Printer reageert niet

Dit artikel bevat oplossingen voor een probleem waarbij een printer niet reageert.

Wanneer een printer niet reageert, betekent dit meestal dat de printer niet kan communiceren met het computerapparaat of de server. Dit probleem treedt om verschillende redenen op, bijvoorbeeld:

• Netwerkcommunicatieprobleem met het apparaat
• Instabiele printerstatus of foutmelding
• Stuurprogramma verouderd of beschadigd

Voer de volgende verificaties uit om het probleem op te lossen:

1. Controleer de printerverbinding

Zorg ervoor dat de printer correct is verbonden met uw computer of netwerk:

• Voor bekabelde printers moet u ervoor zorgen dat de kabel veilig is aangesloten.
• Controleer voor draadloze printers of de printer is verbonden met een functionerend Wi-Fi netwerk.

2. Controleer of de printer een problematische status heeft

Controleer het beeldschermpaneel van de printer of de printerstatus op uw computer. Als de printer de status Gestopt heeft, voegt u de kolom Statusreden toe om te zien of er een fout is, zoals Geen toner of Off-line.

3. Controleer de printereigenschappen

Klik met de rechtermuisknop op het printerpictogram en selecteer Eigenschappen. Selecteer het tabblad Algemeen en controleer het statusbericht van het apparaat. Het kan duiden op een probleem of een foutcode opgeven om online of in de printerhandleiding te controleren.

4. Start de printer opnieuw op

Schakel de printer uit, wacht ongeveer 30 seconden en schakel deze weer in. Deze actie kan vaak tijdelijke problemen oplossen.

5. Voer de probleemoplosser voor de printer uit

Voer de ingebouwde probleemoplosser voor printers uit op uw Windows-computer. Als u dit wilt doen, gaat u naar Instellingen>Systeem>Problemen oplossen>Andere probleemoplossers en selecteert u Uitvoeren naast de Printer.

6. Installeer het printerstuurprogramma opnieuw

Klik met de rechtermuisknop op uw printer in Apparaatbeheer en selecteer Apparaat verwijderen. Start vervolgens de computer opnieuw op en installeer het stuurprogramma opnieuw.

Als het stuurprogramma de nieuwste OEM-versie (Original Equipment Manufacturer) is, kunt u overschakelen naar een algemeen stuurprogramma in de doos.

7. Controleer de status van de Print Spooler-service

Start de Print Spooler-service opnieuw om vastgelopen afdruktaken te wissen met behulp van een van de volgende methoden. Voor meer informatie, zie Afdrukproblemen die worden veroorzaakt doordat de Print Spooler-service niet actief is.

De service handmatig opnieuw opstarten

Klik in de servicestoepassing met de rechtermuisknop op Print Spooler in de lijst en selecteer Opnieuw opstarten.

Opdrachtprompt gebruiken

Typ cmd in de zoekbalk, klik met de rechtermuisknop op opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren om opdrachtprompt te openen als beheerder. Voer de volgende opdrachten uit en druk na elke opdracht op Enter :

-net stop spooler

-net start spooler

Windows PowerShell gebruiken

Typ PowerShell in de zoekbalk, klik met de rechtermuisknop op Windows PowerShell en selecteer Als administrator uitvoeren om PowerShell als beheerder te openen. Voer de volgende cmdlet uit en druk op Enter:

Restart-Service -Name spooler

8. Controleer de status van de printerwachtrij

Als er vastgelopen afdruktaken zijn, wis de wachtrij en stuur de afdruktaak opnieuw in.

Als u bestanden wilt verwijderen die in de wachtrij zijn vastgelopen, voert u de volgende stappen uit:

1. Stop de Print Spooler-service.
2. Open Verkenner en navigeer naar C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Verwijder alle bestanden (.shd bestanden) in deze map. Dit zijn de afdruktaken die in de wachtrij zijn vastgelopen.
4. Start de Print Spooler-service opnieuw op.

9. De printerfirmware bijwerken

Controleer de website van de fabrikant op alle firmware-updates die beschikbaar zijn voor uw printer.

Dataverzameling

Als u hulp nodig hebt van Microsoft Ondersteuning, raden we u aan de informatie te verzamelen door de stappen te volgen die worden vermeld in Gegevens verzamelen met behulp van TSS voor problemen met betrekking tot gebruikerservaring.