Het voordeel van technische ondersteuning in Visual Studio-abonnementen activeren en gebruiken

Het voordeel van technische ondersteuning in Visual Studio-abonnementen is voor het oplossen van break-fix kwesties in niet-productieomgevingen voor producten die zich nog in de hoofdondersteuningsfase van de ondersteuningslevenscyclus bevinden. Visual Studio Enterprise standaard- en jaarlijkse cloudabonnementen ontvangen vier incidenten, terwijl Visual Studio Professional standaard en jaarlijkse cloudabonnementen twee incidenten ontvangen, voor maximaal één jaar vanaf de activering van het voordeel. Activering van voordeel moet plaatsvinden terwijl het abonnement actueel is.

Note

Microsoft biedt geen Visual Studio Professional Annual-abonnementen en Visual Studio Enterprise Annual-abonnementen meer in cloudabonnementen. Er is geen wijziging in bestaande klantenervaring en de mogelijkheid om hun abonnementen te verlengen, te verhogen, te verlagen of te annuleren. Nieuwe klanten worden aangemoedigd om naar https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ te gaan om verschillende opties te verkennen voor het aanschaffen van Visual Studio-abonnementen.

Note

Niet alle abonnementen op een bepaald niveau komen in aanmerking voor ondersteuningsincidenten. Abonnementen die zijn aangeschaft via Full Time Employee (FTE), Not For Resale (NFR), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Microsoft Certified Trainer (MCT) en andere programma's ontvangen geen ondersteuningsincidenten. Als uw abonnement niet in aanmerking komt voor het ontvangen van technische ondersteuningsincidenten, wordt de tegel Technische ondersteuning niet weergegeven onder uw voordelen.

Ondersteunde producten

Ontwikkelhulpprogramma's zoals Visual Studio IDE en Azure DevOps Server ontvangen zowel algemene als uitgebreide ondersteuning via Visual Studio-abonnementen.

Niet-ontwikkelde producten (zoals SQL, Windows, SharePoint) die zijn gedownload uit Visual Studio-abonnementen komen alleen in aanmerking voor basisondersteuning. Deze producten hebben alleen een licentie voor ontwikkelomgevingen om toepassingen te ontwerpen, ontwikkelen, testen of demonstreren. Deze producten hebben geen licentie voor productieomgevingen.

Beschrijvingen op productniveau: Uitbreiding van niet-beschikbare ondersteuningsplannen. Als u ziet dat het ondersteuningsplan niet kan worden gebruikt voor ondersteuning op het opgegeven product (code: 8), kan uw ondersteuningscontract niet worden gebruikt voor de productversie die u hebt geselecteerd.

Important

De opgegeven ondersteuningsincidenten zijn bedoeld voor reparatieondersteuning. Ze worden mogelijk niet gebruikt voor hulp bij het coderen/ontwikkelen van problemen met betrekking tot de volgende producten:

• Microsoft Teams
• Microsoft Office
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Exchange
• Microsoft Graph
• Microsoft Outlook

Het voordeel activeren

Note

De volgende stappen zijn alleen van toepassing op de activering van het voordeel in het Engels . Voor andere talen gaat u naar https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportbeneden, bladert u naar beneden en selecteert u Account, Abonnement en Factureringsondersteuning en selecteert u vervolgens uw land/regio in de vervolgkeuzelijst.

1. Ga naar https://my.visualstudio.com/Benefits, schuif omlaag naar de sectie Ondersteuning en selecteer op de tegel Technische ondersteuning chat om te activeren.

   

2. U neemt deel aan een chatsessie met een vertegenwoordiger die uw contract-id en toegangs-id kan maken en deze nummers via e-mail kan opgeven, zodat u ze voor uw records hebt.

3. Als u het proces wilt voltooien, moet u de vertegenwoordiger voorzien van:

   • Uw land/regio
   • Bedrijfsnaam
   • Uw volledige naam
   • Het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden bij uw abonnement
   • De abonnements-id, die u kunt vinden op het tabblad Abonnementen .

   

4. Nadat het proces is voltooid, ontvangt u een e-mailbericht met uw contract-id en toegangs-id die u gebruikt bij het maken van een ondersteuningsincident. Het biedt ook instructies voor het indienen van ondersteuningsincidenten met behulp van uw nieuwe toegangs-id en contract-id.

Hoe een incident indienen met behulp van uw voordeel

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt indienen met behulp van het voordeel, moet u deze eerst activeren. Volg de stappen in de vorige sectie om de activering te voltooien.

Wanneer u uw contract-id en toegangs-id hebt ingesteld, kunt u deze gebruiken om een Tech Support-incident in te dienen.

U kunt incidenten online indienen, telefonisch of via de Azure Portal.

Een incident online verzenden

Voer de volgende stappen uit om een incident in te dienen via de ondersteuningsportal voor bedrijven:

Note

Mogelijk ontvangt u een melding dat u uw e-mailadres moet bevestigen. Selecteer de koppeling E-mail verzenden in de kennisgeving om de bevestiging te verzenden naar het e-mailadres dat in uw profiel wordt vermeld.

1. Meld u aan bij https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

2. Selecteer in de sectie Stap 1 de juiste vermeldingen in de vervolgkeuzelijsten om uw product, versie, probleem, enzovoort aan te geven. Vul de tekstvelden in voor het overzicht van het probleem en beschrijf het probleem in meer detail. Mogelijk wordt u omgeleid naar een specifieke cloudportal (bijvoorbeeld Azure of Microsoft 365) afhankelijk van het product.

   

3. Selecteer uw ondersteuningstype.

4. Voer de toegangs-id en contract-id in die u hebt ontvangen in uw bevestigingsmail wanneer u uw ondersteuningsvoordeel hebt geactiveerd. Selecteer Toevoegen.

5. Geef uw locatie en tijdzone op.

   

6. Uw nieuwe ondersteuningscontract wordt weergegeven in stap 1. Selecteer het.

7. Stap 2, voer de beschrijving van het probleem in

8. Geef de ernst van uw probleem aan. 'Belangrijk' is de standaardwaarde.

9. Kies wanneer u ondersteuning wilt ontvangen. 'Alleen tijdens kantooruren' is standaard geselecteerd. De optie voor '24/7-ondersteuning' is alleen beschikbaar als u Kritiek als ernst hebt geselecteerd.

10. Selecteer Volgende om door te gaan.

11. Geef voor stap 3 de contactgegevens op die u door de ondersteuningsmedewerker wilt gebruiken om indien nodig contact met u en andere e-mailadressen op te geven voor het delen van gegevens.

    

12. Selecteer Verzenden in stap 3.

Een incident per telefoon verzenden

Als u een ondersteuningsincident via de telefoon wilt maken, zoekt u het telefoonnummer van de klantenservice voor uw land/regio. Zorg ervoor dat uw contract-id en toegangs-id beschikbaar zijn wanneer u belt.

Een incident verzenden in Azure Portal

Als u het technische ondersteuningsvoordeel van uw Visual Studio-abonnement wilt gebruiken voor problemen met Azure, moet u uw contract-id en toegangs-id koppelen aan uw Azure-abonnement.

1. Bezoek https://portal.azure.com en meld u aan
2. Selecteer Help en ondersteuning in de linkernavigatiebalk
3. Selecteer onder Ondersteuning de optie Nieuwe ondersteuningsaanvraag

Eligibility

Abonnementsniveau	Channels	Benefit	Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard)	VL, Azure, Retail, geselecteerde NFR1	4 incidenten	Yes
Visual Studio Enterprise-abonnement met GitHub Enterprise	VL	4 incidenten	Yes
Visual Studio Professional (Standard)	VL, Azure, Retail	2 incidenten	Yes
Visual Studio Professional-abonnement met GitHub Enterprise	VL	2 incidenten	Yes
Visual Studio Test Professional (Standard)	VL, Detailhandel	2 incidenten	Yes
MSDN-platforms (standaard)	VL, Detailhandel	2 incidenten	Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (maandelijkse cloud)	Azure	Niet beschikbaar	NA

¹Omvat: Studentenvertegenwoordigers. Uitgesloten: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP), Full Time Employee (FTE), Microsoft Certified Trainer (MCT) Software & Services Developer, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), Not for Resale Basic (NFR Basic), Independent Software Vendor (ISV), Bug Bounty Program, Microsoft Startups.

Weet u niet zeker welk abonnement u gebruikt? Maak verbinding met https://my.visualstudio.com/subscriptions om alle abonnementen weer te geven die zijn toegewezen aan uw e-mailadres. Als u niet al uw abonnementen ziet, hebt u mogelijk een of meer toegewezen aan een ander e-mailadres. U moet zich aanmelden met dat e-mailadres om deze abonnementen te kunnen zien.

Ondersteuningsbronnen

Neem voor hulp bij verkoop, abonnementen, accounts en facturering voor Visual Studio-abonnementen contact op met de ondersteuning van Visual Studio-abonnementen.

Zie ook

• Documentatie voor Visual Studio
• Documentatie voor Azure DevOps
• Documentatie voor Azure
• Microsoft 365-documentatie

Volgende stappen

Als u optimaal gebruik wilt maken van uw Visual Studio-abonnement, moet u deze geweldige voordelen activeren:

• Visual Studio
• Azure DevOps
• Aanbieding/tegoed voor Azure DevTest