Problemen met het instellen van Windows 365 Business Cloud-pc oplossen

Als uw gebruikers de fout 'Setup failed' krijgen of als de installatie langer duurt dan 90 minuten nadat u hen een licentie hebt toegewezen, gebruikt u de stappen in dit artikel om het probleem op te lossen.

Belangrijk

U moet een globale beheerder zijn om de meeste taken uit te voeren die in dit artikel worden beschreven. Als andere beheerdersrollen kunnen worden gebruikt voor een specifieke procedure, worden deze vóór de procedure genoteerd. Als u geen toestemming hebt om u aan te melden bij of toegang te krijgen tot delen van de Azure Portal, neemt u contact op met uw IT-beheerder. Zie ingebouwde rollen Microsoft Entra voor meer informatie over Azure-regels. Zie Azure Portal overzicht voor meer informatie over de Azure Portal.

Zorg ervoor dat de configuratie van de MDM-instantie juist is ingesteld

Het is mogelijk dat de configuratiefout wordt veroorzaakt door de MDM-instantieconfiguratie in uw omgeving. Als dat het zo is, moet u twee paden volgen, afhankelijk van of u van plan bent om Microsoft Intune te gebruiken om de cloud-pc's te beheren.

Pad A. Gebruik Microsoft Intune om uw cloud-pc's te beheren

Als u Microsoft Intune al gebruikt of van plan bent om uw Windows 365 Cloud-pc's te beheren, moet u ervoor zorgen dat uw Mobility-instellingen (MDM en MAM) in Microsoft Entra-id correct zijn geconfigureerd.

  1. Ga in de Azure Portal naar de pagina Microsoft Entra Overzicht.
  2. Selecteer in het linkernavigatievenster onder Beherende optie Mobility (MDM en MAM) en selecteer vervolgens Microsoft Intune.
  3. Selecteer op de pagina Configureren naast MDM-gebruikersbereik de optie Sommige of Alle en selecteer vervolgens Opslaan.
  4. Selecteer in het linkernavigatievenster onder Beherende optie Mobiliteit (MDM en MAM), selecteer Microsoft Intune Inschrijving en herhaal stap 3.

Als de automatische inschrijving van nieuwe cloud-pc's in Microsoft Intune instelling is ingeschakeld, kunnen gebruikers zien dat hun cloud-pc's hun installatie niet kunnen voltooien op de startpagina van Windows 365. Deze fout kan worden veroorzaakt door verschillende instellingen in uw tenant. Raadpleeg de volgende tabel voor het oplossen van deze problemen.

Error Stappen voor probleemoplossing
Als u de installatie wilt voltooien, vraagt u de beheerder om het volgende op te lossen: - Beleidsinstellingen bijwerken in Microsoft Intune om dit apparaat in te schrijven. Controleer de Intune instellingen die u mogelijk eerder hebt ingesteld voor uw tenant. Zie Problemen met beleid en profielen oplossen voor meer informatie. Zodra het probleem is opgelost, kunt u of de gebruiker de cloud-pc opnieuw instellen.
Als u de installatie wilt voltooien, vraagt u de beheerder om het volgende op te lossen: - Verwijder beperkingen die verhinderen dat Intune Windows-inschrijving toestaat. Mogelijk hebt u inschrijvingsbeperkingen ingesteld voor uw Intune tenant. Zie Overzicht van inschrijvingsbeperkingen voor meer informatie. Zodra de beperkingen zijn verwijderd, kunt u of de gebruiker de cloud-pc opnieuw instellen.
Als u de installatie wilt voltooien, vraagt u de beheerder om het volgende op te lossen:- Corrigeer de configuratie van de detectie-URL voor mobiele Apparaatbeheer in Intune. Controleer of de MDM-detectie-URL de standaardwaarde is voor Intune. Volg stap 1-4 om dit in te stellen in Automatische MDM-inschrijving configureren. Zodra de MDM-detectie-URL is ingesteld op de standaardwaarde, kunt u of de gebruiker de cloud-pc opnieuw instellen.

