Fout 0x8004deef bij het aanmelden bij OneDrive

Symptomen

Wanneer u zich probeert aan te melden bij Microsoft OneDrive, kunt u zich niet aanmelden en ontvangt u het volgende foutbericht:

U hebt geen toegang tot deze service. Neem voor hulp contact op met uw IT-afdeling. (Foutcode: 0x8004deef)

Oorzaak

Dit probleem kan optreden als uw OneDrive-account een probleem heeft, zoals een ontbrekende licentie of een niet-overeenkomende referentie.

Oplossing

Probeer de volgende methoden om dit probleem op te lossen. 

Methode 1: Zorg ervoor dat aan het account een geldige licentie is toegewezen

Afhankelijk van hoe uw organisatie OneDrive voor gebruikers heeft aangeschaft, hebt u mogelijk geen OneDrive-licentie meer toegewezen of is de licentie mogelijk verlopen.

Opmerking: De volgende stappen moeten worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder in uw organisatie.

1. Selecteer gebruikers>Actieve gebruikersin de Microsoft 365-beheercentrum.
2. Selecteer de gebruiker die het probleem ondervindt.
3. Selecteer licenties en apps in het gebruikersvenster.
4. Vouw de sectie Licenties uit en zorg ervoor dat er een OneDrive-licentie is toegewezen aan de gebruiker.

Opmerking

Als meerdere gebruikers het probleem ondervinden, betekent dit dat het abonnement mogelijk is verlopen. Als u de status van het abonnement wilt controleren, opent u de Microsoft 365-beheercentrum en selecteert u vervolgens Facturering>Uw producten.

Methode 2: De accountidentiteiten in de cache verwijderen

Belangrijk

Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak een back-up van het register voor herstel in geval van problemen voordat u het wijzigt. 

1. De Register-editor starten. 

2. Zoek de volgende registersubsleutel:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Klik met de rechtermuisknop op Identiteit en selecteer vervolgens Verwijderen. 

Opmerking

Als u Activering van gedeelde computer hebt ingeschakeld, verwijdert u ook de volgende registersubsleutel:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Als u de SID van de momenteel aangemelde gebruiker wilt ophalen, voert u de whoami /user opdracht uit bij een opdrachtprompt. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Eerdere activeringsgegevens handmatig wissen, vouwt u 'Sectie A: Office-licenties verwijderen & accounts in de cache' uit en volgt u de stappen in 'Deel 1: Vorige Office-activeringen verwijderen' en 'Deel 3: Office-referenties verwijderen die zijn opgeslagen in Windows Credential Manager'.

Als u het probleem nog steeds ondervindt, volgt u deze stappen om de mappen te verwijderen die referenties in de cache bevatten:

1. Meld u af bij OneDrive.

2. Verwijder alle submappen in de volgende mappen:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache