Prestaties van vragen beantwoorden verbeteren
Nadat u een knowledge base hebt gemaakt en getest, kunt u de prestaties verbeteren met actief leren en door synoniemen te definiëren.
Actief leren gebruiken
Met actief leren kunt u continue verbeteringen aanbrengen om gebruikersvragen na verloop van tijd beter te beantwoorden. Mensen vaak vragen stellen die anders worden geformuleerd, maar uiteindelijk dezelfde betekenis hebben. Actief leren kan helpen in situaties zoals deze, omdat u hiermee alternatieve vragen voor elke vraag en antwoordpaar kunt overwegen. Actief leren is standaard ingeschakeld.
Als u actief leren wilt gebruiken, kunt u het volgende doen:
Uw vraag- en antwoordparen maken
U maakt paren met vragen en antwoorden in Language Studio voor uw project. U kunt ook een bestand importeren dat vraag- en antwoordparen bevat om bulksgewijs te uploaden.
Suggesties bekijken
Actief leren begint vervolgens alternatieve vragen te bieden voor elke vraag in uw vraag- en antwoordparen. U opent dit vanuit het deelvenster Suggesties controleren:
U bekijkt en accepteert of negeert deze alternatieve woordgroepen die voor elke vraag worden voorgesteld door het vinkje te selecteren of het symbool te verwijderen naast de alternatieve woordgroep. U kunt suggesties bulksgewijs accepteren of negeren met behulp van de optie Alle suggesties accepteren of Alle suggesties negeren bovenaan.
U kunt ook handmatig alternatieve vragen toevoegen wanneer u Alternatieve vraag voor een paar toevoegen selecteert in het deelvenster Knowledge Base bewerken:
Synoniemen definiëren
Synoniemen zijn handig wanneer vragen van gebruikers meerdere verschillende woorden kunnen bevatten om hetzelfde te betekenen. Een klant van een reisbureau kan bijvoorbeeld verwijzen naar een 'reservering' of 'boeking'. Door deze te definiëren als synoniemen, kan de vraagantwoordservice een geschikt antwoord vinden, ongeacht de term die een individuele klant gebruikt.
Als u synoniemen wilt definiëren, gebruikt u de REST API om synoniemen in te dienen in de volgende JSON-indeling:
{
"synonyms": [
{
"alterations": [
"reservation",
"booking"
]
}
]
}