen rollen. Wanneer deze gebruikers zich voor het eerst aanmelden bij Services Hub vNext Preview, worden hun initiële rollen automatisch toegewezen op basis van hun Enterprise-ondersteuningsovereenkomst in plaats van hun Microsoft Entra ID-groep.
Door het systeem toegewezen gebruikers kunnen extra rollen krijgen via Microsoft Entra ID-groepen of in Toegangsbeheer.
De volgende tabel bevat een lijst met door het systeem toegewezen rollen van Services Hub vNext Preview en hun vooraf gedefinieerde sets machtigingen.
| Rol | Definitie | Machtigingen |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-rol Verantwoordelijk voor alle geleverde ondersteuningsservices. | Klantactiviteit weergeven Microsoft Entra-groepen weergeven Gebruikersrollen weergeven Toegang tot evaluaties Evaluaties beheren Toegang tot Learning Ondersteuningsinzichten weergeven |
| Customer Support Manager (CSM) | Klantrol Eigenaar van de Enterprise-ondersteuningsovereenkomst. | Klantactiviteit weergeven Naam van ruimte wijzigen Microsoft Entra-groepen beheren Microsoft Entra-groepen weergeven Gebruikersrollen weergeven Ondersteuningsinzichten weergeven |
| Klantincidentbeheerder (IM) | Microsoft-rol Zorgt voor een tijdige oplossing van ondersteuningsaanvragen en is verantwoordelijk voor ondersteuning van hoge kwaliteit. | Support Insights weergeven |
U vindt een lijst met door het systeem toegewezen gebruikers op de pagina Gebruikers.
Gebruikers Microsoft Entra-groepen
Afgezien van door het systeem toegewezen gebruikersrollen, worden alle gebruikersrollen in Services Hub vNext Preview beheerd via Microsoft Entra ID-groepen. Individuele gebruikers kunnen niet worden beheerd buiten de groepsgrenzen van Microsoft Entra.
De volgende tabel bevat een lijst met alle Services Hub vNext Preview-rollen en hun vooraf gedefinieerde machtigingen.
| Rol | Definitie | Machtigingen |
|---|---|---|
| Gebruiker (standaard voor alle gebruikers) | Een gebruiker met toegang tot Services Hub vNext Preview, maar geen aanvullende mogelijkheden, zoals learning of beheer. | Gebruikersrollen weergeven Microsoft Entra-groepen weergeven |
| Administrator (Beheerder) | Een gebruiker met toegang tot alle mogelijkheden op Services Hub vNext Preview en beheer van toegangsbeheer. | Weergeven klantactiviteit hernoemen ruimte beheren Microsoft Entra-groepen Support Insights weergeven |
| Gebruikerstoegang beheerder | Een gebruiker met toegang om gebruikersrollen te beheren en weer te geven. | Microsoft Entra-groepen beheren |
| Evaluatiegebruiker | Een gebruiker met toegang tot het uitvoeren van evaluaties op aanvraag en het verkrijgen van inzichten uit aanbevelingen. | Toegang tot evaluaties |
| Manager klantovereenkomsten | Een gebruiker die inzicht moet hebben in het bewijs van uitvoering van de klant en de huidige status van de ondersteuning van hun Enterprise-ondersteuningsovereenkomst. | Activiteit weergeven Ondersteuningsinzichten weergeven |
| Learning-gebruiker | Een gebruiker met toegang tot upskills voor Microsoft-technologieën via cursussen en workshops. | Toegang tot Learning |
| Ondersteuningsgebruiker | Een gebruiker met toegang tot Support Insights | Support Insights weergeven |
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor