Zelfhulpdiagnose voor SharePoint Online- en OneDrive-beheerders
Het is belangrijk dat beheerders problemen snel kunnen vaststellen en oplossen in SharePoint Online en OneDrive. Ter ondersteuning van deze inspanning heeft het ondersteuningsteam van SharePoint diagnostische gegevens uitgebracht in de Microsoft 365-beheercentrum om veelvoorkomende problemen op te lossen.
Opmerking
Deze diagnostische gegevens zijn niet beschikbaar voor de GCC High- of DoD-omgevingen, of voor Microsoft 365 beheerd door 21Vianet.
Diagnostische mogelijkheden voor een paar tekstquery's zijn voor het eerst uitgebracht in de Microsoft 365-beheercentrum-ondersteuningsportal in december 2018.
Wanneer IT-beheerders diagnostische gegevens van klanten uitvoeren in de Microsoft 365-beheercentrum om problemen op te lossen zonder ondersteuningsaanvragen te registreren, doet Microsoft een donatie aan wereldwijde non-profitorganisaties.
Zie Diagnostische gegevens voor sociaal goed voor meer informatie
Scenario's die worden behandeld door diagnostische gegevens
Opmerking
U moet een Microsoft 365-beheerder zijn om diagnostische gegevens uit te voeren.
Er zijn momenteel diagnostische gegevens over verschillende gebieden binnen SharePoint en OneDrive. Elke diagnose wordt hieronder vermeld, samen met een korte beschrijving van de functie en een snelkoppelingskoppeling:
| Diagnostische | Beschrijving | Snelkoppeling | Ondersteuningsartikel |
|---|---|---|---|
| OneDrive-inrichting | Problemen vaststellen die kunnen optreden tijdens het inrichten van een OneDrive-siteverzameling. | Tests uitvoeren: OneDrive-inrichting | OneDrive voor Bedrijven gestopt bij 'Instellen...' |
| Site- en paginaprestaties | Vaststellen waarom een site of pagina langzaam wordt geladen. | Tests uitvoeren: site- en paginaprestaties | Prestatieproblemen met SharePoint Online vaststellen |
| Synchronisatie van SharePoint-afbeeldingen | Vaststellen waarom een afbeelding mogelijk niet wordt weergegeven in het profiel van de gebruiker of via het webonderdeel Mensen. | Tests uitvoeren: Afbeeldingssynchronisatie | Profielafbeelding wordt niet weergegeven in SharePoint Online |
| OneDrive-opslagquotum | Problemen vaststellen die kunnen optreden tijdens een quotumwijziging voor een OneDrive voor Bedrijven site. | Tests uitvoeren: OneDrive-opslagquotum | De OneDrive-opslagruimte van een specifieke gebruiker wijzigen |
| Siteverzameling verwijderen | Problemen vaststellen die kunnen optreden tijdens het verwijderen van een site. | Tests uitvoeren: siteverwijdering | Kan een SharePoint-site niet verwijderen |
| Kan OneDrive niet synchroniseren met een synchronisatieclient | Hiermee wordt gecontroleerd of de OneDrive-bibliotheek kan worden gesynchroniseerd via de synchronisatieclient. | Tests uitvoeren: OneDrive-synchronisatie | |
| Kan een SharePoint-documentbibliotheek niet synchroniseren met de synchronisatieclient | Hiermee wordt gecontroleerd of de SharePoint-documentbibliotheek juist is geconfigureerd om synchronisatie van bestanden toe te staan. | Tests uitvoeren: Bibliotheeksynchronisatie | |
| Toegang geweigerd vanwege organisatiebeleid | Hiermee ontgrendelt u beheerders die geen toegang hebben tot SharePoint en OneDrive vanwege een op locatie gebaseerd beleid. | Tests uitvoeren: toegang geweigerd vanwege organisatiebeleid | Toegang geweigerd vanwege organisatiebeleid |
| Ongeldige retentie of respijt eDiscovery bewaring | Detecteert en verwijdert een ongeldige retentie of respijt eDiscovery-bewaring die een beheerder blokkeert om een site te verwijderen. | Tests uitvoeren: ongeldige bewaarperiode | Het verwijderen van deze site wordt momenteel geblokkeerd door een nalevingsbeleid |
| Probleem met webtoegang in OneDrive | Detecteert en wijzigt de naam van de standaarddocumentbibliotheek van OneDrive in Documenten | Tests uitvoeren: OneDrive-bibliotheekpad | Fout: dit item bestaat mogelijk niet |
| OneDrive Storage beperkt tot 5 TB | Controleert of de OneDrive-siteopslag van een gebruiker in aanmerking komt voor een verhoogde opslagcapaciteit van meer dan 5 TB | Tests uitvoeren: OneDrive-opslag beperkt tot 5 TB | Controleer of oneDrive-siteopslag in aanmerking komt voor opslag van meer dan 5 TB |
| SharePoint Tenant Storage | Controleert eventuele problemen met uw SharePoint Online-tenantopslagquotum dat wordt weergegeven in het SharePoint-beheercentrum en laat zien hoe quotum wordt toegewezen | Tests uitvoeren: Tenant Storage | Onvoldoende opslagruimte voor SharePoint Online |
| Gebruikerstoegang controleren | Controleert of de interne/externe gebruiker toegang heeft tot de site en controleert op bekende problemen die de toegang kunnen verhinderen. | Tests uitvoeren: Gebruikerstoegang controleren | Machtigingsfouten bij het openen van SharePoint of OneDrive |
| Vergrendelde site | Controleert of de OneDrive- of SharePoint-site van de gebruiker bestaat en dat er geen bekende problemen zijn met toegang tot de site vanwege de vergrendelings- of gearchiveerde status. | Tests uitvoeren: vergrendelde site | Foutberichten met het kenmerk Alleen-lezen in SharePoint of OneDrive |
| Sitegebruikers-id komt niet overeen | Detecteert niet-overeenkomende id's voor gebruikers op OneDrive- of SharePoint-sites en aanbiedingen om het probleem op te lossen. | Tests uitvoeren: sitegebruikers-id komt niet overeen | Sitegebruikers-id's oplossen die niet overeenkomen in SharePoint of OneDrive |
Opmerking
Als een diagnose een probleem detecteert en u een oplossing hebt geïmplementeerd op basis van de resultaten, kunt u overwegen de diagnose opnieuw uit te voeren om ervoor te zorgen dat het probleem volledig is opgelost.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.