Aan gebruikers aan wie een cloud-pc is toegewezen, moet een Intune licentie zijn toegewezen om gebruikersbeleid te ontvangen. Aan het CloudPCBPRT-systeemaccount hoeft geen Intune licentie te worden toegewezen.

Belangrijk

Als u licenties wilt toewijzen, moet u een globale beheerder of licentiebeheerder zijn of een rol hebben met licentiemachtigingen.

  1. Selecteer gebruikers>alle gebruikers in het Microsoft Intune-beheercentrum.
  2. Selecteer een gebruiker in de lijst Alle gebruikers .
  3. Selecteer licenties op de pagina Gebruikersprofiel.
  4. Selecteer toewijzingen op de pagina Licenties.
  5. Zoek Intune, schakel het selectievakje in en selecteer vervolgens Opslaan. Het gebruikersaccount heeft nu de machtigingen die nodig zijn om de service te gebruiken en apparaten in te schrijven.
  6. Ga naar Uw cloud-pc's opnieuw instellen.

Pad B. Automatische MDM-inschrijving en Intune-inschrijving uitschakelen in Organisatie-instellingen

Als u niet van plan bent om Microsoft Intune te gebruiken voor uw cloud-pc-beheer, moet u automatische MDM-inschrijving uitschakelen en het selectievakje Nieuwe cloud-pc's inschrijven in Microsoft Intune uitschakelen in Organisatie-instellingen.

Belangrijk

Als u niet de MDM-beheerder bent, gebruikt u geen van de volgende procedures zonder eerst uw IT-beheerder te raadplegen. Volg deze procedures alleen als cloud-pc's niet worden ingesteld. Eventuele configuratiewijzigingen kunnen van invloed zijn op uw beheeromgeving. Neem contact op met Intune ondersteuning als u hulp nodig hebt.

De Microsoft Entra-portal gebruiken om automatische inschrijving van Intune uit te schakelen

  1. Ga in de Azure Portal naar de pagina Microsoft Entra Overzicht.
  2. Selecteer in het linkernavigatievenster onder Beherende optie Mobility (MDM en MAM) en selecteer vervolgens Microsoft Intune.
  3. Op de pagina Configureren ziet u een van de twee dingen. Als u een Microsoft Entra ID P1- of P2-abonnement hebt, selecteert u Geen naast MDM-gebruikersbereik en selecteert u vervolgens Opslaan. Als u geen Microsoft Entra-id P1- of P2-abonnement hebt, selecteert u Uitschakelen.
  4. Selecteer in het linkernavigatievenster onder Beherende optie Mobiliteit (MDM en MAM) en selecteer Microsoft Intune Inschrijving.
  5. Ga naar Uw cloud-pc's opnieuw instellen.

De automatische inschrijving van zojuist gemaakte cloud-pc's uitschakelen

  1. Ga op de startpagina van Windows 365 naar **De cloud-pc's van uw organisatie en selecteer vervolgens Organisatie-instellingen bijwerken.
  2. Schuif aan de rechterkant omlaag naar Microsoft Intune en schakel het selectievakje Nieuwe cloud-pc's inschrijven in Microsoft Intune uit.
  3. Klik onderaan op Opslaan.

Uw cloud-pc's opnieuw instellen

Nadat u de stappen voor probleemoplossing in dit artikel hebt voltooid, moeten uw gebruikers hun cloud-pc opnieuw opstarten. Laat alle cloud-pc-gebruikers die de fout 'Installatie mislukt' hebben gezien, de volgende stappen gebruiken om hun cloud-pc's opnieuw in te stellen.

  1. Selecteer op de startpagina van Windows 365 het tandwielpictogram voor elke cloud-pc met de status 'Installatie mislukt' en selecteer vervolgens Opnieuw instellen. Met deze actie wordt het installatieproces opnieuw gestart.
  2. Als na het opnieuw instellen de fout 'Setup failed' nog steeds wordt weergegeven en u de configuratie van de MDM-instantie juist hebt overgeslagen, voltooit u die stap en stelt u de CloudPC opnieuw in. Selecteer anders in het linkernavigatievenster Nieuwe ondersteuningsaanvraag om een ondersteuningsticket te openen.